Problema global nos cuidados de saúde: Não comparência

Um problema antigo nos hospitais: os doentes não comparecem ou cancelam com atraso. É um problema persistente que custa às instituições de saúde milhões de euros todos os anos. Então, é bom saber porque é que os doentes não aparecem e como é que isso pode ser resolvido. Afinal de contas, muitos hospitais têm vindo a utilizar ferramentas para evitar as não comparências há muito tempo e, no entanto, os números não estão a diminuir. 

Causas das não comparências globais

Não apontar o dedo aos doentes é injustificado, uma vez que existem múltiplas razões para que as consultas não sejam cumpridas. Isto de acordo com um relatório recentemente publicado pela Dashplus. Estas incluem factores relacionados com os doentes, mas também factores organizacionais. Além disso, o sistema de saúde desempenha um papel significativo.

Nas causas relacionadas com os doentes, a investigação mostra que os jovens entre os 16 e os 30 anos e os idosos com mais de 90 anos têm maior probabilidade de faltar às consultas. Para além da idade, os transportes e a mobilidade também aumentam a probabilidade de faltar a uma consulta. Há também questões como a barreira linguística, o medo e a preocupação com os custos. Isto faz com que o elevado nível de privação socioeconómica seja apontado como a principal causa. 

Miscomunicação entre o doente e a instituição de saúde

No que se refere aos factores organizacionais, verificamos que existe falta de comunicação entre o doente e a instituição de saúde, linhas telefónicas ocupadas em que alguns doentes desligam quando são colocados "em espera". O (longo) tempo de espera na sala de espera e a imperfeição dos transportes públicos favorecem o número de não comparências. O facto de uma instituição de saúde se situar demasiado longe do local onde o doente vive ou ser de difícil acesso através de transportes públicos também pode influenciar o número de não comparências. Os requerentes de cuidados de saúde indicaram também que as instituições não oferecem frequentemente um sistema de marcação em linha. Muitos deles, mas também os médicos, preferem um sistema em que os próprios doentes possam marcar as consultas em linha. Esta forma de marcar consultas tem um impacto positivo nas não comparências. 

Maneiras para reduzir as não comparências

Em muitos hospitais já acontece, mensagens de texto e/ou e-mails para lembrar os pacientes que uma consulta é devida. Mas a IA também está a ser utilizada para reduzir o número de não comparências. É o caso do Erasmus MC em Roterdão. Neste centro, são marcadas 650 000 consultas por ano e cerca de 40 000 (6,15%) não são cumpridas, ou seja, não comparecem. A IA analisa 13 critérios para determinar quem tem maior probabilidade de faltar à consulta. Estes incluem a idade, a distância residencial e as faltas de comparência anteriores. Com base nos resultados, as pessoas com maior probabilidade de não comparência são contactadas. Os números do hospital de Roterdão mostram que a IA está a surtir efeito. Com a implantação da inteligência artificial, o número de consultas perdidas diminuiu 14,3%.

A IA é então a solução?

É certo que contribui para a solução, mas ainda não chegámos lá. A escassez de médicos e especialistas nos hospitais e noutras unidades de saúde é outro problema. O que resulta em longas listas de espera e consultas marcadas com muita antecedência. Para além disso, são oferecidas muito poucas consultas em linha, embora esta forma de cuidados tenha uma taxa mais baixa de faltas a consultas. 

Como mencionado anteriormente, marcar você mesmo as consultas também é um meio de reduzir o número de não comparecimentos. Por exemplo, o relatório da Dashplus mostra que 67% dos pacientes preferem marcar a sua própria consulta para uma consulta online. Os lembretes automáticos reduzem ainda mais o número de consultas perdidas em 29%. 

A IA, combinando a consulta de cuidados de saúde em linha e a marcação de auto-consulta

Podemos concluir que a combinação da IA, das consultas de cuidados de saúde em linha e da auto-marcação de consultas reduzirá o número de consultas falhadas. Assim, o panorama dos cuidados de saúde terá de mudar em parte. Do físico para o online. Uma mudança na qual Webcamconsult pode ajudar. Não só as consultas em linha podem ser realizadas através do Webcamconsult, como também dá aos pacientes a opção de marcarem as suas próprias consultas, pode criar uma clínica de atendimento em linha e existe a possibilidade de um chat contínuo. Para além disso, o problema da barreira linguística é resolvido através da tradução em tempo real. Tanto o paciente como o profissional podem falar na sua própria língua, enquanto esta é instantaneamente traduzida no ecrã.
Em todo o caso, razões suficientes para permitir que uma consulta vá para a frente e assim evitar muitos custos e tempo, bem como irritação.

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