Manual Webcamconsult

Här kan du fylla i dina profiluppgifter:

• Allmänna uppgifter som namn och telefonnummer;
• Ändra ditt lösenord för konsultationsrummet online;
• Ladda upp en profilbild;
• Välja avdelning och roll.

Webcamconsult-funktioner för avancerad åtkomst: tvåfaktorsautentisering och enkel inloggning.

Om du vill ha ytterligare åtkomstsäkerhet rekommenderas 2-faktorautentisering. När du har loggat in uppmanas du att ange en kod som du får på din mobiltelefon.

Om du arbetar dagligen med ett system (t.ex. EPD) är det möjligt att du kan gå direkt till Webcamconsults miljö utan att logga in (single sign on) via en länk.

Dessa funktioner fungerar endast efter att du aktiverat dem. Dessa funktioner introduceras för att säkerställa säkerheten för dina data och din applikation.

Vidare vill vi påpeka att det är möjligt att sätta upp en egen testmiljö. Om du vill veta mer om detta är du välkommen att kontakta vår supportavdelning: Den här e-postadressen skyddas mot spambots. Du måste tillåta JavaScript för att se den.

1) Tvåfaktorsautentisering

• Tvåfaktorsautentisering
• Tvåfaktorsautentisering kan användas från och med nu. Detta kan göras i 'min organisation', 'Avancerade inställningar', 'Tillåt tvåfaktorsautentisering (TFA)'
• Om detta är aktiverat kommer användarna att få ett meddelande efter varje inloggning om att de behöver aktivera tvåfaktorsautentisering.
• Varje användare kan själv aktivera tvåfaktorsautentisering ○ Gå till 'Min profil', 'Tvåfaktorsautentisering'

○

○ Ladda ner Google eller Microsoft Authenticator om du inte redan har en applikation för tvåfaktorsautentisering på din telefon.

○

○ Klicka på Aktivera TFA.

○ Skanna QR-koden med din telefon och ange den genererade koden och bekräfta genom att klicka på "Confirm TFA".

○

○ Klart! Nästa gång du loggar in kommer du att bli ombedd att ange behörighetskoden.

• Administratörer
• Administratörer kan tillfälligt inaktivera tvåfaktorsautentisering om en användares autentiseringsapplikation inte längre fungerar korrekt. Gå till den anställdes sida och klicka sedan på "Inaktivera TFA
• ".

.

Var god notera! 

Omniauth-inställningarna lagras med din organisations data.
För att hämta dem tittar den på underdomänen för att länka till din organisation

Om du nu loggar in via https://app.webcamconsult.com istället för  https://'dinsubdomain'.webcamconsult.com, kommer din organisation inte att kännas igen.

Om du konfigurerar omniauth måste alla användare logga in via sin egen subdomän. Så: https://'dinsubdomain'.webcamconsult.com

Om du inte känner till din subdomän (längre) kan du hitta den via menyn "Min organisation".

2) Enkel inloggning: Webcamconsult kan också autentisera användare via din organisations Google- eller Microsoft-miljö.

2.1) Enkel inloggning via Google

Vi börjar med att konfigurera en ny Google-applikation;

• Gå till din arbetsyta på https://console.cloud.google.com
• Klicka på 'APIS och tjänster'
• Klicka på 'Referenser'
• Klicka på 'Skapa autentiseringsuppgifter'
• Välj 'Skapa klient-ID för OAuth'
• Typ av applikation: 'Webbapplikation'
• Namn: 'Webcamconsult SSO'
• Autoriserade URI:er för omdirigering
• https://DOMAINE NAME.webcamconsult.com/users/auth/openid_connect/callback

</ul

Ersätt DOMÄNNAMN med ditt eget domännamn.

</ul
• Kopiera klienten och klienthemligheten.
• Skärm för samtycke (FÖRSIKTIGHET!)

Om det här är första gången du skapar en OAuth-applikation kräver Google att du också skapar en samtyckesskärm. Ange följande här:

• Appnamn
• Appnamn: 'Webbkamerakonsult SSO'.
• E-postadress för användarsupport: din egen organisations e-postadress för support.
• Applikationens startsida: 'https://www.webcamconsult.com'.
• Autoriserad domän: 'webcamconsult.com'.
• Kontaktinformation för utvecklare: e-postadressen till supporten för din egen organisation.Justera sedan konfigurationen i Webcamconsult. Se nedan.

2.2.2

2.2) Enkel inloggning via Microsoft

Vi börjar med att sätta upp en ny Microsoft-applikation

• Gå till din Microsoft-adminmiljö
• Klicka på 'APIS och tjänster'
• Klicka på 'Autentiseringsuppgifter'
• Klicka på 'Skapa autentiseringsuppgifter'
• Välj 'Skapa klient-ID för OAuth'
• Typ av applikation: 'Webbapplikation'
• Namn: 'Webcamconsult SSO'
• Autoriserade URI:er för omdirigering
• https://DOMAINE NAME.webcamconsult.com/users/auth/openid_connect/callback Februari 2023

Ersätt DOMÄNNAMN med ditt eget domännamn.

• Kopiera klienten.
• Kopiera klienten och klienthemligheten.
• Samtyckesskärm (FÖRSIKTIGHET!)

Om det här är första gången du skapar en OAuth-applikation kräver Microsoft att du också skapar en ConsentScreen. Ange följande här:

• Appnamn
• Appnamn: "Webbkamerakonsult SSO".
• E-postadress för användarstöd: din egen organisations e-postadress för användarstöd.
• Applikationens startsida: 'https://www.webcamconsult.com'.
• Autoriserad domän: 'webcamconsult.com'.
• Kontaktinformation för utvecklare: e-postadressen till supporten för din egen organisation.Justera sedan konfigurationen i Webcamconsult. Se nedan.
</ul

2.3 Konfiguration i Webcamconsult

</ul
• Slutligen måste vi lägga till denna SSO-konfiguration i Webcamconsult.
• Logga in som administratör.
• Klicka på 'Min organisation', 'Konfigurera SSO', 'Ny' Namn: 'Google SSO' eller 'Microsoft SSO'

</ul

○Klicka på 'Aktiverad'

○ Knapptext: 'Logga in med Google' eller 'Logga in med Microsoft' Rolltilldelning

■ Skapa användare vid inloggning: Markera detta om du vill att nya medarbetare automatiskt ska skapas i Webcamconsult. Om du inte vill detta måste du skapa användare i Webcamconsult innan de kan logga in. ○ OIDC-konfiguration:

■ Utfärdare: `https://accounts.google.com/` eller  'https://accounts.microsoft.com/'

■ HD: Din organisations Google- eller Microsoft-domän, till exempel `careinstitution.co.uk`. Om du vill lägga till flera domäner kan du göra det på följande sätt: 'domain1.co.uk,domain2.co.uk'.

■ ClientID: ditt ClientID (som du fick från Google/Microsoft ovan).

• Klienthemlighet
• Klienthemlighet: din klienthemlighet (som du fick från Google/Microsoft ovan).
• Öppna en inkognito webbläsare.
• Klicka på 'Logga in med Google' eller 'Logga in med Microsoft'.
• Logga in med din e-postadress och ditt lösenord.
• Du är nu inloggad på Webcamconsult via Google/Microsoft.

</ul

3) Möjliga problem och lösningar:

</li
• `Maximalt antal användare` - Användaren har validerats korrekt, men ingen användare kunde skapas i Webcamconsult eftersom det maximala antalet användare har uppnåtts. Vänligen kontakta vår supportavdelning så förlänger vi ditt konto.
• `400: redirect_uri_mismatch`- Kontrollera `Authorised Redirect URIs` under din Google/Microsoft-applikation. Den kan vara felaktig.

</ul

4) Information för användare

Tvåfaktorsautentisering

</ul
• Om detta är aktiverat får du ett meddelande där du uppmanas att aktivera tvåfaktorsautentisering.
• Du kan aktivera tvåfaktorsautentisering själv

○ Gå till 'Min profil', 'Tvåfaktorsautentisering'.

○

○ Ladda ner Google Authenticator om du inte redan har en tvåfaktorsapp på din telefon.

För Android

För Android:https://play.google.com/store/apps/details?id=com.google.android.apps.authenticator2&hl

För iOS: https://apps.apple.com/us/app/google-authenticator/id388497605 ○ Klicka på Aktivera TFA.

○ Skanna QR-koden med din telefon och ange den genererade koden och bekräfta med 'Confirm TFA'.

○ Klart!

○ Klart! Nästa gång du loggar in nu kommer du att bli ombedd att ange en kod.

NOTERA: Du kan också använda Microsoft Authenticator.

Enkel inloggning på Webcamconsult

När Single Sign On används kan du logga in på Webcamconsult med ditt Google- eller Microsoft-lösenord.

Här hittar du information om din prenumeration (som också kan ses på översiktssidan).

Du kan också testa ditt nätverk och din hårdvara här för att se om det är lämpligt för webcamconsult.

Du kan också göra din desktop/laptop webbläsare lämplig för skärmdelning. Du måste installera ett plugin för detta, där för närvarande endast ett plugin är tillgängligt för Chrome och Firefox. När du har installerat plugin-programmet måste du starta om din webbläsare. För Internet Explorer 10+ hämtas plugin-programmet automatiskt vid första konsultationen.

Vill du använda dig av en walk-in konsultationstid? Detta kan göras genom att skapa en widget; den genererar en iframe inom vilken Webcamconsults skärmar blir synliga. Din webbplatsadministratör kan placera denna widget på valfri sida i önskad layout, så att besökare på din webbplats omedelbart ser vem som är tillgänglig för din online-konsultationstimme. Varje behandlare kan med ett musklick ange om han eller hon är tillgänglig i sitt eget konsultrum.

Vad visas?

På första sidan:

• Widgetens namn
• Avdelningar som ska visas

</ul

På den andra sidan:

• Widgettext
• Widgettext: detta gäller information om öppettiderna för walk-in-rådgivning
• Widget-text i frånvaro
• Färger för rubrik och text kan anges
• Förhandsgranskning: visa hur texten kommer att visas i iframen
</ul

På den tredje sidan:

• Här kan du ange vilken information patienten/klienten måste ange innan han/hon dyker upp i det digitala väntrummet.

På den fjärde sidan:

• Här kan du valfritt ladda upp en logotyp och bakgrundsbild och justera CSS för en bättre koppling till din egen webbplats.

Därefter kan du spara widgeten.

Du kan placera widgeten på valfri (html) sida på din webbplats (inklusive bakom eventuell inloggning).

Varje praktiserande läkare kan i sitt konsultationsrum ange med på/av-knappen om han är tillgänglig för walk-in-konsultationstimmar. Om det är på, kommer det att vara synligt inom iframe under avdelningen. En besökare kan sedan gå direkt till väntrummet hos den aktuella behandlaren, efter att t.ex. ha angett namn och födelsedatum samt markerat rutan för att acceptera villkoren. Behandlaren tar emot walk-in-kunder i sitt väntrum precis som andra kunder. Walk-ins kan kännas igen på ett gult hörn.

Använder du Wordpress för din webbplats?

Det är ännu enklare att installera walk-in-rådgivningstiden på din webbplats med Wordpress plug-in. Du kan ladda ner och installera detta via https://wordpress.org/plugins/webcamconsult/.
Du installerar plugin-programmet som vanligt i Wordpress, varefter du kan hantera alla widgetar för walk-in konsultationstid och placera dem var som helst på din webbplats.

Din kund behöver inte installera någonting, han besöker din webbplats och går till väntrummet / konsultrummet för den person han vill prata med. Så enkelt är det. En kamera och mikrofon är tillräckligt. Använder du ett annat CMS-system? Kontakta oss så hjälper vi dig gärna.

In this menu you manage data and settings (advanced settings, payment settings, widgets and web pages) of your organization.

At the top you enter the name of your organization and you can upload your logo, which will be placed at the top left of every screen. Please make sure that the image of your logo is not too large (ideal size: 180 by 50 pixels). An image that is too large will automatically be reduced in size and any text (eg name) will be difficult to read.

You indicate whether you want to strictly separate departments. Strictly separated departments means that practitioners and department managers can only see their own departments (clients, appointments).

Organization admins can see everything.

NB! If you have strictly separated departments, it is automatically possible to make agreements between clients and departments. This will then appear as an option in the appointment form. 

If a client is invited for an appointment with a department, he will end up in a department waiting room via the link in the invitation email. All practitioners who belong to that department can then

bring in the client.

You can also define the forms of address of the practitioners/consultants in Dutch, English and German on this page.

The Contact information is the information that also appears in the Apps.

The API-Key is only required for links with webcamconsult and your own systems.

In connection with patient information security, it is also possible to anonymize appointments after a certain time.

If remote support needs to be provided, you can also indicate here that webcamconsult tech support can watch remotely.

Advanced settings

These settings are set by the organization administrator, often once and in consultation with Webcamconsult.

Strictly segregated departments. If you select this option, clients are strictly separated between departments. It is therefore possible to make appointments with departments instead of just individual practitioners. NOTE: If a client has not been added to a department, it will no longer appear, except for organization administrators.

Strictly segregated clients. If you select this option, clients are strictly separated between the practitioners. This means that only specific practitioners can see specific clients, only agreements between that practitioner and his 'own' patients are possible.

Consolidate and anonymize appointments: If you check this option, the client information will be removed from all appointments older than the set number of days, so de facto the appointment will be 'anonymized', only the time, date and consultant information will remain available. anonymizes and 'consolidates' an appointment, there is no longer any way to retrieve the information about the client!

Allow remote support access: This option allows the platform administrator or tech support to log in as one of the organization's employees. This can be useful if there is a problem with the system, or if it is necessary for the administrator to 'look over their shoulder'.

Use explainer animation: When selected, an animation is shown in the waiting room. A file name of the video and a still frame is played by Webcamconsult support specified in consultation

Use questionnaire: If the questionnaire is selected, a questionnaire will be displayed in the waiting room for the client to complete. The doctor can see this. The name of the questionnaire is given by Webcamconsult support specified in consultation

Use disclaimer: If this option is selected, a disclaimer will be displayed for the waiting room. Not accepting the disclaimer will prevent access to the waiting room. The file name will be Webcamconsult support specified in consultation

------------------------

Payment settings 

It is possible to activate a payment function for appointments and walk-in consultation hours and to set rates for online payment before you can enter the waiting room.

This is a separate item in the "my organization" menu.

Organization administrator activates payment function and sets rates and VAT rules depending on the country and nature (business/private) of the client. The department manager can determine per appointment whether online payment applies and what rate.

For now, only Paypal and Stripe are supported. Your customers can then pay via their Paypal account, but also as a guest with a valid credit card. If you don't have a Paypal account yet, you can create one very quickly via https://paypal.com. You then link your own bank account or credit card to the desired e-mail address that you enter in the relevant section of payment settings under Paypal. 

To use Stripe for consultations, you must have an account with Stripe. If you have an account, you only need to enter the 'keys' here that you will find in your dashboard. If you don't have an account yet, go to https://www.stripe.com

-------------

Set up widgets

Setting widgets can also be reached via "my package". For an explanation see the part of the manual that deals with my organization - my package.

---------------

Web pages

Create web pages for consultation hours and bookings

Webcamconsult already offers widgets for walk-in consultation hours and appointment booking, both based on practitioner availability (via switch in doctor's office or scheduled via dashboard menu. The intention is that these widgets will be included in websites of (medical) practitioners.

It just got easier to create web pages with Webcamconsult.
This allows you to include the url (link) in the text of your own website or in other forms of communication such as stationery, recipes, promotions, other websites, etc.
Patients/clients can therefore:
- Opt for walk-in consultation with available practitioner of your choice, for direct consultation
- Choose to book a consultation at a later date/time
- If paid consultations, pay online
- If booking: fill in optional anamnesis form

The web page gets a url (link) as a subdomain under webcamconsult.com (eg drjanssen.webcam.doctor).

By default, a web page is already preset with one follow-up page. A total of 3 follow-up pages are possible. You can create this yourself (click on “Add page”). You can also create a completely new set (click on “New webpage”).

Under the button “Media” you can manage your images that you want to use for your web pages. Via the button “Widgets” you will reach the menu in which you can create or change widgets for walk-in consultation hours or bookings.

You determine whether and which web page set is made available under the url (link) with which visitors can go directly to the pages on the internet via the “publish” switch.

You can see the preview via the button at the bottom left ("preview active web page")

Via the right icons you can view the relevant page (eye), change (pen) or delete (trash bin).

If you want to adjust or create the main page, you will see a menu with which you can adjust each part to your liking. On the right you see a live preview (in narrow format; for full view click on “Preview in new window”)

• Image header: choose from images previously uploaded via the media manager
• Styling: choose colors for the different backgrounds
• Main text: Title and text and choice of color of the text; you can also add an image in the text previously uploaded through the media manager.
• Widget: choose which widget you want to show on the page: one for walk-in consultation hours and or one for online bookings
• Subtext: Title and text at the bottom of the page.
• Advanced: if desired, you can enter CSS code here to further adapt the layout to your desired style.
• Menu items: Choice of the color of the menu items on the page, and also an overview of the subsequent pages. If you click on that, you can immediately adjust the subsequent pages.

Menu subsequent pages:

• Image header: choose from images previously uploaded via the media manager
• Main text: Title and text and choice of color of the text; you can also add an image in the text previously uploaded through the media manager.
• Subtext: Title and text at the bottom of the page.

Här kan du enkelt skapa, ändra och ta bort avdelningar. Avdelningar du behöver för att placera medarbetare som tillhör dessa avdelningar.

Det är möjligt att presentera ett frågeformulär för dina patienter när de bjuds in till en videokonsultation. Via menyalternativet "Frågeformulär" kan du som organisationsadministratör skapa, ändra och ta bort formulär. För dessa formulär finns olika typer av fält tillgängliga, t.ex. uppladdning av bilder. Som standard tillhandahåller vi ett omfattande historikformulär som kan fungera som mall. Vid tidsbokning kan du välja vilka frågeformulär som ska fyllas i av patienten.

Det är möjligt att skapa en standard e-posttext för inbjudningar och lägga till en dynamisk länk (platshållare) i den. Denna länk tar patienten till en patientportalsida. Här kan patienten fylla i det formulär som klinikern begärt. Om detta infaller mer än en timme utanför mötestiden, visas en knapp för att begära en PIN-kod för säkerhet. Med denna får patienten PIN-koden via e-post med vilken man kan logga in på patientportalen och fylla i formuläret.

Karaktäristika för frågeformulär
 

Dashboard-menyn Frågor

• dynamisk frågeformulärseditor (menyn "Frågeformulär")
• frågeformulärskomponenter:
  • Titel, stycke, textområde, välj, datum, rullgardinsväljare, land, bild
• Redigera frågeformulär (redaktör)
• frågeformulär per avdelning
• ladda ner frågeformulär i pdf- eller txt-format
• kopiering/duplicering av frågeformulär
• frågeformulär förhandsbedömningar
• alla svar har symmetrisk kryptering (krypterad "svarsuppsättning")

Dashboard meny Tidsbeställningar, Cliënten, Väntrum, Konsultationsrum

• Val av frågeformulär vid skapande av möte
• meddelande om frågeformulär i e-post om möten
• frågeformulär synligt i olika skärmar i backend (kunder, möten)
• insikter om frågeformulär från konsultrummet
• status för frågeformuläret i alla skärmar (ny, påbörjad, avslutad)
• standardformulär som ska skapas vid varje organisation
• en logg förs över vilka anställda som har sett frågeformuläret. Denna logg kan ses av organisationsledningen

Patiëntportal

• det finns nu en "tidsbokningsportal" för patienter
• detta är naturligtvis krypterat, postningsbart, med tillfällig PIN-kod för åtkomst till patientportalen
• frågeformulär finns alltid tillgängliga via portalen
• andra möten kan ses via portalen.

Som organisationsadministratör kan du lägga till, ändra och ta bort anställda här. Om du skapar en anställd får de automatiskt ett e-postmeddelande med en åtkomstlänk där de kan skapa ett lösenord. Observera att dessa lösenordslänkar endast är tillfälligt aktiva.

Om du vill använda möjligheten att bjuda in ytterligare deltagare utöver klienten måste du först skapa grupper under fliken "Grupper". För en läkarmottagning kan t.ex. grupperna "Familj" och "Hemsjukvård" vara aktuella. I menyalternativet "Externa deltagare" kan du sedan ange de externa deltagarna och tilldela dem till grupper.

Vi erbjuder en användningsöversikt i en graf och ett antal månadsrapporter. Rapporterna uppdateras varje natt och ger en översikt över aktiviteten under de senaste 40 dagarna (fram till igår).

- Loggar över fel

- Översikt över utnämningar

- Utnämningarnas varaktighet

- Användaröversikt

Här kan du se en översikt över dagens schemalagda möten. Varje avdelning/kassör visas tydligt i färger.

I konsultationsrummet ser du videoskärmen i mitten som du kan webcamconsult kommer att göra med klienten. När du ansluter måste du ge tillåtelse att använda webbkamera och mikrofon (beroende på vilken webbläsare som används kan du även ställa in din PC att komma ihåg detta). Det är möjligt att maximera bilden.

Till höger ser du en klocka, som även håller koll på hur länge konsultationen med klienten pågår.

På vänster sida (i skrivbordsvyn) ser du ett chattfönster. Låter dig utbyta meddelanden med klienten med ditt tangentbord. Alltid praktiskt om det inte finns något ljud. Observera: patienter kan för närvarande bara chatta tillbaka från skrivbordsappen.

Längst till vänster kan du se vilka kunder som vistas i väntrummet online. Ett grönt hörn betyder att klienten är i tid, ett rött att han är sen. Ett gult hörn betyder att det gäller en besökare på ingångskonsultationsstunden. Du kan nu klicka på önskad klient (exakt tidpunkt för mötet anges), varefter det förs över till konsultationsrummet. Kunden måste ge tillstånd på sin sida för webbkamera och mikrofon och sedan kan konsultationen starta. Kundens namn står i namnbrickan uppe till vänster.

Du kan också använda chattfönstret för att skicka vidare textmeddelanden, t.ex. en internetlänk (url).

Det är möjligt att dela din skärm (särskilt användbart om du arbetar med två eller flera skärmar, men det är också möjligt med fönster) och att skicka filer under onlinekonsultationen. Du väljer önskad fil från din hårddisk och skickar den direkt (endast under sessionen) eller via e-post till din klient.

Observera att filerna endast är tillgängliga under konsultationen. Efter att ha avslutat konsultationen tas de omedelbart bort från servern.

Under samtalet kan du ställa in din bakgrund (bakgrundseffekter), välja mellan oskärpa eller en förinställd bild av din administratör.

Realtidsöversättning och textning är direkt tillgänglig via cc-knappen i den svarta knappraden längst ner på videokonsultationsskärmen. Här kan läkarens och patientens språk ställas in. Undertextfunktionen är även tillgänglig för döva och hörselskadade. Även här kan valfritt språk ställas in och personen med hörselproblem kan följa samtalet genom realtidsundertexterna på videokonsultationsskärmen. Realtidsöversättning och undertextning fungerar bara om både läkaren och patienten använder Google Chrome. Det Webcamconsult systemet kommer automatiskt att kontrollera detta åt dig. Översättnings- och undertextfunktionaliteten i andra webbläsare kan följa vid ett senare tillfälle. Det rekommenderas att använda ett headset och att inte höja volymen (särskilt för döva/hörselskadade) för högt. Det är möjligt att meningar översätts två gånger om ljudet spelas upp genom vanliga högtalare.

Under konsultationen kan du minska webbläsarens skärmstorlek med hjälp av PIP (Bild i bild) och under tiden konsultera eller uppdatera din patientmapp (detta är naturligtvis också möjligt efter konsultationen, om du så önskar). Du kan också förstora skärmen så att den passar hela skärmen,

Förutom fildelning kan du också dela din skärm med din klient. För detta kan det vara nödvändigt att du först installerar ett plugin för din webbläsare. Om du klickar på skärmdelning kommer en extra liten videoskärm att dyka upp på din klients skärm, som han kan förstora genom att klicka på den. På så sätt kan han se vad du visar på din skärm. Detta kan vara användbart om du som läkare till exempel vill visa MR-undersökningar eller om du som revisor vill förklara din klients årsbokslut.

Det är också möjligt att lägga till en extra person till konversationen till den aktuella konversationen. Om du har bjudit in flera personer utöver din klient kommer en liten bild av varje present att dyka upp på videoskärmen, som kan förstoras med ett musklick. Dricks! I ett tomt konsultationsrum är det också möjligt att lägga till en användare och starta en snabb konsultation

Naturligtvis kan du också tillfälligt stänga av (tysta) din webbkamera och/eller mikrofon, för din integritet, t.ex. om du tar ett telefonsamtal under en konsultation.

När konsultationen är avslutad klickar du på ”avsluta konsultationen” på klientens kort, varefter du kan klicka på nästa klient om så önskas.

Efter konsultationen får patienten en skärm med ett meddelande där han - om du angett - kan gå på ett uppföljningsbesök (oftast telefonnummer).

OBS! En ny flexibel mall finns tillgänglig sedan en tid tillbaka. Du har bättre alternativ för att konferera med flera personer, och skärmdelning är mycket lättare att använda. Skärmen anpassar sig helt automatiskt till antalet deltagare och ger möjlighet att förstora delar. Den nya mallen ger även möjlighet att redigera delade (stora bilder) dokument, till exempel via Google Docs (du kopierar länken till delade dokument) där ni kan skissa tillsammans under en Webcamconsult session.

Längst ner till vänster ser du fyra ikoner, för successivt: inställningar hårdvara/nätverk/bakgrund/bildupplösning, redigering av delade dokument, onlinechatt och onlineväntrummet. Om någon dyker upp i väntrummet kommer ett "antal ballonger" att visas på ikonen. Kunder ser uppenbarligen inte väntrumsikonen.

I den nedre mitten ser du ett antal instrument som du kan använda under passet. Dela skärm, dela fil (via utforskaren välj fil från din hårddisk), lägg till deltagare i aktuell session, Bakgrundseffekter, Bild i bild, Byt helskärm (din konversationspartner på stor skärm) och tysta funktioner för mikrofon och kamera (för integritet när det behövs). Längst till höger ser du knappen för ingångskonsultationstider, med vilken du anger om du är tillgänglig eller inte för de ingångskonsultationstider där du är tilldelad. Din klient kan bara dela skärm och fil, växla till helskärm och har även mute-funktionen för mikrofon och kamera.

Längst ner till höger ser vi klockan och konsultationens längd samt eventuellt foto och namn på din samtalspartner.

Om den kontinuerliga chattfunktionen är inställd för din organisation kan du:

• Chatta med patienter före, under och efter en webcamconsult. Om den kontinuerliga chattfunktionen inte är inställd kan du bara chatta under en webcamconsult och alla chattmeddelanden försvinner direkt efter konsultationen (det är inte längre fallet med den nya chatten, då kommer meddelandena att sparas)
• Chatta med patienter auktoriserade av din organisation. Patienter kan komma åt webbplatsen via en QR-kod och/eller pinkod Webcamconsult chatt.

Avdelningschefer och praktiker i Webcamconsult kan ge patienter tillgång till denna pågående chatt. En chattkanal skapas automatiskt om det finns en webcamconsult förordnande görs. Se patient-/klienttillstånd.

 Se videon om hur du börjar chatta och hur du använder chatten i din praktik.

Tillgång till chatt eller meddelandebox är möjlig på fyra sätt:

1. Menyalternativ i övre fältet
2. Menypunkt i vänstermeny (under konsultationsrum)
3. I listan över möten, via ikonkonversationsbubbla 
4. I listan över klienter (som väljs via menyn till vänster), via konversationsbubblans ikon

exempel:

Annons 1) Via den översta raden:

Om det finns meddelanden ser du inom parentes hur många nya meddelanden det finns.

Annons 2) Via vänstermenyn under Konsultationsrum:

Annons 3/4 

I möteslistan eller genom klienten, gå till chatt med klienten. Klicka på konversationsbubblans ikon

Om chattikonen är konversationsbubblan mörk, då är patienten auktoriserad för den kontinuerliga chatten. Om ballongen är vit är patienten inte behörig och chatten är inte aktiv. Om det finns flera chattkanaler för en klient (t.ex. för att han har flera utövare inom organisationen) kommer en rullgardinsmeny att visas.

Läs och skicka meddelanden

I meddelandeskärmen kan du se hur många nya meddelanden det finns per patient. Du klickar på patientens namn och ser innehållet i samtalet.
I detta chattfönster kan du utbyta meddelanden med personen/personerna i fråga.

Om du har en avdelningschef eller assistent på din avdelning kan denna medarbetare även komma åt chattmeddelandena och eventuellt hantera dem åt dig.

Alla chattmeddelanden med patienten, med dig eller en avdelningsanställd, är alltid synliga för dig.

Om du arbetar med appen (Apple iOS) för proffs finns det (efter uppdateringen) ett nytt menyalternativ för meddelanden. Detta tar dig till chattfunktionen.

Övrig:

• Avdelningschefen ger organisationens patienter tillgång till den kontinuerliga chattfunktionen
• Avdelningsadministratörer kan också inaktivera en patients chattfunktion
• Observera att e-postalternativen (t.ex. personliga anteckningar eller bilagor) när du bokar ett möte kanske inte kan ses av kunder som använder Webcamconsultanvänd appen. Detta eftersom de kan gå direkt till videokonsultationen via appen
• Du kan också lägga till dig själv som ytterligare läkare till en annan patients chattkanal via gå med-knappen. Läs mer under inställningar
  • Vill du ge en patient tillgång till det kontinuerliga
  •  chattfunktion via webbläsaren, läs mer under Klient-/patientbehörighet 

Även om en patient/klient inte har en klientapp är det fortfarande möjligt att han kan chatta via länken i inbjudan till en webcamconsult. Det spelar ingen roll om han/hon är tidig, i tid eller sen. I alla fall kan ett chattmeddelande skrivas in av patienten/klienten och de kan läsa eventuella svar. 

Chattar kan behandlas per avdelning. Så om en patient/eller klient tillhör en viss avdelning kan läkare, avdelningschefer och assistenter etc. på avdelningen läsa och svara på chattmeddelandena. Till exempel kan en assistent sköta chattarna åt läkaren.

Chatten är inte avsedd för nödmeddelanden.

Här hittar du en översikt över de tider som är bokade på din avdelning. Du kan även boka nya tider här. Om du klickar på knappen "Ny tid" kan du välja en läkare, ange (ny) kund och tid genom att välja datum och tid. Som kundnummer använder du det nummer som kunden är registrerad under i ditt eget system (EPD, CRM, etc).

När du bokar ett möte kan du ge ett specifikt meddelande som kommer att inkluderas i e-postmeddelandet till din kund och eventuella ytterligare inbjudna.

Omedelbart efter att du har sparat mötet kommer ett e-postmeddelande att skickas till din kund med åtkomstlänken. Ett påminnelsemail kommer att skickas till din kund samma dag som mötet. Åtkomstlänken fungerar endast under en begränsad tid: från en timme före mötet till en timme efter mötet.

Det går även bra att boka grupptid. För detta är det nödvändigt att du först har skapat grupper och deltagare under "externa deltagare". För mer förklaring, se relevant punkt i manualen.

Om du har skapat externa deltagare kan du boka tid med en kund och bjuda in ytterligare deltagare. Det är nödvändigt att klienten är närvarande under onlinekonsultationstiden, annars kan de extra deltagarna inte komma in.

Om du (organisationschef i "min organisation) har strikt separerade avdelningar är det automatiskt möjligt att boka tid mellan uppdragsgivare och avdelningar. Detta kommer då att dyka upp som tillval i mötesformuläret. 

Om en klient bjuds in till ett möte med en avdelning hamnar denne i ett avdelningsväntrum via länken i inbjudningsmailet. Alla utövare som tillhör den avdelningen kan då ta in klienten.

Betald konsultation

När du bokar ett nytt möte med din kund kan du välja en betald eller kostnadsfri konsultation. Om du checkar betald kan du välja bland de taxor som tidigare angivits av organisationsadministratören (menyn "min organisation"). Din klient kommer att få ett e-postmeddelande (du kan ställa in texten själv) och innan han går in i det digitala väntrummet kommer han att uppmanas att betala online via Paypal. Han kan använda sitt eget Paypal-konto eller ett kreditkort som gäst.

ical händelser i e-postmeddelanden för möten

En inbjudan ingår i e-postmeddelandena till kunder som kan registreras i hans/hennes agenda.

Det är möjligt att träffas direkt online med snabbkonsultationsfunktionen. Lägg till deltagarna och klicka på enter. Du börjar direkt i konsultrummet och inte i väntrummet.

En utövares tillgänglighet skrivs in och spåras här. Det fungerar på samma sätt som möten, men här läggs den tillgängliga tiden in i den aktuella utövarens agenda för två syften:

1. för ingångskonsultationstider.

Till exempel 21 januari 2020 kl. 15-16; eller varje måndag morgon från 9 till 10. Widgeten använder den angivna tillgängligheten för att visa relevant utövare på webbsidorna där widgeten är placerad.

2. För bokningar av kunder eller patienter

Tillgängligheten översätts till tidsluckor. Till exempel, med en konsultationstid på 20 minuter och 10 minuter mellan konsultationerna, omvandlas 2 timmars tillgänglighet till 4 tidsluckor, som besökaren på webbsidan (där bokningswidgeten är placerad) kan boka för ett möte.

I detta menyalternativ behåller du kontaktuppgifterna för dina kunder. Endast initialer, efternamn, födelsedatum (för verifiering) och e-postadress krävs.

Det kan vara bra att först kontrollera om den redan finns i systemet via klientfunktionen. Du kan sedan enkelt klicka på (kalenderikonen) knappen "Boka tid" så att du inte behöver fylla i kunduppgifterna igen. Ur praktisk synvinkel kan du också först skapa en ny kund här och sedan trycka på knappen "Boka tid". I samtliga fall mailas ett nytt möte till kunden, med en krypterad länk i den. Via denna länk kommer kunden automatiskt in i ditt väntrum online, men endast från en timme före (datum + tid för) mötet till en timme efter mötet. Utanför denna period kommer din patient/klient att få ett meddelande om att de är för tidigt eller för sent.

De andra ikonerna i kundlistan talar för sig själva, så det är möjligt att starta en snabb konsultation direkt via kameraikonen. En mycket viktig del gäller dock chattfunktionerna:

Menyn "Kunder" tar dig till listan över kunder/patienter som är registrerade för din organisation. Ikonen med konversationsbubblan visar om en patient har tillgång till en chattkanal. Om ballongen är mörk har patienten tillgång. Om ballongen är vit är ingen chattkanal aktiv än.

För att skapa en chattkanal, klicka på ikonen för att ändra patientkortet.

På höger sida av skärmen hittar du följande alternativ:

Under Chattkanaler skapar du en chattkanal med patienten

Om du har skapat en chattkanal, gå till fjärråtkomstkoder. Du kan skapa en pinkod och skicka den via e-post. Eller skapa och skicka en QR-kod.

1. QR code

QR-koden är avsedd för Webcamconsult klientappen för att aktivera. Patienten skannar koden med sin telefon och har sedan tillgång till appen. QR-koden kan skickas via e-post eller post. QR-koden är giltig under en längre tid.

1. Stift
   Appen kan även aktiveras med en PIN-kod. Observera att pinkoden är aktiv i 30 minuter av säkerhetsskäl.

Om du vill auktorisera en stor grupp på en gång, vänligen kontakta oss på Den här e-postadressen skyddas mot spambots. Du måste tillåta JavaScript för att se den.

särdrag Webcamconsult klientapp

Med appen får patienterna följande funktioner:

• Få tillgång till den pågående chatten. Patienten kan app och meddelandena skickas till läkaren och dennes avdelning i patientens chattkanal.
• Klientappen ger patienterna möjlighet att enkelt se patientinformationen på en smartphone eller surfplatta Webcamconsult Se möten bokade av din organisation. 
• Det är möjligt att ge patienten tillgång till olika läkare/avdelningar. I så fall förblir chattkonversationerna åtskilda från varandra. 

När appen har godkänts av appbutikerna kommer vi att lägga upp nedladdningslänken på vår hemsida

Aandachtspunkter:

Som efter en normal Webcamconsult där chatten har använts skapas en pågående chattkanal, de tidigare utbytta meddelandena kommer att behållas (såvida inte alternativet radera meddelanden har aktiverats).

Chattarna fortsätter i klientappen (om den används av klienten/patienten), väntrum och konsultationsrum och historiken kan när som helst raderas av läkaren eller assistenten.

Flera kanaler för en patient

Dessutom är det möjligt för klienter/patienter att använda appen för att skicka chattmeddelanden till chattkanaler som godkänts av organisationen. Detta gör att du som organisationschef kan säkerställa att chattmeddelanden faktiskt utbyts mellan t ex patient och läkare, varvid även avdelningschefen (läkarassistenten) kan hantera meddelandena. 

Bilden nedan visar att två kanaler har öppnats för klienten Gerets. Den nedersta är för den inloggade utövaren. Den översta är för en annan utövare. Så det finns två utövare som kan chatta med patienten Gerets. 

Gå med-knappen är avsedd för den utövare som vill delta med sitt konto i den aktuella chattkanalen och därför vill kunna chatta med den aktuella klienten/patienten.

Med den nedre knappen "Skapa chattkanal med ” kan en chathanterare kopplas manuellt till den aktuella klienten/patienten om en chattkanal ännu inte finns. En hanterare kan bara agera för sig själv och kan inte inkludera andra hanterare i en chattkanal.

I bilden nedan, knappen 'Skapa chattkanal med < > inaktiv eftersom det redan finns en chattkanal för denna kombination av utövare/klient.

Detta sker automatiskt om det finns en webcamconsult tid är bokad. 1 kanal med 1 läkare och 1 klient skapas. Därefter används den kanalen med samma kombination av läkare/patient.

OBS1! Även om en patient/klient inte har en klientapp så går det fortfarande att chatta via länken i inbjudan till konsultation. webcamconsult. Det spelar ingen roll om han/hon är tidig, i tid eller sen. I samtliga fall kan ett chattmeddelande skrivas in av patienten/klienten, och denne kan läsa eventuella svar. 

OBS 2! Chattar kan behandlas per avdelning. Så om en patient/eller klient tillhör en viss avdelning kan kollegor från den avdelningen (läkare eller avdelningschefer) läsa och svara på chattmeddelandena. Till exempel kan en assistent sköta chattarna åt läkaren. Naturligtvis bara om detta är tillåtet inom organisationen.

NB3! Chatten är inte avsedd för nödmeddelanden.

Chatta via webbläsare/klientportal

Patienten kan chatta när som helst så länge han/hon är behörig för klientappen enligt beskrivningen ovan. Även utan klientappen finns det alternativ för patienten att använda chattalternativet.

Om det finns en tid för videokonsultation finns en länk (URL) till väntrummet, där chattalternativet finns tillgängligt för patienten.

Om det inte finns någon tid eller tid redan passerat kan du använda länken för patienten som är synlig i patientens data (via menyklienter) . Du kan kopiera denna länk och maila den till patienten. Om han/hon klickar på länken kommer han/hon till portalens inloggningsskärm och han/hon får automatiskt ett mejl med en pinkod som ger åtkomst så att han/hon kan chatta. Denna procedur kan användas av avdelningsadministratören eftersom klientposterna också är tillgängliga för dem. Självklart måste en chattkanal aktiveras enligt beskrivningen ovan.

Om du har tid för webcamconsult används via e-post: Du har ett antal vanliga e-postmeddelanden för tidsbokningar och dessa kan skilja sig åt mellan olika avdelningar. Du kan inkludera följande koder i texten i e-postinbjudan och ändra e-postadress

*|consult_deeplink|*

*|portal_deeplink|*

Den första innehåller länken (URL) till väntrummet, den andra länken (URL) till portalen om mötet är över.

Till exempel skulle texten i e-postmeddelandet vara:

Du kan chatta från en timme före mötet via *|consult_deeplink|*

Om du också vill chatta efter mötet kan du besöka portalsidan via *|portal_deeplink|*

Om du vill använda dig av multikonversationer (exempelvis måste förutom din klient även familj och eventuell hemtjänstanställd vara närvarande under konsultationstimmen online) kan du ange nödvändiga uppgifter här (samma fält som klienten ) och tilldela personerna till en logisk grupp som du tidigare skapat via menyn "Anställda" fliken Grupper.

Du kan själv ställa in dessa meddelanden, varefter de blir synliga för väntande patienter i väntrummet online. Detta är användbart om du till exempel har en 10-minuters promenad. Du måste radera meddelandet i efterhand.

Från och med den 1 oktober 2021:

Tjänstemeddelanden, eller funktionaliteten att visa realtidsmeddelanden i väntrummet, har utökats. Det är nu även möjligt att visa ett meddelande för avdelningsbokningar. Det är också möjligt att ange ett utgångsdatum för ett servicemeddelande. Efter detta utgångsdatum kommer kommunikationen fortfarande att sparas, men kommer inte längre att visas. Dessutom har en knapp lagts till för att radera alla meddelanden på en gång.

Din klient kommer att få före och efter webcamconsult olika meddelanden. Du kan justera detta efter eget tycke. I detta menyalternativ kan du justera meddelandet "Du är i tid". Du kan använda speciella koder i texten som konverteras till datum- och tidsdata för din klient. “|bokning_välkommen_från|” står för tiden som din klient kan komma in i väntrummet. Detta är vanligtvis en halvtimme innan mötestiden.

Din kund kommer att meddelas via e-post om gjorda avtal. Med bekräftelse efter beställning av tid) och påminnelse (beställningsdagen) får klienten en länk som ger denne tillgång till väntrummet (från en halvtimme före mötestiden). Du kan anpassa innehållet i (standard)meddelandena per avdelning efter dina önskemål. För varje e-postmeddelande kan du justera Ämne och Innehåll, varvid du kan inkludera praktiska koder i texten som automatiskt fyller i text beroende på möte. Exemplen finns till höger. Se till att koderna förblir intakta, så använd *| före koden och |* efter koden. 

Vilka mejl som tillhör vilka avdelningar har varit helt uppdaterade sedan 2021. Det är nu möjligt att förse alla avdelningar med bra e-postmeddelanden med bara ett fåtal set.
Dessa kan ställas in och tilldelas dynamiskt. Varje avdelning kan ha sin egen e-postuppsättning. Men det är också möjligt att styra flera avdelningar med några få set.
Slutligen är det enkelt att söka och filtrera på e-postuppsättningar. De kan också enkelt skapas och raderas.

Ställ in e-postmeddelanden för chattfunktion via webbläsare/klientportal

Patienten kan chatta när som helst så länge han/hon är behörig för klientappen enligt beskrivningen ovan. Även utan klientappen finns det alternativ för patienten att använda chattalternativet.

Om det finns en tid för videokonsultation finns en länk (URL) till väntrummet, där chattalternativet finns tillgängligt för patienten.

Om det inte finns någon tid eller tid redan passerat kan du använda länken för patienten som är synlig i patientens data (via menyklienter) . Du kan kopiera denna länk och maila den till patienten. Om han/hon klickar på länken kommer han/hon till portalens inloggningsskärm och han/hon får automatiskt ett mejl med en pinkod som ger åtkomst så att han/hon kan chatta. Denna procedur kan användas av avdelningsadministratören eftersom klientposterna också är tillgängliga för dem. Självklart måste en chattkanal aktiveras enligt beskrivningen ovan.

Om du har tid för webcamconsult används via e-post: Du har ett antal vanliga e-postmeddelanden för tidsbokningar och dessa kan skilja sig åt mellan olika avdelningar. Du kan inkludera följande koder i texten i e-postinbjudan och ändra e-postadress

*|consult_deeplink|*

Din kund kan konsultera din kontaktinformation via menyn i webbläsare och appar. Här kan du själv behålla dina kontaktuppgifter.

På den här sidan hittar du plugins för Google Chrome och Firefox för skärmdelning. Du bör helst installera detta i förväg. Motsvarande länkar tar dig till plugin-sidan i tilläggsbiblioteken för Chrome respektive Firefox.

För Microsoft Internet Explorer 10 eller senare installeras ett plugin automatiskt när du gör hårdvarutestet, via knappen uppe till höger på din webcamconsult plats.

Safari på Apple Mac-datorer/bärbara datorer stöder tyvärr inte skärmdelning. skärmdelning stöds inte heller på surfplattor och smartphones.

Du kommer att omdirigeras till kontaktformuläret på vår webbplats. Här kan du vända dig för säljrelaterade frågor eller skicka in en förfrågan för att få ytterligare information eller för att boka tid.

Detta menyalternativ tar dig till vårt supportbiljettsystem. Här är du som användare av Webcamconsult system med frågor eller problem relaterade till användningen av vår tjänst. När det gäller störningar eller problem: Du uppmanas att så specifikt som möjligt ange vad problemet är, till exempel vilken utrustning och programvara du använder. Vi kan då bättre avgöra vad som orsakar ett eventuellt fel. Du kommer automatiskt att informeras om framstegen via vårt biljettsystem.