Perguntas mais frequentes

Geral

A minha câmara Web não funciona

Por vezes, pode acontecer que a câmara Web não funcione. No caso dos computadores com Windows, isso deve-se ao facto de a câmara Web estar bloqueada por alguma coisa. Verifique se existe uma janela aberta de uma aplicação (por exemplo, Teams ou Zoom) que tenha utilizado anteriormente. Também pode utilizar o gestor de tarefas (teclas Ctrl-Shift-esc premidas em simultâneo) para verificar se existe alguma aplicação em execução que esteja a bloquear a webcam e/ou o microfone. Verifique a página de suporte da Microsoft sobre as configurações da webcam no Windows 10:

https://support.microsoft.com/nl-nl/help/13753

Um problema subjacente é que, antes de uma sessão, os utilizadores já não verificam sempre se a câmara Web está a funcionar e se foi correctamente configurada; assim, os problemas com a câmara Web acumulam-se a problemas, por exemplo, com a fila de espera ou com a comunicação "debaixo de água" entre o consultor e o cliente.
Para excluir completamente os problemas com a câmara Web, foi criada uma opção em "a minha organização", "definições avançadas" e depois "mostrar sempre as definições primeiro" (não se esqueça de guardar!). Pode então configurar opcionalmente a sua webcam e microfone e clicar no ícone da sala de espera (canto inferior esquerdo).

Conselhos em caso de problemas
É muito difícil determinar remotamente qual é a causa de uma consulta pela webcam não correr bem em termos de imagem e som. Podemos, no entanto, dar algumas dicas:
 
  • O teste  foi efectuado previamente. https://app.webcamconsult.com/webcam_test  (de preferência enviar juntamente com o convite) Se o teste de rede, câmara e microfone for bem sucedido, então sabe que não está lá.
  • O browser do cliente deu autorização para a utilização do microfone e do microfone?
  • O cliente concordou com a declaração de exoneração de responsabilidade (AVG) assinalando-a?
  • Utilizou o botão verde de actualização (canto inferior direito) e, em seguida, o sistema tenta emparelhar novamente a câmara Web e o microfone na sessão?
  • A última sessão de consulta está encerrada? Caso contrário, não poderá iniciar uma nova sessão!
  • O cliente está numa rede empresarial e atrás de uma firewall? Em caso afirmativo, bloqueia o fluxo de vídeo.
  • Possivelmente, o cliente tem uma aplicação de correio electrónico que, depois de clicar no convite, vai para o seu próprio browser que não é adequado; nesse caso, a ligação do convite deve ser copiada e colada num browser como o Chrome ou o Safari.
  • Possivelmente, o cliente utilizou uma aplicação como o Skype. É muito possível que esta tenha desviado a função de webcam, por assim dizer. Nesse caso, tente reiniciar o dispositivo. No Windows, por vezes é necessário utilizar a resolução de problemas do Windows para este efeito (ver outra parte da página de assistência)
Também funciona no Internet Explorer?

O serviço Webcamconsult está optimizado (no PC) para utilização com as versões mais recentes de browsers como o Google Chrome e o Mozilla Firefox, bem como para iPhone e iPads (através da nossa aplicação) e todos os telemóveis e tablets Android mais recentes. O Internet Explorer já não é utilizado e é desaconselhado porque a Micorsoft já não o suporta há muito tempo. Se ainda utilizar o Internet Explorer numa unidade de saúde, contacte-nos.

Mój mikrofon nie działa

Se, no teste de hardware (na sala de espera ou através do menu de definições) ou durante a consulta, o microfone não funcionar, pode ser necessário seleccionar um microfone diferente; se isso não funcionar, pode haver uma definição oculta no Windows que não esteja correcta, fazendo com que o microfone fique mudo.

Aceda ao menu do Windows na parte inferior esquerda da barra de tarefas. Clique em definições (ícone de engrenagem), clique em sistema, clique em som no menu da esquerda e, algures no meio, encontrará "testar microfone" e, por baixo, um botão de "resolução de problemas". Clique em "resolução de problemas", que o Windows utilizará para verificar a definição e corrigi-la, se necessário.

Outro método: Verifique se existe uma janela aberta de uma aplicação (por exemplo, Teams ou Zoom) que tenha utilizado anteriormente. Pode também utilizar o gestor de tarefas (teclas Ctrl-Shift-esc premidas em simultâneo) para verificar se existe alguma aplicação em execução que esteja a ocupar a webcam ou o microfone.

Quais são os requisitos do sistema?

Quais navegadores são suportados:

As versões mais recentes do Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Microsoft Edge 79+ (versões do Edge baseadas no Chromium) em sistemas operativos de desktop.

No Android: Google Chrome para Android, Mozilla Firefox para Android.

Na Apple: Safari nas versões mais recentes do macOS e iOS. 

Na Apple: Safari nas versões mais recentes do macOS e iOS.

Para versões mais antigas do navegador, é apresentado um aviso a pedir aos utilizadores para actualizarem. Recomendamos vivamente que os utilizadores atualizem para a versão mais recente do navegador para garantir o suporte de compatibilidade com o seu navegador.  

Quais configurações de porta/firewall

Firewalls requerem a porta 443 e UDP 3478.

A porta 443 é usada por padrão para conexões https seguras, no entanto, o UDP 3478 deve ser ativamente aberto pelo departamento de TIC. Na maioria dos casos, uma boa conexão peer2peer pode ser feita usando a porta 443, no entanto, se isso falhar, o sistema procurará uma maneira via UDP 3478.

O sistema procurará uma maneira via UDP 3478.

Pode sempre testar previamente conexão, webcam e microfone

Especificações técnicas alargadas

 

O Webcamconsult também funciona num smartphone ou tablet?

O Webcamconsult é adequado para computador de secretária, computador portátil e smartphone ou tablet com IOS ou Android e funciona simplesmente através do browser. Apple: utilizar o Safari.

Para as nossas aplicações, procure webcamconsult na Apple appstore ou na Google playstore.

A aplicação cliente permite - após autorização da instituição ou da empresa - que os pacientes conversem com o médico ou o serviço. Esta aplicação é gratuita para os pacientes.

Para iPhones e iPads da Apple, oferecemos também uma aplicação que só pode ser utilizada por profissionais (por exemplo, médicos) que necessitem especificamente dela para notificações quando estão fora do local de trabalho e que também desejem fazer consultas através da aplicação, por exemplo, num tablet. Esta aplicação só pode ser utilizada por empresas ou instituições com uma subscrição Webcamconsult.

Para Android, não existe uma aplicação para profissionais. No Android, basta utilizar o browser (normalmente o Google Chrome) para o Webcamconsult, tal como no PC, mas adaptado a ecrãs mais pequenos.

Preciso da aplicação para iPad ou iPhone?

A aplicação Webcamconsult para iOS (Apple iPad e iPhone) é utilizada por profissionais (médicos, consultores) para que sejam sempre alertados por som e mensagem push de que um cliente/paciente está a entrar na sala de espera. Em seguida, pode decidir-se fazer a consulta no posto de trabalho (PC) ou simplesmente através da aplicação no iPad ou iPhone.

Partilha de ecrã no Mac

A partilha de ecrã no Mac não funciona automaticamente. O problema reside na segurança do Mac OS, mas é possível dar autorização e, depois, funciona.
Tem de escolher ecrã inteiro, o que significa que, se escolher essa opção, continua no Chrome, mas se mudar para o Word, por exemplo, o Word fica no ecrã.
Ver: https://help.practicebetter.io/hc/en-us/articles/360035679611-Screen-Sharing-on-MacOS-Catalina

Problemas de som no iPhone ou iPad?

Por vezes, quando se utiliza o iPhone ou o iPad, pode ocorrer um problema de som.

Se o cliente/paciente não o conseguir ouvir, informe-o através da janela de conversação: reinicie o iPhone e, em seguida, clique novamente na ligação de convite. Em seguida, permaneça em linha e, passado um minuto, o cliente/paciente voltará a aparecer no ecrã com um som perfeito.


Se utilizar o iPhone ou o iPad e não ouvir o som: pode evitar esta situação reiniciando o iPhone ou o iPad antes da consulta.

Sugestão: também pode enviar esta informação por correio electrónico aos clientes/pacientes. Se eles quiserem utilizar o iPhone ou o iPad, recomendamos que reiniciem o iPhone antes da consulta, para evitar problemas com a recepção do som.

Imagem através de flashes de webcam

Se, durante uma sessão, a sua imagem ou a de um participante começar a piscar, a causa está no seu browser. Pode ter muitas janelas abertas, fazendo com que o browser (o Chrome tinha problemas com isto, embora tenha melhorado recentemente) utilize muita memória RAM do seu sistema, o que pode causar problemas numa sessão mais longa em computadores com 4 ou 8 GB de memória RAM. Nesse caso, feche o maior número possível de janelas não utilizadas do seu browser.

Clientes

O meu consultor ou prestador de cuidados de saúde quer marcar uma consulta por Webcamconsult. O que é que devo fazer?

Ser-lhe-á enviada uma ligação por correio eletrónico, na qual poderá clicar. Este e-mail contém informações adicionais sobre como utilizar a Webcamconsult. Todo o procedimento está também descrito na nossa página "clientes". Se ainda não o encontrar, contacte o seu consultor ou prestador de cuidados de saúde.

A ligação cai, e agora?

Se o abandono da sessão se dever a uma má ligação temporária à Internet, o terapeuta pode sempre restabelecer a ligação utilizando o botão azul no canto inferior direito. O paciente também pode fazer o mesmo, ou seja, utilizar novamente a ligação para entrar na sessão. A ligação de convite para o paciente/cliente pode ser utilizada até cerca de uma hora após a hora acordada, mas apenas se o profissional não tiver encerrado a sessão. Se o profissional tiver encerrado a sessão com o botão vermelho, só resta criar uma consulta rápida, para que seja imediatamente enviada uma mensagem de correio eletrónico ao doente com uma ligação para entrar na sala de consulta.

Is my data safe?

Sim, a Webcamconsult é certificada pela NEN 7510 e pela ISO 27001, o que significa que fazemos tudo o que está ao nosso alcance para garantir que a comunicação entre si e os seus clientes tem um elevado nível de qualidade e segurança. Os fluxos de vídeo não são armazenados, as conversas e os ficheiros enviados só são acessíveis durante a consulta e, após o encerramento, são imediatamente apagados e não podem ser localizados. Com a função de consolidação e anonimização das marcações nas definições avançadas, pode também tornar as informações das marcações inutilizáveis após um período definido por si.

Quais são os custos da consulta por Webcamconsult?

Como utilizador/cliente/paciente, não paga nada. Tudo o que precisa é de uma ligação à Internet. Se é um prestador de serviços (empresa) ou de cuidados de saúde, consulte as nossas tarifas normais para assinaturas trimestrais ou contacte-nos.

Não recebeu um e-mail?

Se não encontrar a mensagem na sua caixa de entrada, poderá encontrá-la na caixa de spam ou na caixa de publicidade do seu programa de correio eletrónico. Se não recebeu uma mensagem eletrónica, contacte a receção do seu médico ou consultor o mais rapidamente possível.

Prestadores de tratamento

A quem se destina o Webcamconsult?

O Webcamconsult é útil numa vasta gama de sectores: por exemplo, cuidados de saúde, empresas e administração pública. Para qualquer encontro em que não seja necessário encontrar-se fisicamente, mas em que seja agradável ver-se e partilhar ficheiros ou ecrãs. Tudo isto dentro das paredes seguras do Webcamconsult.

Tradução em tempo real: como funciona?

O médico e o doente falam cada um a sua própria língua e tudo é legendado!

A tradução e legendagem em tempo real estão imediatamente disponíveis através do botão cc na barra de botões preta na parte inferior do ecrã da consulta de vídeo. Aqui, a língua do médico e do doente pode ser definida (escolha de 60 línguas).

A funcionalidade de legendas também está disponível para surdos e deficientes auditivos. Mais uma vez, pode ser definida qualquer língua e a pessoa com dificuldades auditivas pode seguir a conversa através das legendas em tempo real no ecrã da consulta em vídeo.

A tradução e legendagem em tempo real só funcionam se o médico e o doente utilizarem o Google Chrome num PC ou portátil. A funcionalidade de tradução e legendagem com outros browsers poderá ser disponibilizada numa data posterior.

O profissional pode escolher entre legendas e/ou uma caixa de texto à direita onde é apresentada toda a conversa.

Recomenda-se a utilização de auscultadores e que o volume não seja demasiado alto (especialmente para os surdos/ouvintes). As frases podem ser traduzidas duas vezes se o som for reproduzido através de altifalantes normais.

A sessão não começa, o cliente está na sala de espera

Se tiver um cliente na sala de espera e clicar em iniciar consulta, acontece por vezes que entra na sessão mas o seu cliente não (na aplicação iOS, aparece um ecrã branco). O cliente fica então de lado na sala de espera.
A causa desta situação é o facto de uma sessão anterior não ter sido encerrada (clicando no botão vermelho na parte inferior), o que impede o início de uma nova sessão.

No painel de controlo Web através do browser, inicie sessão em https://app.webcamconsult.com, no menu "hoje", verá a sessão aberta e poderá encerrá-la.

Se isto ainda não resolver o problema, configure (administrador) através de "a minha organização" - "definições avançadas" e, em seguida, seleccione a função "forçar início". Pode então iniciar a sessão a partir do mosaico cinzento na sala de espera, mesmo que o cliente/paciente não esteja na sala de espera digital.

Cliente não visível na sala de espera
O facto de o cliente não ser visível na sala de espera ou de não se dar bem com o cliente  pode ter as seguintes causas
  1. O cliente chegou demasiado cedo, por isso tem de esperar e, entretanto, entra no browser ou noutra aplicação para fazer outra coisa. Nesse caso, o cliente fica efetivamente invisível na sala de espera. Pode incluir isto nos anúncios de serviço na sala de espera e avisar que se deve abrir a janela ou separador da sala de espera pelo menos à hora combinada.
  2. O cliente ainda não está presente; nesse caso, verá um retângulo cinzento na sala de espera para indicar que existe uma marcação mas que ainda não está presente
  3. O cartão de cliente pode ser visto, mas não há botão de início. Nesse caso, há outra sessão ativa que deve ser encerrada primeiro, através da página inicial (hoje). Ou utilize a função mencionada abaixo:

"Função "Forçar arranque

Alguns utilizadores disseram-nos que as pessoas estavam a ter problemas com a funcionalidade da sala de espera. Os clientes/pacientes acabavam na sala de espera através de "iniciar consulta" (no correio eletrónico), mas depois não eram vistos pelo médico ou o botão Iniciar recusava o serviço, impedindo o início da consulta. Por este motivo, antes da próxima atualização da versão, já desenvolvemos uma definição avançada adicional, que pode ser encontrada em "A minha organização" - "Definições avançadas":

Forçar o início de consultas

Se o cliente não aparecer na sala de espera, é possível "forçar" o início de uma consulta com este botão. O botão está disponível no mosaico cinzento (por baixo do nome do doente/cliente) na sala de espera. O profissional inicia então a consulta sem o cliente. Se o cliente clicar na ligação ou entrar na sala de espera, é imediatamente redireccionado para a sala de consulta ativa.

A função "force start" também funciona também na versão mais recente (2.10) da aplicação iOS desde 10 de fevereiro de 2021 na loja de aplicações. 

A ligação cai, e agora?

Se o abandono da sessão se dever a uma má ligação temporária à Internet, o terapeuta pode sempre restabelecer a ligação utilizando o botão azul no canto inferior direito. O paciente também pode fazer o mesmo, ou seja, utilizar novamente a ligação para entrar na sessão. A ligação de convite para o paciente/cliente pode ser utilizada até cerca de uma hora após a hora acordada, mas apenas se o profissional não tiver encerrado a sessão. Se o profissional tiver encerrado a sessão com o botão vermelho, só resta criar uma consulta rápida, para que seja imediatamente enviada uma mensagem de correio eletrónico ao doente com uma ligação para entrar na sala de consulta.

Como posso efetuar uma marcação de grupo?
Isto pode ser feito de duas formas através de "fazer nova marcação"
 
Directas:  ir para o separador consulta rápida e introduzir endereços de correio separados por vírgula.
 
Na marcação: aceda ao separador "Marcação de grupo" e marque a marcação com o cliente e os participantes adicionais. Criar antecipadamente o cliente e os participantes adicionais através do menu. A sessão de consulta por vídeo só começa quando o cliente é trazido para a sala de consulta digital pelo profissional. Os participantes adicionais seguem-se automaticamente.

Se pretender utilizar a opção de convidar outros participantes para além do cliente, deve começar por criar grupos no separador "Grupos". Por exemplo, para um consultório médico, podem aplicar-se os grupos "Família" e "Cuidados domiciliários". No item de menu "Participantes externos", pode então introduzir os participantes externos e atribuí-los a grupos.

Como posso efetuar marcações nos serviços?

Para ativar as marcações por departamento, deve primeiro assinalar "departamentos estritamente separados" em "definições avançadas" (A minha organização).
Em seguida, pode marcar novas consultas, escolher o botão de rádio "Departamento" (em vez de médico individual) e selecionar o departamento pretendido.
Cria-se então uma marcação entre um cliente e um departamento inteiro; cada consultor desse departamento pode levar o cliente da sala de espera para o seu consultório no momento da marcação....

Como é que pretendo efetuar visitas ou reservas no meu sítio Web Wordpress ou Joomla?

A consulta em linha da Webcamconsult permite-lhe servir ainda melhor os seus clientes e/ou pacientes, de acordo com a sua conveniência. O seu funcionamento é muito simples. No seu sítio Web, indica o seu horário de funcionamento e o visitante do sítio Web vê qual dos seus funcionários de que departamento está disponível para uma consulta. Um funcionário disponível pode então estabelecer facilmente uma ligação de vídeo em linha e a consulta em linha é iniciada. O seu empregado pode sempre indicar se está ou não disponível para consultas presenciais. No painel de controlo do Webcamconsult, em pacotes, pode criar e personalizar os chamados widgets; isto permite-lhe criar código que você ou o seu webmaster podem colocar no seu sítio Web passo a passo.

Wordpress
É ainda mais fácil instalar a Consulta Walk-in no seu sítio Web com o plug-in Wordpress. Este pode ser descarregado e instalado em https://wordpress.org/plugins/webcamconsult/

Instala-se o plugin como habitualmente no Wordpress, após o que se pode gerir e colocar todos os widgets das consultas walk-in em qualquer parte do seu sítio Web.

Joomla
É ainda mais fácil instalar o Walk-in Consultation no seu sítio Web com a extensão Joomla. Pode descarregá-la e instalá-la em https://extensions.joomla.org/extensions/extension/communication/video-conference/webcamconsult

Instale a extensão (componente e módulo) como habitualmente no Joomla, depois pode gerir e colocar todos os widgets das consultas walk-in em qualquer parte do seu sítio Web.

E mais:
O seu cliente não precisa de instalar nada, ele visita o seu sítio Web e vai para a sala de espera/consulta da pessoa com quem quer falar. Por outras palavras, é fácil e agradável. Basta uma câmara e um microfone. Utiliza um sistema CMS diferente? Então contacte-nos, teremos todo o gosto em ajudá-lo.

Posso pedir a outra pessoa para ver?

Sim, enquanto profissional, pode, por exemplo, convidar um familiar para a consulta ou envolver várias pessoas numa só consulta, para além do cliente. Útil se as pessoas em causa estiverem em locais diferentes

Pago ao minuto?

Não, paga uma subscrição fixa por trimestre ou ano para o número de licenças de praticante que adquirir. Encontrará as tarifas das assinaturas trimestrais normais neste sítio Web. Deseja uma subscrição diferente? Envie-nos um e-mail para: Este endereço de email está protegido contra piratas. Necessita ativar o JavaScript para o visualizar.

Os meus dados estão seguros?

Sim, a Webcamconsult é certificada pela NEN 7510 e pela ISO 27001, o que significa que fazemos tudo o que está ao nosso alcance para garantir que a comunicação entre si e os seus clientes tem um elevado nível de qualidade e segurança. Os fluxos de vídeo não são armazenados, as conversas e os ficheiros enviados só são acessíveis durante a consulta e, após o encerramento, são imediatamente apagados e não podem ser localizados. Com a função de consolidação e anonimização das marcações nas definições avançadas, pode também inutilizar as informações das marcações após um período definido por si.

Se já trabalhei durante um período experimental e pretendo utilizar o Webcamconsult de forma permanente, o que devo fazer?

No final do período de avaliação gratuita, receberá automaticamente uma mensagem a perguntar se pretende subscrever uma assinatura paga. Pode então aceder à secção de assinaturas do nosso sítio Web através de uma ligação e escolher uma das assinaturas disponíveis online. Temos subscrições trimestrais e anuais. O preço depende ainda do número de profissionais (por exemplo, médico ou consultor). Se tiver requisitos especiais, pode, naturalmente, informar-nos por correio eletrónico de que pretende continuar com a Webcamconsult. Por favor, indique com quantos utilizadores gostaria de utilizar o Webcamconsult.

Posso integrar o Webcamconsult na(s) nossa(s) própria(s) aplicação(ões)?

Sim, é possível. Temos uma API simples disponível com a qual é possível associar mutações em clientes, profissionais e marcações.

A subscrição termina automaticamente se eu experimentar o Webcamconsult sem qualquer obrigação?

Sim, pode experimentar a Webcamconsult e não fica preso a nada. Não nos paga nada durante o período experimental

Quais são os custos da consulta por webcam?

Como cliente/paciente, não paga nada. Tudo o que precisa é de uma ligação à Internet. Se é um prestador de serviços ou de cuidados de saúde (empresa), consulte as nossas tarifas normais para assinaturas trimestrais ou contacte-nos.

O cliente não está fora da sala de espera

Se vir um cliente na sala de espera e quiser iniciar a sessão clicando no botão, por vezes acontece que não consegue. Nesse caso, uma sessão anterior ainda não foi encerrada. Aceda ao menu "hoje" e encerre a sessão.

Outra causa pode estar relacionada com o cliente. Nesse caso, é aconselhável ativar a opção "forçar arranque" através do menu "a minha organização" - "definições avançadas".

Isto permite-lhe premir o botão "force start" na sala de espera, permitindo que o cliente entre imediatamente na sala de consulta.

A luz da câmara Web está acesa antes e depois da consulta por vídeo

Assim que o consultório é ligado, a câmara Web liga-se para verificar se tudo está pronto para uma consulta por vídeo. Esta situação mantém-se durante a consulta em vídeo e a monitorização permanece ativa mesmo após a consulta em vídeo. Se não houver consulta por vídeo, a imagem da câmara só é visível para o próprio utilizador e para mais ninguém.

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