Webcamconsult: Supporters van support

Voor degenen die het nog niet weten, Webcamconsult is veel meer dan een facilitator van online videoconsulten in de zorg. Zo is onlangs het Webcamconsult EPD (Elektronisch Patiënten Dossier) geïntroduceerd, naast realtime vertalen en ondertitelen. En natuurlijk mogen we de introductie van het patiëntenportaal en het inloopspreekuur niet vergeten. Maar daar stoppen we niet. We zijn voortdurend bezig met het optimaliseren van onze diensten en het toevoegen van nieuwe, innovatieve oplossingen.

Onderscheidend genoeg zou je zo zeggen. Maar wij vinden dat het nog beter kan, want er kan er maar een de beste zijn. En dat willen wij zijn. Om die reden vinden wij het enorm belangrijk dat onze service op het hoogste niveau zit. Hieronder leggen wij uit hoe wij onze relaties en partners ondersteunen.

De beste!

Het is een running gag bij ons op kantoor, ‘de beste’. Het begon ooit op ons periodiek overleg waarin onze CEO Bert van Gerwen keer op keer aangaf dat we de beste willen zijn en blijven. En dat werd ons credo: wij zijn de beste. Het klinkt misschien een beetje tacky, maar als je er goed over nadenkt is het nog helemaal zo gek nog niet.
Een organisatie die er alles aan doet om het beste te willen voor zijn relaties en hun patiënten, is een partij waarop je kunt bouwen.

Sneller dan snel support

In 2021 en 2022 hebben wij heel veel focus gelegd op kwaliteitsbewaking. Daarnaast is geautomatiseerde technische assistentie toegevoegd aan Webcamconsult.
Maar ook qua persoonlijke support staan wij niet stil. Zo maken wij er een wedstrijd van wie als eerste een supportaanvraag kan oppakken. Wij proberen dit binnen 15 minuten te regelen en liefst zelfs eerder. Op een speelse wijze brengen wij zo onze serviceverlening op een hoger niveau.

Maar de reden dat dit mogelijk is, is omdat wij überhaupt weinig supportaanvragen krijgen. En dat is heel positief. Webcamconsult kende afgelopen jaar namelijk een uptime van minstens 99,9%. Wat zoveel betekent als dat ons e-health platform altijd operationeel is. En zolang dat zo is, krijgen we daar natuurlijk ook geen vragen over.

Webcamconsult op maat

Nu is onze online praktijk al uitgerust met alle tools die u nodig heeft als behandelaar, maar wanneer het noodzakelijk is maatwerk te leveren, doen wij dit. Met twee artsen aan de basis van het ontstaan van Webcamconsult begrijpen wij als geen ander wat er nodig is om zorg efficiënt en patiëntgericht te laten verlopen. Zo zorgen wij ervoor dat met vrijwel ieder systeem gekoppeld kan worden (middels een API) en is bijvoorbeeld een doorlopende chatfunctie ontwikkeld op verzoek van zorgverleners.

Met onze SaaS ben je niet de HaaS

Ons platform is een SaaS model. Software as a Service maakt het mogelijk voor gebruikers om via internet verbinding te maken met cloudapplicaties zoals Webcamconsult en deze te gebruiken. Dat is prachtig natuurlijk, maar veel van dit soort partijen willen graag abonnementen afsluiten, maar liever niet met hun klanten communiceren. Ze zetten FAQ’s online (niets mis mee) en gebruiken een AI chatbot (al minder leuk). En bij het zoeken naar contactinformatie kom je al snel in een vervelende loop terecht.

Als er vragen zijn over Webcamconsult kunt u ons gewoon bellen,  mailen of ons contactformulier invullen. En wij zorgen dat u persoonlijk te woord wordt gestaan. Technologie zijn wij natuurlijk gek op, maar altijd in dienst van de mens en om ons product en onze serviceverlening naar u toe te verbeteren.
Omdat wij niet alleen de beste willen zijn, maar ook steeds beter willen worden. Voor u en uw patiënten.