Centro Médico Alfaz escolhe a plataforma de saúde eletrónica da Webcamconsult (entrevista)

Centro de saúde na Costa Blanca investe no atendimento online

O Centro Médico Alfaz decidiu, após um período experimental, aumentar definitivamente a sua aposta no atendimento online dentro da clínica. 
A organização de saúde indica que, com a ajuda da Webcamconsult, pretende expandir a utilização da saúde eletrónica nos próximos anos, a fim de melhor facilitar os pacientes.

A clínica de Alicante é a primeira organização de cuidados de saúde em Espanha a cooperar com a empresa holandesa Webcamconsult, que tem vindo a apoiar organizações de cuidados de saúde a nível internacional há já algum tempo. Atualmente, as entrevistas de admissão são feitas principalmente através de consultas em linha, mas o Centro Médico Alfaz vai também começar a monitorizar as consultas e permitir que os pacientes marquem as suas próprias consultas através da Webcamconsult.

Implementação de cuidados digitais passo a passo

Dylan van Zomeren, do Centro Médico Alfaz, esteve envolvido na implementação da plataforma de cuidados em linha: "

Tentámos implementar os cuidados digitais anteriormente, mas na altura não teve êxito. Desta vez, concentrámo-nos mais na fase inicial e transferimos todos os conhecimentos internamente, e está a correr bem. Todos tiveram de se habituar, mas agora nós e os nossos doentes estamos a começar a colher os benefícios. Realizamos pequenos tratamentos cirúrgicos e estamos agora, por exemplo, a otimizar o formulário de anamnese no Webcamconsult. Não queremos sobrecarregar os doentes. O nosso objetivo é também que os nossos doentes possam marcar as suas consultas através do sistema. Mas estamos a fazê-lo passo a passo, para que o nosso pessoal e os doentes se possam habituar."

Louvor da cooperação

O médico Refaat Karim, que trabalha na clínica, diz que o Centro Médico Alfaz está orgulhoso da mudança para a oferta de cuidados online. É a primeira organização de cuidados de saúde em Espanha a trabalhar com a Webcamconsult. O médico observa que muitas organizações ficam com receio: "As consultas em linha devem tornar-se comuns na nossa clínica, é esse o nosso desejo. Todas as consultas digitais através da Webcamconsult correram bem. O que também é muito importante para nós é a segurança da plataforma. Temos de lidar com informação sensível em termos de privacidade, e na Webcamconsult isso está bem regulamentado, em parte porque têm certificação NEN 7510 e ISO 27001."

Os funcionários tiveram de ultrapassar o limiar

A decisão de utilizar a plataforma de cuidados de saúde em linha da Webcamconsult demorou muito tempo a ser tomada pela organização de cuidados de saúde sediada em Alicante. O Dr. Karim afirma: "Os nossos funcionários que tinham de começar a trabalhar com a plataforma eram geralmente mais velhos e apercebemo-nos de que tinham um obstáculo. O mesmo se aplicava a mim. Mas como trabalho nos Países Baixos e em Espanha, era conveniente fazer as entrevistas de admissão online, por exemplo. O Dylan ajudou-nos nas discussões iniciais com os doentes e na forma como funciona, e agora estamos a trabalhar com ele com toda a satisfação. Escusado será dizer que esta é também uma solução muito agradável para os nossos doentes."

O apoio da Webcamconsult é considerado muito agradável

Dylan van Zomeren afirma que, até à data, quase todas as conversas entre médicos e pacientes têm corrido bem: "De facto, funciona sempre e não tivemos um único problema com a ligação. Também gostamos muito do apoio da Webcamconsult. É sempre possível telefonar ou enviar um e-mail e eles respondem muito rapidamente. Eles olham para mim e depois sugerem uma solução ou dão uma explicação. Também gostamos do facto de terem muito material de vídeo sob a forma de tutoriais online no YouTube. Aí pode ver-se facilmente como as coisas funcionam e, por vezes, também é bom refrescar a memória."

Natureza internacional do Centro Médico Alfaz

A clínica na Costa Blanca ajuda doentes de todo o mundo, incluindo muitos holandeses. Profissionais de diferentes nacionalidades também trabalham na organização de saúde.

Dylan van Zomeren identifica uma diferença na utilização de soluções de saúde electrónicas entre gerações de médicos e espera desenvolvimentos significativos no domínio da IA: "Noto que os médicos mais velhos, em particular, optam quase sempre por uma consulta física, enquanto a geração mais jovem também gosta de ajudar os pacientes com uma consulta eletrónica. O próximo passo que em breve se concretizará é a utilização da inteligência artificial. Por exemplo, para pedir receitas simples, mas também para prestar algum nível de apoio 24 horas por dia, 7 dias por semana. Também nos facilitará a nós, médicos, a procura rápida de informações. Os cuidados de saúde têm de evoluir a par do mercado, caso contrário, perderemos oportunidades de prestar cuidados melhores e mais eficientes. É claro que haverá sempre situações que não podem ser resolvidas em linha e, nesse caso, a nossa porta estará sempre aberta."