Wereldwijd probleem in de zorg: No-show

Een probleem dat zich al lange tijd afspeelt in de ziekenhuizen; patiënten komen niet opdagen of zeggen te laat af. Het is een hardnekkig probleem dat zorginstellingen jaarlijks miljoenen euro’s kost. Dan is het goed om te weten waarom patiënten niet komen opdagen en hoe dit verholpen kan worden. Want menig ziekenhuis zet al langere tijd hulpmiddelen in om no-shows te voorkomen en toch worden de aantallen niet minder. 

Oorzaken van wereldwijde no-shows

Met de vinger wijzen naar patiënten is niet terecht, aangezien er van meerdere kanten oorzaken zijn waardoor afspraken niet nagekomen worden. Dat blijkt uit een rapport dat Dashplus onlangs publiceerde. Zo zijn er patiëntgerelateerde factoren, maar ook organisatorische factoren. Tevens speelt het zorgsysteem een rol van betekenis.

Bij patiëntgerelateerde oorzaken blijkt uit onderzoek dat het waarschijnlijker is dat jongeren tussen de 16-30 jaar en ouderen van 90+ een afspraak missen. Niet alleen leeftijd, ook vervoer en mobiliteit maken de kans op het missen van een afspraak groter. Daarnaast zijn er nog zaken als een taalbarrière, angst en zorgen over de kosten. Dat maakt dat als belangrijkste oorzaak de hoge mate van sociaal-economische achterstand gegeven wordt. 

Miscommunicatie tussen patiënt en zorginstelling

Kijken we naar de organisatorische factoren, dan zien we dat het gaat om miscommunicatie tussen patiënt en zorginstelling, drukke telefoonlijnen waarbij een deel van de patiënten ophangt wanneer zij ‘in de wacht’ worden gezet. De (lange) wachttijd in de wachtkamer en onvolkomenheden van het openbaar vervoer bevorderen het aantal no-shows. Ligt een zorginstantie te ver van de woonplaats van de patiënt of is deze moeilijk te bereiken met openbaar vervoer, dan kan dit ook het aantal no-shows beïnvloeden. Tevens wordt door zorgvragers aangegeven dat instanties vaak geen online boekingssysteem aanbieden. Veel van hen, maar ook de behandelaars, zien liever een systeem waarbij patiënten zelf online een afspraak kunnen inplannen. Deze manier van afspraken maken heeft een positieve invloed op no-shows. 

Manieren om no-shows te verminderen

In veel ziekenhuizen gebeurt het al, sms-berichten en/of e-mails om de patiënt eraan te herinneren dat er een afspraak staat. Maar ook AI wordt ingezet om het aantal no-shows te verlagen. Zoals in het Erasmus MC in Rotterdam. Daar worden ieder jaar 650.000 afspraken gemaakt en ongeveer 40.000 (6,15%) hiervan worden niet nagekomen, no-shows dus. Met AI wordt er gekeken naar 13 criteria om te bepalen wie de grootste kans heeft om de afspraak niet na te komen. Denk hierbij aan leeftijd, woonafstand en eerdere no-shows. Aan de hand van de resultaten worden de mensen die de grootste kans maken op een no-show nagebeld. Uit de cijfers van het Rotterdamse ziekenhuis blijkt dat AI effect heeft. Met de inzet van kunstmatige intelligentie is het aantal niet nagekomen afspraken met 14,3% gedaald. 

Is AI dan de oplossing?

Het draagt zeker bij aan de oplossing, maar we zijn er dan nog niet. Het aantal tekorten aan artsen en specialisten in ziekenhuizen en andere zorginstanties is een ander probleem. Met als resultaat lange wachtlijsten en afspraken die ver vooruit gepland worden. Daar komt ook nog eens bij dat er te weinig online consulten aangeboden worden, terwijl deze vorm van zorg een lager aantal gemiste afspraken heeft. 

Zoals eerder vermeld is het zelf maken van afspraken ook een middel om het aantal no-shows te verminderen. Zo blijkt uit het rapport van Dashplus dat 67% van de patiënten liever zelf een afspraak voor een online consult maakt. Met automatische herinneringen wordt het aantal niet nagekomen afspraken nog eens met 29% verminderd. 

AI, online zorgconsult en zelf afspraak maken combineren

We kunnen concluderen dat een combinatie van AI, online zorgconsulten en het zelf inplannen van afspraken het aantal niet nagekomen afspraken zal verminderen. Het zorglandschap zal dus deels moeten verschuiven. Van fysiek naar online. Een verschuiving waarbij Webcamconsult kan helpen. Niet alleen kunnen er via Webcamconsult online consulten gevoerd worden, ook geeft u de patiënt de mogelijkheid om zelf een afspraak in te plannen, kunt u een online inloopspreekuur aanmaken en is er de mogelijkheid om een doorlopende chat te voeren. Daar komt ook nog eens bij dat het taalbarrière probleem getackeld wordt door middel van realtime vertalen. Zowel patiënt als behandelaar kunnen in eigen taal spreken, terwijl het direct vertaald in beeld komt.
In ieder geval redenen genoeg om een afspraak door te kunnen laten gaan en op deze manier veel kosten en tijd, maar ook irritatie te voorkomen.

Heeft u interesse om Webcamconsult uit te proberen in uw praktijk of zorginstantie? Dan kunt u gratis een maand lang gebruik maken van onze service. Heeft u behoefte aan meer informatie, dan kunt u contact opnemen met Webcamconsult via Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken..