Webcamconsult: Partidarios de la ayuda

Para quienes aún no lo sepan, Webcamconsult es mucho más que un facilitador de videoconsultas en línea en el ámbito sanitario. Recientemente se ha introducido, por ejemplo, el Expediente Electrónico del Paciente (EPR) de Webcamconsult, junto con la traducción y subtitulación en tiempo real. Y, por supuesto, no podemos olvidar la introducción del portal del paciente y las consultas sin cita previa. Pero no nos detenemos ahí. Optimizamos constantemente nuestros servicios y añadimos soluciones nuevas e innovadoras.

Podría decirse que es bastante distintivo. Pero creemos que aún podemos mejorar, porque sólo uno puede ser el mejor. Y nosotros queremos serlo. Por eso nos parece sumamente importante que nuestro servicio sea del más alto nivel. A continuación explicamos cómo prestamos apoyo a nuestros clientes y socios.

¡El mejor!

Es un chiste habitual en nuestra oficina: "los mejores". Comenzó una vez en nuestra reunión periódica en la que nuestro Director General Bert van Gerwen afirmaba una y otra vez que queremos ser y seguir siendo los mejores. Y ese se convirtió en nuestro credo: somos los mejores. Puede sonar un poco hortera, pero si lo piensas, no es tan descabellado después de todo.
Una organización que se desvive por querer lo mejor para sus relaciones y sus pacientes es un partido sobre el que se puede construir.

Asistencia más rápida que nunca

En 2021 y 2022, nos centramos mucho en la garantía de calidad. Además, se ha añadido la asistencia técnica automatizada a Webcamconsult.
Pero tampoco nos quedamos quietos en lo que respecta a la asistencia personal. Por ejemplo, hacemos una competición para ver quién recoge primero una solicitud de asistencia. Intentamos que sea en menos de 15 minutos y, a ser posible, incluso antes. De este modo, llevamos nuestro servicio a un nivel superior.

Pero esto es posible porque recibimos muy pocas solicitudes de asistencia. Y eso es muy positivo. De hecho, Webcamconsult tuvo un tiempo de actividad de al menos el 99,9% el año pasado. Lo que significa tanto como que nuestra plataforma de e-salud está siempre operativa. Y mientras lo esté, naturalmente no recibimos ninguna pregunta al respecto.

Webcamconsult personalizada

Ahora bien, nuestra consulta en línea ya está equipada con todas las herramientas que necesita como profesional, pero cuando es necesario personalizarlas, lo hacemos. Con dos médicos en la base de la creación de Webcamconsult, entendemos mejor que nadie lo que se necesita para que la atención sea eficiente y centrada en el paciente. Nos aseguramos de que sea posible enlazar con casi cualquier sistema (mediante una API) y, por ejemplo, se desarrolló una función de chat permanente a petición de los profesionales sanitarios.

Con nuestro SaaS, no le engañamos

Nuestra plataforma es un modelo SaaS. El software como servicio permite a los usuarios conectarse y utilizar aplicaciones en la nube como Webcamconsult a través de Internet. Esto es maravilloso, por supuesto, pero muchas de estas partes están felices de ofrecer suscripciones, pero prefieren no comunicarse con sus clientes. Ponen preguntas frecuentes en línea (no tiene nada de malo) y utilizan un chatbot de inteligencia artificial (ya menos divertido). Y cuando buscas información de contacto, pronto te encuentras en un molesto bucle.

Si tiene alguna pregunta sobre Webcamconsult, llámenos, envíenos un correo electrónico o rellene nuestro formulario de contacto. Y nos aseguraremos de atenderle personalmente. La tecnología nos encanta, por supuesto, pero siempre al servicio de las personas y para mejorar nuestro producto y nuestro servicio para usted.
Porque no sólo queremos ser los mejores, sino seguir mejorando. Por usted y por sus pacientes.