Centro Médico Alfaz kiest voor Webcamconsult (interview)

Centro Médico Alfaz kiest voor Webcamconsult (interview)

Gezondheidscentrum aan Costa Blanca investeert in online zorg

Het gezondheidscentrum Centro Médico Alfaz heeft na een proefperiode besloten definitief meer in te zetten op online zorg binnen de kliniek. 
De zorgorganisatie geeft aan, met de hulp van Webcamconsult, in de komende jaren de inzet van e-health te willen uitbouwen om zo patiënten beter te kunnen faciliteren.

De kliniek in Alicante is de eerste zorgpartij in Spanje die samenwerkt met het Nederlandse Webcamconsult, dat al langer internationaal zorgorganisaties ondersteunt. Op dit moment worden vooral de intakegesprekken via online consulten gedaan, maar Centro Médico Alfaz gaat ook starten met controleafspraken en patiënten zelf afspraken laten inplannen via Webcamconsult.

Implementatie digitale zorg gaat stap voor stap

Dylan van Zomeren van Centro Médico Alfaz is betrokken geweest bij de implementatie van het online zorgplatform: "Wij hebben al eerder geprobeerd digitale zorg te implementeren, maar dat kwam toen niet van de grond. Dit keer hebben wij meer focus aangebracht tijdens de beginfase en alle kennis intern overgedragen, en het gaat prima. Iedereen moest even wennen, maar nu beginnen wij en onze patiënten hier de vruchten van te plukken. Wij voeren kleine chirurgische behandelingen uit en zijn nu bijvoorbeeld bezig met het optimaliseren van het anamneseformulier binnen Webcamconsult. Wij willen patiënten niet overvragen. Ook streven wij ernaar dat onze patiënten zelf afspraken kunnen inboeken via het systeem. Maar we doen het stap voor stap, zodat onze medewerkers en de zorgvragers kunnen wennen."

Medisch toerisme in de Costa Blanca is de afgelopen jaren sterk gegroeid. De regio trekt internationale patiënten (o.a. uit Nederland) aan vanwege de hoge kwaliteit en betaalbaarheid van medische diensten, waaronder cosmetische chirurgie, tandheelkunde, en orthopedische behandelingen. Veel klinieken in steden zoals Alicante en Benidorm bieden gespecialiseerde zorg met moderne faciliteiten. Het milde klimaat en de prachtige kustlijn maken herstel aangenaam, terwijl goed georganiseerde reis- en verblijfsmogelijkheden het proces vergemakkelijken. Bovendien kunnen toeristen vaak kortere wachttijden en gepersonaliseerde zorg verwachten, wat bijdraagt aan de aantrekkelijkheid van medisch toerisme in de Costa Blanca.

Trots op samenwerking

Dokter Refaat Karim, werkzaam bij de kliniek, geeft aan dat Centro Médico Alfaz trots is op de stap richting het aanbieden van online zorg. Het is de eerste zorgorganisatie in Spanje die met Webcamconsult werkt. De arts merkt op dat er bij veel organisaties sprake is van koudwatervrees: "Online spreekuren moeten gewoon worden binnen onze kliniek, dat is onze wens. Alle digitale consulten via Webcamconsult gingen goed. Wat voor ons ook heel belangrijk is, is de veiligheid van het platform. We hebben te maken met privacygevoelige informatie, en bij Webcamconsult is dat goed geregeld, mede doordat ze NEN 7510 en ISO 27001 gecertificeerd zijn."

Medewerkers moesten drempel over

Het duurde lang voordat de zorgorganisatie uit Alicante de beslissing nam om het online zorgplatform van Webcamconsult in gebruik te nemen. Dokter Karim hierover: "Onze medewerkers die ermee moesten gaan werken waren over het algemeen al wat ouder, en wij merkten dat er bij hen een drempel was. Hetzelfde gold ook voor mij. Maar omdat ik zowel in Nederland als Spanje werkzaam ben, was het handig om de intakegesprekken bijvoorbeeld online te doen. Dylan heeft ons geholpen bij de eerste gesprekken met patiënten en hoe het werkt, en nu werken wij er volop mee en naar tevredenheid. Vanzelfsprekend is dit voor onze patiënten ook een hele fijne oplossing."

Support vanuit Webcamconsult wordt als heel prettig ervaren

Dylan van Zomeren geeft aan dat vrijwel alle gesprekken tussen artsen en patiënten tot op heden goed zijn verlopen: “Het werkt eigenlijk altijd en we hebben nog geen enkel probleem gehad met de verbinding. Ook vinden wij de support vanuit Webcamconsult heel prettig. Bellen of mailen is altijd mogelijk en ze reageren zeer snel. Ze kijken met mij mee en dragen dan een oplossing aan of geven uitleg. We vinden het ook fijn dat ze veel videomateriaal in de vorm van tutorials online hebben staan op YouTube. Daar kun je eenvoudig zien hoe het werkt en soms is het ook fijn om het geheugen weer even op te frissen.”

Internationaal karakter van Centro Médico Alfaz

De kliniek aan de Costa Blanca helpt patiënten van over de hele wereld, waaronder veel Nederlanders. Binnen de zorgorganisatie werken ook professionals van verschillende nationaliteiten.

Dylan van Zomeren signaleert een verschil in het gebruik van e-health-oplossingen tussen generaties artsen en verwacht aanzienlijke ontwikkelingen op het gebied van AI: “Ik merk dat vooral oudere artsen bijna altijd voor een fysiek consult kiezen, terwijl de jongere generatie ook graag met een e-consult patiënten helpt. De volgende stap die snel vorm zal krijgen, is het gebruik van artificial intelligence. Bijvoorbeeld voor het aanvragen van eenvoudige recepten, maar ook om 24/7 enige mate van ondersteuning te bieden. Voor ons artsen wordt het bovendien makkelijker om snel informatie op te zoeken. De zorg moet mee ontwikkelen met de markt, anders laten we kansen op betere en efficiëntere zorg liggen. Uiteraard zullen er altijd situaties blijven die niet online op te lossen zijn, dan staat onze deur altijd open." 

Centro Médico Alfaz is actief betrokken bij Stichting VGV. Al jaren wordt er gewerkt aan het bespreekbaar maken van de mogelijkheid van een hersteloperatie in Nederland en Europa. Meisjesbesnijdenis is een cultureel fenomeen dat verschillende religies, culturen en landen doorkruist. Vaak wordt het gezien als een manier om de vrouwelijke seksualiteit te beheersen, voortkomend uit de angst dat vrouwen zonder controle over hun seksuele verlangens zich niet kunnen beheersen. De artsen in de stichting steunen het recht op zelfbeschikking van deze vrouwen. Webcamconsult wordt hierbij ingezet als communicatiemiddel.

Stichting VGV roept op te doneren om deze vrouwen een kans te geven op een volwaardig leven.