Centro Médico Alfaz väljer Webcamconsults plattform för e-hälsa (intervju)

Hälsocentral på Costa Blanca satsar på vård online

Hälsocentralen Centro Médico Alfaz har efter en försöksperiod beslutat att definitivt öka sitt engagemang för onlinevård inom kliniken. 
Hälsocentralen uppger att man med hjälp av Webcamconsult avser att utöka användningen av e-hälsa under de kommande åren för att bättre underlätta för patienterna.

Kliniken i Alicante är den första sjukvårdsorganisationen i Spanien som samarbetar med det holländska företaget Webcamconsult, som sedan en tid tillbaka stödjer sjukvårdsorganisationer internationellt. För närvarande sker intagningsintervjuerna huvudsakligen via onlinekonsultationer, men Centro Médico Alfaz kommer också att börja övervaka möten och låta patienterna själva boka möten via Webcamconsult.

Implementeringen av digital vård sker steg för steg

Dylan van Zomeren på Centro Médico Alfaz har varit involverad i implementeringen av den digitala vårdplattformen: "Vi har försökt att implementera digital vård tidigare, men det tog inte fart då. Den här gången var vi mer fokuserade under den inledande fasen och överförde all kunskap internt, och det har gått bra. Alla var tvungna att vänja sig, men nu börjar vi och våra patienter skörda frukterna av det. Vi utför mindre kirurgiska ingrepp och optimerar nu till exempel anamnesformuläret i Webcamconsult. Vi vill inte överbelasta patienterna. Vi siktar också på att våra patienter själva ska kunna boka tider via systemet. Men vi gör det steg för steg, så att vår personal och patienterna kan vänja sig vid det."

Stolt över samarbetet

Läkare Refaat Karim, som arbetar på kliniken, säger att Centro Médico Alfaz är stolt över utvecklingen mot att erbjuda vård online. Det är den första sjukvårdsorganisationen i Spanien som samarbetar med Webcamconsult. Läkaren konstaterar att många organisationer får kalla fötter: "Onlinekonsultationer ska bli en självklarhet på vår klinik, det är vår önskan. Alla digitala konsultationer via Webcamconsult gick bra. Det som också är mycket viktigt för oss är plattformens säkerhet. Vi måste hantera integritetskänslig information, och hos Webcamconsult är detta väl reglerat, bland annat eftersom de är certifierade enligt NEN 7510 och ISO 27001."

Medarbetarna var tvungna att gå över tröskeln

Det tog lång tid för den Alicante-baserade sjukvårdsorganisationen att fatta beslutet att använda Webcamconsults onlineplattform för sjukvård. Dr Karim säger: "Våra anställda som var tvungna att börja arbeta med det var i allmänhet äldre, och vi märkte att de hade ett hinder. Detsamma gällde för mig. Men eftersom jag arbetar både i Nederländerna och Spanien var det bekvämt att till exempel göra intagningsintervjuerna online. Dylan hjälpte oss med de inledande diskussionerna med patienterna och hur det fungerar, och nu arbetar vi med det till vår fulla belåtenhet. Det här är naturligtvis också en mycket bra lösning för våra patienter."

Supporten från Webcamconsult upplevs som mycket trevlig

Dylan van Zomeren säger att nästan alla samtal mellan läkare och patienter har gått bra hittills: "Det fungerar faktiskt alltid och vi har inte haft ett enda problem med uppkopplingen. Vi gillar också verkligen supporten från Webcamconsult. Det går alltid att ringa eller mejla och de svarar mycket snabbt. De tittar tillsammans med mig och föreslår sedan en lösning eller ger en förklaring. Vi gillar också det faktum att de har mycket videomaterial i form av handledning online på YouTube. Där kan man lätt se hur saker och ting fungerar och ibland är det också skönt att friska upp minnet."

Internationell karaktär på Centro Médico Alfaz

Kliniken på Costa Blanca hjälper patienter från hela världen, inklusive många holländare. Inom vårdorganisationen arbetar också personal av olika nationaliteter.

Dylan van Zomeren ser en skillnad i användningen av e-hälsolösningar mellan olika generationer av läkare och förväntar sig en betydande utveckling inom AI-området: "Jag märker att särskilt äldre läkare nästan alltid väljer en fysisk konsultation, medan den yngre generationen också gillar att hjälpa patienter med en e-konsultation. Nästa steg som snart kommer att ta form är användningen av artificiell intelligens. Till exempel för att begära ut enkla recept, men också för att ge en viss nivå av support 24/7. Det kommer också att göra det lättare för oss läkare att snabbt söka upp information. Vården måste utvecklas i takt med marknaden, annars missar vi möjligheter till bättre och effektivare vård. Självklart kommer det alltid att finnas situationer som inte kan lösas online och då är vår dörr alltid öppen."