Veelgestelde vragen

Het kan soms voorkomen dat je webcam het niet doet. In geval van Windows computers zal dat te maken hebben met het feit dat de webcam ergens door geblokkeerd is. Controleer of er ergens een venster openstaat van een applicatie (b.v. Teams of Zoom) welke u eerder gebruikt heeft. U kunt ook via taakbeheer (Ctrl-Shift-Esc toetsen gelijk ingedrukt houden) kijken of er een applicatie actief is die de webcam en of de microfoon bezet houdt. Kijk op de supportpagina van Microsoft over webcaminstellingen op Windows 10:
https://support.microsoft.com/nl-nl/help/13753 

Meer over Windows instellingen op je computer:
https://computertotaal.nl/artikelen/pc/camera-werkt-niet-op-windows-10-dit-zijn-je-opties/

De Webcamconsult dienst is (op PC) geoptimaliseerd voor gebruik met de nieuwste versies van browsers zoals Google Chrome en Mozilla Firefox en daarnaast voor iPhone en iPads (via onze app) en alle recente Android telefoons en tablets. Internet Explorer wordt niet meer gebruikt en afgeraden omdat Micorsoft dat reeds lange tijd niet meer ondersteunt. Mocht u voor een zorginstelling toch Internet Explorer gebruiken, neem dan contact op met ons.

Als in de hardware test (in wachtkamer) of tijdens het consult de microfoon niet werkt, dan kan het zijn dat er in Windows een verborgen instelling niet correct staat waardoor de microfoon wordt gedempt.

Ga naar het Windows menu linksonder in taakbalk. Klik op instellingen (tandwiel icoontje), klik op systeem, klik in linkermenu op geluid, en dan ergens in het midden vindt u "microfoon testen" en daaronder een button "problemen oplossen". Klik op "problemen oplossen", waarmee Windows de instelling checkt en waar nodig corrigeert.

Andere methode: Controleer of er ergens een venster openstaat van een applicatie (b.v. Teams of Zoom) welke u eerder gebruikt heeft. U kunt ook via taakbeheer (Ctrl-Shift-Esc toetsen gelijk ingedrukt houden) kijken of er een applicatie actief is die de webcam en of de microfoon bezet houdt.

Welke browsers worden ondersteund:

De nieuwste versies van Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Microsoft Edge 79+ (Chromium-gebaseerde versies van Edge) op desktopbesturingssystemen.

Op Android:  Google Chrome voor Android, Mozilla Firefox voor Android.

Op Apple: Safari op de nieuwste versies van macOS en iOS. 

Voor oudere browserversies wordt een waarschuwingsbanner weergegeven die gebruikers vraagt ​​om bij te werken. We raden gebruikers sterk aan om te upgraden naar de nieuwste browserversie om compatibiliteitsondersteuning met hun browser te garanderen.

Wat zijn de instellingen van Poorten/Firewalls

Voor firewalls is poort 443 en UDP 3478 nodig.

Poort 443 wordt standaard voor beveiligde https verbindingen gebruikt, echter UDP 3478 moet actief door de afdeling ICT worden open gezet. In de meeste gevallen lukt het om middels poort 443 een goede peer2peer verbinding te maken, echter indien dit niet lukt zoekt het systeem een weg via UDP 3478.

U kunt altijd van te voren verbinding, webcam en microfoon testen

Uitgebreide technische specs

Webcamconsult is geschikt voor desktop, laptop, en smartphone of tablet met IOS of Android en werkt gewoon via de browser. Apple: gebruik Safari. 

Voor onze apps, zoek Webcamconsult in Apple App Store of Google Play Store.

Met de cliënt-app kunnen - na autorisatie door instelling of bedrijf - patiënten chatten met de behandelaar of afdeling. Deze app is gratis voor patiënten.

Voor iPhones en iPads van Apple bieden we ook een app aan die alleen te gebruiken is door professionele behandelaren (b.v. artsen) die dat specifiek nodig hebben voor notificaties als men niet op de werkplek is en ook de consulten wensen te doen via de app. Deze app is alleen te gebruiken door bedrijven of instellingen met een Webcamconsult abonnement.

Voor Android is er geen app voor behandelaren. Met Android gebruikt men voor Webcamconsult gewoon de browser (meestal Google Chrome), zoals op de PC maar dan aangepast voor kleinere schermen.

De Webcamconsult app voor iOS (Apple iPad en iPhone) wordt gebruikt door behandelaren (artsen, consultants) zodat men altijd door geluid en pushbericht wordt geattendeerd dat er een cliënt/patiënt de wachtkamer binnen komt. Daarna kan men besluiten het consult te doen op de werkplek (PC) of gewoon via de app op iPad of iPhone.

Het kan wel eens voorkomen dat bij gebruik van iPhone of iPad een geluidsprobleem optreedt.

Als cliënt/patiënt u niet hoort, laat dan via chatvenster weten: even iPhone opnieuw opstarten, en dan uitnodigingslink opnieuw aanklikken. Blijf dan online en na minuutje is cliënt/patiënt terug in beeld met perfect geluid.

Indien tijdens een sessie het beeld van u of een deelnemer begint te knipperen dan is de oorzaak te vinden in uw browser. Mogelijk heeft u veel vensters openstaan waardoor de browser (Chrome staat hier om bekend) erg veel RAM geheugen van uw systeem gebruikt wat in een langere sessie tot problemen kan leiden bij computers met 4 of 8 GB RAM geheugen. Sluit in dat geval zo veel mogelijk niet gebruikte vensters van uw browser.

U krijgt een link per e-mail toegezonden waar u op kunt klikken. In deze e-mail staat aanvullende informatie over het gebruik van Webcamconsult. Ook staat de hele procedure op onze pagina ‘cliënten’ beschreven. Komt u er dan nog niet uit, neem dan contact op met uw adviseur of zorgverlener.

Mocht het wegvallen door tijdelijk slechte internetverbinding komen, dan kan de behandelaar altijd even opnieuw verbinden via de blauwe button rechtsonder. De patiënt kan zelf ook actie ondernemen, namelijk de link nog een keer gebruiken om binnen te komen in de sessie. De uitnodgingslink voor de patiënt/cliënt is te gebruiken tot ongeveer een uur na de afgesproken tijd, echter alleen als de behandelaar de sessie niet heeft afgesloten. Mocht de behandelaar de sessie hebben afgesloten met de rode knop dan rest niets anders dan een snelconsult aan te maken, zodat er direct een mail uitgaat naar patiënt met een link om direct in de spreekkamer te komen.

Ja. Webcamconsult is NEN 7510 en ISO 27001 gecertificeerd, hetgeen er op neer komt dat wij er alles aan doen om de communicatie tussen u en uw cliënten te waarborgen op een hoog niveau van kwaliteit en veiligheid. Videostreams worden niet opgeslagen, chats en verstuurde bestanden zijn alleen toegankelijk tijdens het consult, na afsluiten worden deze ook per direct verwijderd en zijn niet meer te achterhalen. Met de consolideer en anonimiseer afspraken functie onder geavanceerde instellingen kunt u ook afspraakinformatie onbruikbaar maken na een door u ingestelde periode.

Als gebruiker/cliënt/patiënt betaalt u niets. U heeft alleen een internetverbinding nodig. Bent u een (zakelijke) dienst- of zorgverlener, kijk dan naar onze standaard tarieven voor kwartaal abonnementen of neem contact op met ons.

Treft u de e-mail niet aan in uw inbox, dan kunt u hem eventueel vinden in de spambox of reclamebox van uw e-mailprogramma. Indien u geen mail heeft ontvangen neem dan z.s.m. contact op met de receptie van uw behandelaar of adviseur.

Ja dat kan. Test hier uw verbinding, webcam en microfoon.

Webcamconsult is in een groot aantal branches bruikbaar: bijvoorbeeld in de zorg, het bedrijfsleven en de overheid. Voor iedere afspraak waar u elkaar niet fysiek hoeft te ontmoeten, maar het wel prettig is om elkaar te zien, en bestanden of schermen te delen. Dit alles binnen de veilige muren van Webcamconsult.

Dokter en patiënt spreken elk hun eigen taal en alles wordt ondertiteld!

Realtime vertaling en ondertiteling is direct beschikbaar via de cc-button in de zwarte knoppenbalk onderin het videoconsult scherm. Hierbij kan de taal van de behandelaar en de patiënt worden ingesteld (keuze uit 60 talen). 

De ondertitel functionaliteit is ook beschikbaar voor doven en slechthorenden. Ook hier kan iedere gewenste taal  worden ingesteld en kan de persoon met gehoorproblemen het gesprek volgen door de realtime ondertiteling in het videoconsult scherm. 

Realtime vertaling en ondertiteling werkt alleen als behandelaar en patiënt beiden Google Chrome gebruiken op een PC of laptop. Het Webcamconsult systeem checkt dit automatisch voor u. De vertaal en ondertitel functionaliteit bij andere browsers volgt mogelijk op een later moment. 

De behandelaar kan kiezen uit ondertiteling en/of een tekstbox rechts waar de hele conversatie in beeld komt.

Het is aan te bevelen om een headset te gebruiken, en het geluidsvolume hiervan (met name voor doven/slechthorenden) niet te hard te zetten. Het kan voorkomen dat zinnen dubbel vertaald worden indien het geluid via normale speakers wordt weergegeven.

Indien u een cliënt in de wachtkamer hebt en op start consult klikt, dan komt het soms voor dat u zelf wel in de sessie komt maar uw cliënt niet (bij de iOS app komt er dan een wit scherm). De cliënt blijft dan aan zijn/haar kant in de wachtkamer hangen.
De oorzaak hiervan is dat een eerdere sessie niet is afgesloten (door op de rode knop onderin te klikken) hetgeen een nieuwe sessie verhindert.

In het web dashboard (via browser inloggen https://app.webcamconsult.com onder menu 'vandaag' ziet u de openstaande sessie en kunt u deze alsnog afsluiten.

Indien het probleem daarmee nog niet is opgelost dan s.v.p. instellen (beheerder) via "mijn organisatie" - "geavanceerde instellingen" en dan aanvinken "forceer start" functie. U kunt dan de sessie starten vanuit de grijze tegel in de wachtkamer, ook al is de cliënt/patiënt niet in de digitale wachtkamer.

1. De cliënt is te vroeg, moet dus wachten en gaat intussen in browser of andere app wat anders doen. Dan is hij inderdaad onzichtbaar in de wachtkamer. Dit kunt u in dienstmededeling in wachtkamer opnemen en voor waarschuwen dat men tenminste op de afgesproken tijd het wachtkamer venster of tab opent.
2. Cliënt is er nog niet; in dat geval ziet u een grijze rechhoek in de wachtkamer ten teken dat er een afspraak is maar nog niemand niet aanwezig is.
3. Kaartje cliënt is wel te zien maar geen startknop. Dan is er nog een sessie actief die eerst moet worden afgesloten, via startpagina (vandaag). Of gebruik de functie zoals hieronder vermeld:

Functie "Forceer start"

Van sommige gebruikers vernamen wij dat men problemen ondervond met de wachtkamer functionaliteit. Cliënten/patiënten zouden wel via "start consult" (in de mail) in de wachtkamer belanden maar werden vervolgens niet gezien door behandelaar/arts of de startknop weigerde dienst, waardoor het consult niet kon beginnen. Om die reden hebben wij vooruitlopend op de volgende versie update alvast een extra geavanceerde setting ontwikkeld, te vinden onder "Mijn organisatie"- "geavanceerde instellingen":

Forceer het starten van afspraken

Als de cliënt niet verschijnt in de wachtkamer kan er met deze knop een afspraak 'geforceerd' gestart worden. De knop is beschikbaar in de grijze tegel (onder de naam van de patiënt/cliënt) in de wachtkamer. De behandelaar start dan de afspraak zonder de cliënt. Als de cliënt daarna op de link klikt of in de wachtkamer komt, wordt deze direct doorgestuurd naar de actieve spreekkamer.

De functie "forceer start" werkt ook in de nieuwste versie (2.10) van de iOS app sinds 10 feb 2021 in de app store. 

Mocht het wegvallen door tijdelijk slechte internetverbinding komen dan kan de behandelaar altijd even opnieuw verbinden via de blauwe button rechtsonder. De patiënt kan zelf ook actie ondernemen, namelijk de link nog een keer gebruiken om binnen te komen in de sessie. De uitnodgingslink voor de patiënt/cliënt is te gebruiken tot ongeveer een uur na de afgesproken tijd, echter alleen als de behandelaar de sessie niet heeft afgesloten. Mocht de behandelaar de sessie hebben afgesloten met de rode knop dan rest niets anders dan een snelconsult aan te maken, zodat er direct een mail uitgaat naar patiënt met een link om direct in de spreekkamer te komen.

Met het online inloopspreekuur van Webcamconsult kunt u cliënten en/of patiënten nog beter van dienst zijn op het moment dat het hen uitkomt. Het werkt heel eenvoudig. Op uw website geeft u uw openingstijden aan en uw websitebezoeker krijgt te zien wie van uw medewerkers van welke afdeling beschikbaar is voor een gesprek. Vervolgens kan een beschikbare medewerker heel eenvoudig een online video verbinding tot stand brengen en het online spreekuur is opgestart. Uw medewerker kan altijd zelf aangeven of hij wel of niet beschikbaar is voor inloopspreekuur. In het dashboard van Webcamconsult, onder pakkertten, kunt u zogenaamde widgets aanmaken en aanpassen; hiermee maakt u stapsgewijs de code aan die u of uw webmaster in uw website kunt plaatsen.

Wordpress

U installeert het inloopspreekuur nog eenvoudiger op uw website met de Wordpress plug-in. Deze kunt u downloaden en installeren via https://wordpress.org/plugins/webcamconsult/

U installeert de plugin zoals gebruikelijk in Wordpress, daarna kunt u alle inloopspreekuur-widgets beheren en plaatsen op elke gewenste plek in uw website.

Joomla

U installeert het inloopspreekuur nog eenvoudiger op uw website met de Joomla extensie. Deze kunt u downloaden en installeren via https://extensions.joomla.org/extensions/extension/communication/video-conference/webcamconsult

U installeert de extensie (component en module) zoals gebruikelijk in Joomla, daarna kunt u alle inloopspreekuur-widgets beheren en plaatsen op elke gewenste plek in uw website.

En verder:

Uw cliënt hoeft niets te installeren, hij bezoekt uw website en gaat naar de wacht/spreekkamer van de persoon die hij wil spreken. Lekker makkelijk, dus. Een camera en microfoon zijn voldoende. Gebruikt u een ander CMS-systeem? Neem dan contact met ons op, we helpen u graag verder.

Meer info Wordpress gebruikers

Meer info Joomla gebruikers

Ja, als behandelaar kunt u bijvoorbeeld een mantelzorger bij het consult uitnodigen of naast cliënt meerdere personen bij één consult betrekken. Handig als de betreffende personen zich op verschillende locaties bevinden.

Nee, u betaalt een vast abonnement per kwartaal of jaar voor het aantal behandelaar-licenties dat u afneemt. Kijk hier voor de tarieven van de standaard kwartaal abonnementen. Wilt u een ander abonnement? Mail ons.

Ja. Webcamconsult is NEN 7510 en ISO 27001 gecertificeerd, hetgeen er op neer komt dat wij er alles aan doen om de communicatie tussen u en uw cliënten te waarborgen op een hoog niveau van kwaliteit en veiligheid. Videostreams worden niet opgeslagen, chats en verstuurde bestanden zijn alleen toegankelijk tijdens het consult, na afsluiten worden deze ook per direct verwijderd en zijn niet meer te achterhalen. Met de consolideer en anonimiseer afspraken functie onder geavanceerde instellingen kunt u ook afspraakinformatie onbruikbaar maken na een door u ingestelde periode.

U ontvangt aan het eind van de gratis proefperiode automatisch een bericht met de vraag of u een betaald abonnement wilt nemen. U kunt dan via een link naar het abonnementen deel van onze website en kiest daar een van de online beschikbare abonnementen. Wij kennen kwartaal- en jaarabonnementen. De prijs is verder afhankelijk van het aantal behandelaren (b.v. arts of consultant). Indien u speciale wensen heeft, dan kunt u ons uiteraard per mail aangeven dat u door wilt gaan met Webcamconsult. Geef aan met hoeveel gebruikers u Webcamconsult wilt gebruiken.

Ja, dat kan. Wij hebben een eenvoudige API beschikbaar waarmee mutaties in cliënten, behandelaren en afspraken gekoppeld kunnen worden.

Ja, u kunt Webcamconsult uitproberen en u zit nergens aan vast. U betaalt ons niets voor de proefperiode.

Als gebruiker/ cliënt/patiënt betaalt u niets. U heeft alleen een internetverbinding nodig. Bent u een (zakelijke) dienst- of zorgverlener, kijk dan naar onze standaard tarieven voor kwartaal abonnementen of neem contact op met ons.

Indien u een cliënt in de wachtkamer ziet en de sessie wil starten door te klikken op de button, dan komt het wel eens voor dat dit niet lukt. In dat geval is er nog een eerdere sessie niet afgesloten. Ga naar "vandaag" en sluit de sessie af. 

Zodra de spreekkamer ingeschakeld wordt, gaat de webcam aan om te controleren of alles gereed is voor een videoconsult. Dit blijft zo tijdens een videoconsult en ook na het videoconsult blijft de monitoring actief. Als er geen videoconsult is, dan is het camera beeld alleen zichtbaar voor de gebruiker zelf en niemand anders.