Webcamconsult: Apoiantes do apoio

Para quem ainda não sabe, a Webcamconsult é muito mais do que um facilitador de consultas de vídeo online na área da saúde. O EPR (Registo Eletrónico do Doente) da Webcamconsult, por exemplo, foi recentemente introduzido, juntamente com a tradução e legendagem em tempo real. E, claro, não podemos esquecer a introdução do portal do doente e das consultas presenciais. Mas não nos ficamos por aqui. Estamos constantemente a otimizar os nossos serviços e a acrescentar soluções novas e inovadoras.

Poderá dizer-se que somos suficientemente distintos. Mas pensamos que ainda há espaço para melhorar, porque só um pode ser o melhor. E nós queremos sê-lo. É por isso que consideramos extremamente importante que o nosso serviço seja do mais alto nível. De seguida, explicamos como apoiamos os nossos clientes e parceiros.

O melhor!

É uma piada corrente no nosso escritório, "o melhor". Começou uma vez na nossa reunião periódica em que o nosso Diretor Executivo Bert van Gerwen afirmou repetidamente que queremos ser e continuar a ser os melhores. E esse tornou-se o nosso credo: nós somos os melhores. Pode parecer um pouco piroso, mas se pensarmos bem, afinal não é assim tão louco.
Uma organização que se esforça por querer o melhor para as suas relações e para os seus doentes é um partido sobre o qual se pode construir.

Suporte mais rápido do que rápido

Em 2021 e 2022, concentrámo-nos muito na garantia de qualidade. Além disso, a assistência técnica automatizada foi adicionada ao Webcamconsult.
Mas também não estamos parados em termos de apoio pessoal. Por exemplo, fazemos uma competição para ver quem consegue atender primeiro um pedido de assistência. Tentamos fazê-lo no prazo de 15 minutos e, de preferência, ainda mais cedo. Desta forma, elevamos o nosso serviço a um nível superior de forma divertida.

Mas isto é possível porque recebemos muito poucos pedidos de apoio. E isso é muito positivo. De facto, a Webcamconsult teve um tempo de funcionamento de pelo menos 99,9% no ano passado. O que significa que a nossa plataforma de saúde eletrónica está sempre operacional. E, desde que esteja, é natural que não recebamos quaisquer perguntas sobre o assunto.

Webcamconsult personalizada

Atualmente, o nosso consultório online já está equipado com todas as ferramentas de que necessita como médico, mas quando é necessário personalizar, nós fazemo-lo. Com dois médicos na base da criação da Webcamconsult, compreendemos melhor do que ninguém o que é necessário para tornar os cuidados eficientes e centrados no paciente. Asseguramos que é possível estabelecer ligações com quase todos os sistemas (através de uma API) e, por exemplo, foi desenvolvida uma função de chat permanente a pedido dos prestadores de cuidados de saúde.

Com o nosso SaaS, não é enganado

A nossa plataforma é um modelo SaaS. O software como serviço permite aos utilizadores ligarem-se e utilizarem aplicações na nuvem, como a Webcamconsult, através da Internet. Isto é maravilhoso, claro, mas muitas dessas entidades têm todo o gosto em oferecer subscrições, mas preferem não comunicar com os seus clientes. Colocam as perguntas frequentes em linha (não há nada de errado nisso) e utilizam um chatbot de IA (já menos divertido). E quando se procura informação de contacto, rapidamente se dá por si num loop irritante.

Se tiver alguma dúvida sobre a Webcamconsult, basta telefonar-nos, enviar-nos um e-mail ou preencher o nosso formulário de contacto. E nós certificar-nos-emos de que será contactado pessoalmente. Adoramos a tecnologia, claro, mas sempre ao serviço das pessoas e para melhorar o nosso produto e o nosso serviço para si.
Porque não queremos apenas ser os melhores, mas também continuar a melhorar. Para si e para os seus pacientes.