Często zadawane pytania

Czasami może się zdarzyć, że kamera internetowa nie będzie działać. W przypadku komputerów z systemem Windows może to być spowodowane zablokowaniem kamery internetowej. Sprawdź, czy jest gdzieś otwarte okno aplikacji (np. Teams lub Zoom), z której korzystałeś wcześniej. Możesz także użyć menedżera zadań (jednocześnie wciśnięte klawisze Ctrl-Shift-c), aby sprawdzić, czy jest uruchomiona aplikacja, która blokuje kamerę internetową lub mikrofon. Sprawdź stronę pomocy technicznej Microsoft dotyczącą ustawień kamery internetowej w systemie Windows 10:

https://support.microsoft.com/nl-nl/help/13753

Podstawowy problem polega na tym, że przed sesją użytkownicy nie zawsze sprawdzają, czy kamera internetowa działa i czy została prawidłowo ustawiona; więc problemy z kamerą internetową nakładają się teraz na problemy z, na przykład, kolejką lub komunikacją "pod wodą" między konsultantem a klientem.
Aby całkowicie wykluczyć problemy z kamerą internetową, w "mojej organizacji" wbudowano opcję "ustawienia zaawansowane", a następnie "Zawsze najpierw pokazuj ustawienia" (nie zapomnij zapisać!). Następnie można opcjonalnie skonfigurować kamerę internetową i mikrofon, a następnie kliknąć ikonę poczekalni (w lewym dolnym rogu).

Usługa Webcamconsult jest zoptymalizowana (na PC) do użytku z najnowszymi wersjami przeglądarek, takich jak Google Chrome i Mozilla Firefox, a także dla iPhone'ów i iPadów (za pośrednictwem naszej aplikacji) oraz wszystkich najnowszych telefonów i tabletów z systemem Android. Przeglądarka Internet Explorer nie jest już używana i jest odradzana, ponieważ firma Micorsoft nie wspiera jej już od dłuższego czasu. Jeśli nadal korzystasz z przeglądarki Internet Explorer w placówce opieki zdrowotnej, skontaktuj się z nami.

Jeśli podczas testu sprzętu (w poczekalni lub za pośrednictwem menu ustawień) lub podczas konsultacji mikrofon nie działa, może być konieczne wybranie innego mikrofonu; jeśli to nie zadziała, może istnieć ukryte ustawienie w systemie Windows, które jest nieprawidłowe, powodując wyciszenie mikrofonu.

Przejdź do menu Windows w lewym dolnym rogu paska zadań. Kliknij ustawienia (ikona koła zębatego), kliknij system, kliknij dźwięk w lewym menu, a następnie gdzieś pośrodku znajdziesz "mikrofon testowy", a pod nim przycisk "rozwiązywanie problemów". Kliknij "rozwiązywanie problemów", które Windows wykorzysta do sprawdzenia ustawień i skorygowania ich w razie potrzeby.

Inna metoda: Sprawdź, czy jest gdzieś otwarte okno aplikacji (np. Teams lub Zoom), z której korzystałeś wcześniej. Możesz także użyć menedżera zadań (jednocześnie wciśnięte klawisze Ctrl-Shift-c), aby sprawdzić, czy jest uruchomiona aplikacja, która blokuje kamerę internetową lub mikrofon.

Jakie przeglądarki są obsługiwane:

Najnowsze wersje Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Microsoft Edge 79+ (wersje Edge oparte na Chromium) na komputerowych systemach operacyjnych.

Na Androidzie: Google Chrome dla Androida, Mozilla Firefox dla Androida.

Na Apple: Safari w najnowszych wersjach macOS i iOS. 

Na Apple: Safari w najnowszych wersjach macOS i iOS.

W przypadku starszych wersji przeglądarki wyświetlany jest baner ostrzegawczy z prośbą o aktualizację. Zdecydowanie zalecamy użytkownikom aktualizację do najnowszej wersji przeglądarki, aby zapewnić obsługę kompatybilności z ich przeglądarką. 

Ustawienia portu/zapory sieciowej

Zapory sieciowe wymagają portu 443 i UDP 3478.

Port 443 jest domyślnie używany do bezpiecznych połączeń https, jednak UDP 3478 musi być aktywnie otwarty przez dział IT. W większości przypadków dobre połączenie peer2peer można nawiązać za pomocą portu 443, jednak jeśli to się nie powiedzie, system będzie szukał drogi przez UDP 3478.

System będzie szukał drogi przez UDP 3478.

Zawsze można wcześniej przetestować połączenie, kamerę internetową i mikrofon

Szeroka specyfikacja techniczna

Webcamconsult jest odpowiedni dla komputerów stacjonarnych, laptopów i smartfonów lub tabletów z systemem IOS lub Android i działa po prostu przez przeglądarkę. Apple: użyj Safari.

Dla naszych aplikacji, wyszukaj webcamconsult w Apple appstore lub Google playstore.

Aplikacja kliencka umożliwia - po autoryzacji przez instytucję lub firmę - pacjentom czatowanie z lekarzem lub oddziałem. Ta aplikacja jest bezpłatna dla pacjentów.

W przypadku urządzeń Apple iPhone i iPad oferujemy również aplikację, z której mogą korzystać wyłącznie profesjonalni praktycy (np. lekarze), którzy potrzebują jej w szczególności do powiadomień, gdy są poza miejscem pracy, a także chcą przeprowadzać konsultacje za pośrednictwem aplikacji np. na tablecie. Ta aplikacja może być używana tylko przez firmy lub instytucje z subskrypcją Webcamconsult.

Dla systemu Android nie ma aplikacji dla praktyków. W systemie Android wystarczy użyć przeglądarki (zwykle Google Chrome) do Webcamconsult, tak jak na komputerze, ale dostosowanej do mniejszych ekranów.

Aplikacja Webcamconsult dla iOS (Apple iPad i iPhone) jest używana przez praktyków (lekarzy, konsultantów), dzięki czemu zawsze są powiadamiani dźwiękiem i komunikatem push, że klient/pacjent wchodzi do poczekalni. Następnie można podjąć decyzję o przeprowadzeniu konsultacji na stacji roboczej (PC) lub po prostu za pośrednictwem aplikacji na iPadzie lub iPhonie.

Udostępnianie ekranu na komputerze Mac nie działa automatycznie. Problem leży w zabezpieczeniach systemu Mac OS, ale można wyrazić zgodę i wtedy działa.
Musisz wybrać pełny ekran, co oznacza, że jeśli wybierzesz tę opcję, nadal będziesz w Chrome, ale jeśli przełączysz się na przykład do Worda, to Word będzie na ekranie.
Zobacz: https://help.practicebetter.io/hc/en-us/articles/360035679611-Screen-Sharing-on-MacOS-Catalina

Czasami podczas korzystania z iPhone'a lub iPada może wystąpić problem z dźwiękiem.

Jeśli klient/pacjent Cię nie słyszy, poinformuj go o tym za pośrednictwem okna czatu: uruchom ponownie iPhone'a, a następnie kliknij ponownie łącze zaproszenia. Następnie pozostań online, a po minucie klient/pacjent powróci na ekran z doskonałym dźwiękiem.

Jeśli sam używasz iPhone'a lub iPada i nie słyszysz dźwięku: możesz temu zapobiec, ponownie uruchamiając iPhone'a lub iPada przed konsultacją.

Wskazówka: możesz również umieścić to w mailu do klientów/pacjentów. Jeśli chcą korzystać z iPhone'a lub iPada, zalecamy ponowne uruchomienie iPhone'a przed konsultacją, aby uniknąć problemów z odbiorem dźwięku.

Jeśli podczas sesji obraz użytkownika lub uczestnika zacznie migać, przyczyną może być przeglądarka. Być może masz otwartych wiele okien, co powoduje, że przeglądarka (Chrome miał z tym problemy, choć ostatnio się to poprawiło) wykorzystuje dużo pamięci RAM systemu, co może prowadzić do problemów podczas dłuższej sesji na komputerach z 4 lub 8 GB pamięci RAM. W takim przypadku należy zamknąć jak najwięcej nieużywanych okien przeglądarki.

Na podany adres e-mail zostanie wysłany link, który należy kliknąć. Ten e-mail zawiera dodatkowe informacje na temat korzystania z Webcamconsult. Cała procedura jest również opisana na naszej stronie "Klienci". Jeśli nadal nie możesz go znaleźć, skontaktuj się ze swoim konsultantem lub lekarzem.

Jeśli przerwanie sesji jest spowodowane tymczasowo złym połączeniem internetowym, terapeuta może zawsze połączyć się ponownie za pomocą niebieskiego przycisku w prawym dolnym rogu. Pacjent może również zrobić coś samodzielnie, tj. ponownie użyć linku, aby wejść do sesji. Link z zaproszeniem dla pacjenta/klienta może być używany do około godziny po ustalonym czasie, ale tylko wtedy, gdy terapeuta nie zamknął sesji. Jeśli lekarz zamknął sesję za pomocą czerwonego przycisku, pozostaje tylko utworzyć szybką konsultację, aby natychmiast wysłać wiadomość e-mail do pacjenta z linkiem do pokoju konsultacyjnego.

Tak, Webcamconsult posiada certyfikaty NEN 7510 i ISO 27001, co oznacza, że robimy wszystko, co w naszej mocy, aby zapewnić wysoki poziom jakości i bezpieczeństwa komunikacji między Tobą a Twoimi klientami. Strumienie wideo nie są przechowywane, czaty i wysłane pliki są dostępne tylko podczas konsultacji, a po ich zakończeniu są natychmiast usuwane i nie można ich prześledzić. Dzięki funkcji konsolidacji i anonimizacji spotkań w ustawieniach zaawansowanych można również sprawić, że informacje o spotkaniach będą bezużyteczne po upływie określonego czasu.

Jako użytkownik/klient/pacjent nic nie płacisz. Wszystko, czego potrzebujesz, to połączenie internetowe. Jeśli jesteś dostawcą usług lub opieki (biznesowej), sprawdź nasze standardowe stawki za subskrypcje kwartalne lub skontaktuj się z nami.

Jeśli nie znajdziesz wiadomości e-mail w swojej skrzynce odbiorczej, możesz ją znaleźć w skrzynce spamu lub skrzynce reklamowej programu pocztowego. Jeśli nie otrzymałeś wiadomości e-mail, skontaktuj się jak najszybciej z recepcją swojego lekarza lub doradcy.

Tak, możesz. Przetestuj połączenie, kamerę internetową i mikrofon tutaj.

Webcamconsult jest przydatny w wielu branżach: na przykład w służbie zdrowia, biznesie i administracji. Do każdego spotkania, w którym nie trzeba się fizycznie spotykać, ale przyjemnie jest widzieć się nawzajem i udostępniać pliki lub ekrany. Wszystko to w bezpiecznych murach Webcamconsult.

Lekarz i pacjent mówią we własnym języku i wszystko jest opatrzone napisami!

Tłumaczenie w czasie rzeczywistym i napisy są natychmiast dostępne za pomocą przycisku cc na czarnym pasku przycisków u dołu ekranu konsultacji wideo. Tutaj można ustawić język lekarza i pacjenta (do wyboru 60 języków).

Funkcja napisów jest również dostępna dla osób niesłyszących i niedosłyszących. Również w tym przypadku można ustawić dowolny język, a osoba mająca problemy ze słuchem może śledzić rozmowę za pomocą napisów wyświetlanych w czasie rzeczywistym na ekranie konsultacji wideo.

Tłumaczenie w czasie rzeczywistym i napisy działają tylko wtedy, gdy zarówno lekarz, jak i pacjent używają przeglądarki Google Chrome na komputerze PC lub laptopie. System Webcamconsult automatycznie to sprawdza. Funkcjonalność tłumaczenia i napisów w innych przeglądarkach może pojawić się w późniejszym terminie.

Lekarz może wybrać napisy i/lub pole tekstowe po prawej stronie, w którym wyświetlana jest cała rozmowa.

Zaleca się korzystanie z zestawu słuchawkowego i nie zwiększanie głośności (szczególnie w przypadku osób niesłyszących lub niedosłyszących). Zdania mogą zostać przetłumaczone dwukrotnie, jeśli dźwięk jest odtwarzany przez zwykłe głośniki.

Jeśli masz klienta w poczekalni i klikniesz rozpocznij konsultację, czasami zdarza się, że sam wchodzisz w sesję, ale twój klient tego nie robi (w aplikacji na iOS pojawia się biały ekran). Klient pozostaje wtedy po swojej stronie w poczekalni.
Przyczyną tego jest to, że poprzednia sesja nie została zamknięta (poprzez kliknięcie czerwonego przycisku na dole), co uniemożliwia rozpoczęcie nowej sesji.

W pulpicie nawigacyjnym za pośrednictwem przeglądarki, logując się na stronie https://app.webcamconsult.com w menu "dzisiaj", zobaczysz otwartą sesję i nadal możesz ją zamknąć.

Jeśli to nadal nie rozwiązuje problemu, należy skonfigurować (administrator) poprzez "moja organizacja" - "ustawienia zaawansowane", a następnie zaznaczyć funkcję "wymuś start". Następnie można rozpocząć sesję z szarego kafelka w poczekalni, nawet jeśli klient/pacjent nie znajduje się w cyfrowej poczekalni.

1. Klient jest za wcześnie, więc musi czekać, a w międzyczasie przechodzi do przeglądarki lub innej aplikacji, aby zrobić coś innego. Wtedy rzeczywiście jest niewidoczny w poczekalni. Można to uwzględnić w ogłoszeniach o usługach w poczekalni i ostrzec, że należy otworzyć okno lub kartę poczekalni przynajmniej o ustalonej godzinie.
2. Klienta jeszcze nie ma; w takim przypadku w poczekalni pojawi się szary prostokąt wskazujący, że spotkanie jest umówione, ale jeszcze go nie ma
3. Klient karty jest widoczny, ale nie ma przycisku start. W takim przypadku aktywna jest inna sesja, którą należy najpierw zamknąć za pomocą strony startowej (dzisiaj). Lub użyć funkcji wymienionej poniżej:

Funkcja "Wymuś start"

Słyszeliśmy od niektórych użytkowników, że ludzie doświadczali problemów z funkcjonalnością poczekalni. Klienci/pacjenci trafiali do poczekalni poprzez "rozpocznij konsultację" (w mailu), ale następnie nie byli widziani przez lekarza/lekarkę lub przycisk rozpoczęcia odmawiał usługi, uniemożliwiając rozpoczęcie konsultacji. Z tego powodu, przed następną aktualizacją wersji, opracowaliśmy już dodatkowe zaawansowane ustawienie, które można znaleźć w zakładce "Moja organizacja" - "Ustawienia zaawansowane":

Wymuś rozpoczęcie spotkań.

Jeśli klient nie pojawi się w poczekalni, można "wymusić" rozpoczęcie wizyty za pomocą tego przycisku. Przycisk jest dostępny w szarym kafelku (pod nazwą pacjenta/klienta) w poczekalni.  Lekarz rozpoczyna wówczas wizytę bez klienta. Jeśli klient kliknie link lub wejdzie do poczekalni, zostanie natychmiast przekierowany do aktywnego pokoju konsultacyjnego.

Funkcja "wymuś start" działa również w najnowszej wersji (2.10) aplikacji iOS od 10 lutego 2021 r. w sklepie z aplikacjami. .

Jeśli przerwanie sesji jest spowodowane tymczasowo złym połączeniem internetowym, terapeuta może zawsze połączyć się ponownie za pomocą niebieskiego przycisku w prawym dolnym rogu. Pacjent może również zrobić coś samodzielnie, tj. ponownie użyć linku, aby wejść do sesji. Link z zaproszeniem dla pacjenta/klienta może być używany do około godziny po ustalonym czasie, ale tylko wtedy, gdy terapeuta nie zamknął sesji. Jeśli lekarz zamknął sesję za pomocą czerwonego przycisku, pozostaje tylko utworzyć szybką konsultację, aby natychmiast wysłać wiadomość e-mail do pacjenta z linkiem do pokoju konsultacyjnego.

Aby włączyć umawianie wizyt w działach, należy najpierw zaznaczyć opcję "ściśle oddzielone działy" w "ustawieniach zaawansowanych" (Moja organizacja).
Następnie można zarezerwować nowe wizyty, wybrać przycisk radiowy "Dział" (zamiast indywidualnego lekarza) i wybrać żądany dział.
Następnie należy utworzyć spotkanie między klientem a całym oddziałem; każdy konsultant z tego oddziału może przyprowadzić klienta z poczekalni do swojego gabinetu w czasie spotkania....

Webcamconsult pozwala na jeszcze lepszą obsługę klientów i/lub pacjentów w dogodnym dla nich czasie. Działa to w bardzo prosty sposób. Na swojej stronie internetowej podajesz godziny otwarcia, a odwiedzający witrynę widzi, który z Twoich pracowników z danego działu jest dostępny do konsultacji. Dostępny pracownik może następnie łatwo nawiązać połączenie wideo online i rozpocząć konsultację online. Twój pracownik może zawsze wskazać, czy jest dostępny na konsultacje w trybie walk-in. W pulpicie nawigacyjnym Webcamconsult, w ramach pakietów, można tworzyć i dostosowywać tak zwane widżety; pozwala to na tworzenie kodu, który Ty lub Twój webmaster możecie umieścić na swojej stronie internetowej krok po kroku.

Wordpress
Jeszcze łatwiej jest zainstalować Walk-in Consultation na swojej stronie internetowej za pomocą wtyczki Wordpress. Można ją pobrać i zainstalować na stronie https://wordpress.org/plugins/webcamconsult/

Wtyczkę instaluje się jak zwykle w Wordpress, po czym można zarządzać i umieszczać wszystkie widżety Walk-in Consultation w dowolnym miejscu na swojej stronie internetowej.

Joomla
Jeszcze łatwiej jest zainstalować Walk-in Consultation na swojej stronie internetowej z rozszerzeniem Joomla. Można je pobrać i zainstalować pod adresem https://extensions.joomla.org/extensions/extension/communication/video-conference/webcamconsult

Instalujesz rozszerzenie (komponent i moduł) jak zwykle w Joomla, a następnie możesz zarządzać i umieszczać wszystkie widżety konsultacji w dowolnym miejscu na swojej stronie internetowej.

I dalej:
Twój klient nie musi niczego instalować, odwiedza Twoją witrynę i przechodzi do poczekalni/pokoju konsultacyjnego osoby, z którą chce porozmawiać. Innymi słowy, łatwo i przyjemnie. Wystarczy kamera i mikrofon. Korzystasz z innego systemu CMS? Skontaktuj się z nami, chętnie Ci pomożemy.

Tak, jako praktyk, możesz na przykład zaprosić opiekuna rodziny na konsultację lub zaangażować kilka osób w jedną konsultację oprócz klienta. Przydatne, jeśli zainteresowane osoby znajdują się w różnych lokalizacjach

Nie, płacisz stałą subskrypcję kwartalną lub roczną za liczbę zakupionych licencji dla praktyków. Stawki standardowych abonamentów kwartalnych można znaleźć na tej stronie. Potrzebujesz innego abonamentu? Napisz do nas: Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript.

Tak, Webcamconsult posiada certyfikaty NEN 7510 i ISO 27001, co oznacza, że robimy wszystko, co w naszej mocy, aby zapewnić wysoki poziom jakości i bezpieczeństwa komunikacji między Tobą a Twoimi klientami. Strumienie wideo nie są przechowywane, czaty i wysłane pliki są dostępne tylko podczas konsultacji, a po ich zakończeniu są natychmiast usuwane i nie można ich prześledzić. Dzięki funkcji konsolidacji i anonimizacji spotkań w ustawieniach zaawansowanych możesz również sprawić, że informacje o spotkaniach będą bezużyteczne po upływie określonego czasu.

Po zakończeniu bezpłatnego okresu próbnego automatycznie otrzymasz wiadomość z pytaniem, czy chcesz wykupić płatną subskrypcję. Następnie możesz przejść do sekcji subskrypcji na naszej stronie internetowej za pośrednictwem łącza i wybrać jedną z subskrypcji dostępnych online. Dostępne są subskrypcje kwartalne i roczne. Cena zależy również od liczby praktyków (np. lekarza lub konsultanta). Jeśli masz specjalne wymagania, możesz oczywiście poinformować nas e-mailem, że chcesz kontynuować korzystanie z Webcamconsult. Prosimy o wskazanie liczby użytkowników, którzy chcą korzystać z Webcamconsult.

Tak, jest to możliwe. Dysponujemy prostym interfejsem API, za pomocą którego można łączyć mutacje klientów, lekarzy i spotkań.

Tak, możesz wypróbować Webcamconsult i nie utkniesz z niczym. Nic nam nie płacisz za okres próbny

Jako klient/pacjent nic nie płacisz. Wszystko, czego potrzebujesz, to połączenie internetowe. Jeśli jesteś dostawcą usług lub opieki (biznesowej), sprawdź nasze standardowe stawki za subskrypcje kwartalne lub skontaktuj się z nami.

Jeśli widzisz klienta w poczekalni i chcesz rozpocząć sesję, klikając przycisk, czasami zdarza się, że się to nie udaje. W takim przypadku poprzednia sesja nie została jeszcze zamknięta. Przejdź do menu "Dzisiaj" i zamknij sesję.

Inna przyczyna może leżeć po stronie klienta. W takim przypadku zaleca się włączenie opcji "wymuś start" w menu "moja organizacja" - "ustawienia zaawansowane".

Pozwala to na naciśnięcie przycisku "wymuś start" w poczekalni, umożliwiając klientowi natychmiastowe wejście do pokoju konsultacyjnego.

Gdy tylko pokój konsultacyjny zostanie włączony, kamera internetowa włącza się, aby sprawdzić, czy wszystko jest gotowe do wideokonsultacji. Pozostaje ona włączona podczas wideokonsultacji, a monitorowanie pozostaje aktywne nawet po zakończeniu wideokonsultacji. Jeśli nie ma konsultacji wideo, obraz z kamery jest widoczny tylko dla samego użytkownika i nikogo innego.