Preguntas más frecuentes

General

Mi webcam no funciona

A veces puede ocurrir que tu webcam no funcione. En el caso de los ordenadores Windows, esto se debe a que la webcam está bloqueada por algo. Comprueba si hay alguna ventana abierta de alguna aplicación (por ejemplo, Teams o Zoom) que hayas utilizado antes. También puedes utilizar el administrador de tareas (teclas Ctrl-Shift-esc pulsadas simultáneamente) para ver si hay alguna aplicación en ejecución que esté acaparando la webcam y/o el micrófono. Consulta la página de soporte de Microsoft sobre la configuración de la cámara web en Windows 10:

https://support.microsoft.com/nl-nl/help/13753

Un problema subyacente es que, antes de una sesión, los usuarios ya no comprueban siempre si la webcam funciona y se ha configurado correctamente; de modo que los problemas con la webcam se acumulan ahora a los problemas con, por ejemplo, la cola o la comunicación "bajo el agua" entre el consultor y el cliente.
Para descartar por completo los problemas con la webcam, se ha incorporado una opción en "mi organización"; "configuración avanzada" y, a continuación, "Mostrar siempre la configuración primero" (¡no olvide guardar!). A continuación, puede configurar opcionalmente la cámara web y el micrófono y, a continuación, hacer clic en el icono de la sala de espera (abajo a la izquierda).

Consejos en caso de problemas
Es muy difícil determinar a distancia cuál es la causa de que una consulta por webcam no vaya bien en términos de imagen y sonido. No obstante, podemos dar algunos consejos:
 
  • ¿Se hizo la prueba  de antemano. https://app.webcamconsult.com/webcam_test  (preferiblemente enviar junto con la invitación) Si esa prueba de red, cámara y micrófono tuvo éxito entonces usted sabe que no está allí.
  • ¿El navegador del cliente ha dado permiso para el uso del micrófono?
  • ¿Ha aceptado el cliente la cláusula de exención de responsabilidad (AVG) marcando la casilla correspondiente?
  • ¿Has utilizado el botón verde de actualización (abajo a la derecha) y, a continuación, el sistema vuelve a intentar emparejar la cámara web y el micrófono en la sesión?
  • ¿Está cerrada la última sesión de consulta? De lo contrario, no podrá iniciar una nueva sesión.
  • ¿El cliente se encuentra en una red corporativa y detrás de un cortafuegos? Si es así, bloquea la transmisión de vídeo.
  • Posiblemente el cliente tiene una aplicación de correo que después de hacer clic en la invitación va a su propio navegador que no es adecuado; en ese caso, el enlace de invitación debe ser copiado y pegado en el navegador como Chrome o Safari.
  • Posiblemente el cliente ha utilizado una aplicación como Skype. Es muy posible que esto haya secuestrado la función de la webcam, por así decirlo. En ese caso, prueba a reiniciar el dispositivo. En Windows, a veces tienes que utilizar el solucionador de problemas de Windows para esto (ver en otra parte de la página de soporte)
¿Funciona también en Internet Explorer?

El servicio Webcamconsult está optimizado (en PC) para su uso con las últimas versiones de navegadores como Google Chrome y Mozilla Firefox, así como para iPhone e iPads (a través de nuestra app) y todos los teléfonos y tabletas Android recientes. Internet Explorer ya no se utiliza y se desaconseja porque Micorsoft hace tiempo que no le da soporte. Si sigue utilizando Internet Explorer en un centro sanitario, póngase en contacto con nosotros.

Mi micrófono no funciona

Si en la prueba de hardware (en la sala de espera o a través del menú de ajustes) o durante la consulta, el micrófono no funciona, es posible que tenga que seleccionar un micrófono diferente; si eso no funciona, puede que haya un ajuste oculto en Windows que no sea correcto, provocando que el micrófono esté silenciado.

Vaya al menú de Windows situado en la parte inferior izquierda de la barra de tareas. Haga clic en configuración (icono de engranaje), haga clic en sistema, haga clic en sonido en el menú de la izquierda y, a continuación, en algún lugar del centro encontrará "micrófono de prueba" y debajo de él un botón de "solución de problemas". Haz clic en "solucionar problemas", con lo que Windows comprobará la configuración y la corregirá si es necesario.

Otro método: Comprueba si hay alguna ventana abierta de alguna aplicación (por ejemplo, Teams o Zoom) que hayas utilizado antes. También puedes utilizar el administrador de tareas (teclas Ctrl-Shift-esc pulsadas simultáneamente) para ver si hay alguna aplicación en ejecución que esté acaparando la webcam y/o el micrófono.

¿Cuáles son los requisitos del sistema?

Qué navegadores son compatibles:

Las últimas versiones de Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Microsoft Edge 79+ (versiones de Edge basadas en Chromium) en sistemas operativos de sobremesa.

En Android: Google Chrome para Android, Mozilla Firefox para Android.

En Android:

Google Chrome para Android, Mozilla Firefox para Android.

En Apple: Safari en las últimas versiones de macOS e iOS.

En Apple: Safari en las últimas versiones de macOS e iOS.

Para versiones anteriores del navegador, se muestra un banner de advertencia pidiendo a los usuarios que actualicen. Recomendamos encarecidamente a los usuarios que actualicen a la última versión del navegador para garantizar la compatibilidad con su navegador.  

¿Qué configuración de puerto/cortafuegos

?

Los cortafuegos requieren el puerto 443 y UDP 3478.

El puerto 443 se utiliza por defecto para conexiones https seguras, sin embargo el UDP 3478 debe ser abierto activamente por el departamento TIC. En la mayoría de los casos, se puede realizar una buena conexión peer2peer utilizando el puerto 443, sin embargo, si esto falla, el sistema buscará una vía a través del UDP 3478.

El sistema buscará una vía a través del UDP 3478.

Siempre puedes probar previamente conexión, webcam y micrófono

Especificaciones técnicas

 

¿Funciona Webcamconsult también en smartphone o tablet?

Webcamconsult es apto para ordenadores de sobremesa, portátiles y smartphones o tabletas con IOS o Android y funciona simplemente a través del navegador. Apple: utiliza Safari.

Para nuestras aplicaciones, busque webcamconsult en Apple appstore o Google playstore.

La aplicación cliente permite a los pacientes, previa autorización de la institución o empresa, chatear con el profesional o el departamento. Esta aplicación es gratuita para los pacientes.

Para iPhones y iPads de Apple, también ofrecemos una aplicación que sólo puede ser utilizada por profesionales (por ejemplo, médicos) que la necesitan específicamente para las notificaciones cuando están fuera del lugar de trabajo y también desean hacer consultas a través de la aplicación, por ejemplo, en una tableta. Esta aplicación sólo puede ser utilizada por empresas o instituciones con una suscripción a Webcamconsult.

Para Android, no existe una aplicación para profesionales. Con Android, simplemente se utiliza el navegador (normalmente Google Chrome) para Webcamconsult, como en el PC pero adaptado a pantallas más pequeñas.

¿Necesito la aplicación en el iPad o en el iPhone?

La aplicación Webcamconsult para iOS (Apple iPad y iPhone) es utilizada por los profesionales (médicos, consultores) para que siempre se les avise mediante un sonido y un mensaje push de que un cliente/paciente está entrando en la sala de espera. A continuación, se puede decidir realizar la consulta en el puesto de trabajo (PC) o simplemente a través de la aplicación en iPad o iPhone.

Compartir pantalla en Mac

Compartir pantalla en el Mac no funciona automáticamente. El problema radica en la seguridad de Mac OS, pero puedes dar permiso y entonces funciona.
Tienes que elegir pantalla completa, lo que significa que si eliges eso, sigues en Chrome, pero si cambias a Word, por ejemplo, entonces Word está en pantalla.
Véase: https://help.practicebetter.io/hc/en-us/articles/360035679611-Screen-Sharing-on-MacOS-Catalina

¿Problemas de sonido iPhone o iPad?

A veces, al utilizar iPhone o iPad, puede producirse un problema de sonido.

Si el cliente/paciente no puede oírle, hágaselo saber a través de la ventana de chat: reinicie el iPhone y vuelva a hacer clic en el enlace de invitación. A continuación, manténgase en línea y al cabo de un minuto el cliente/paciente volverá a aparecer en pantalla con un sonido perfecto.


Si usted mismo utiliza el iPhone o el iPad y no oye el sonido: puede evitarlo reiniciando el iPhone o el iPad antes de la consulta.

Consejo: también puedes poner esto en el correo a los clientes/pacientes. Si quieren utilizar iPhone o iPad, les recomendamos que reinicien el iphone antes de la consulta, para evitar problemas con la recepción del sonido.

Imagen vía webcam flashes

Si durante una sesión tu imagen o la de un participante empieza a parpadear, la causa hay que buscarla en tu navegador. Puede que tengas muchas ventanas abiertas haciendo que el navegador (Chrome tenía problemas con esto, aunque ha mejorado recientemente) utilice mucha memoria RAM de tu sistema, lo que puede dar problemas en una sesión larga en ordenadores con 4 u 8 GB de memoria RAM. En ese caso, cierra tantas ventanas no utilizadas de tu navegador como sea posible.

Clientes

Mi asesor o profesional sanitario quiere concertar una cita Webcamconsult. ¿Qué debo hacer?

Se le enviará un enlace por correo electrónico en el que podrá hacer clic. Este correo electrónico contiene información adicional sobre cómo utilizar Webcamconsult. Todo el procedimiento se describe también en nuestra página de "clientes". Si sigue sin encontrarla, póngase en contacto con su asesor o profesional sanitario.

A ligação cai, e agora?

Si la caída se debe a una mala conexión temporal a Internet, el terapeuta siempre puede volver a conectarse utilizando el botón azul de la parte inferior derecha. El paciente también puede hacerlo él mismo, es decir, volver a utilizar el enlace para entrar en la sesión. El enlace de invitación para el paciente/cliente puede utilizarse hasta aproximadamente una hora después de la hora acordada, pero sólo si el profesional no ha cerrado la sesión. Si el profesional ha cerrado la sesión con el botón rojo, sólo queda crear una consulta rápida, para que se envíe inmediatamente un correo electrónico al paciente con un enlace para entrar en la consulta.

¿Están seguros mis datos?

Sí, Webcamconsult cuenta con las certificaciones NEN 7510 e ISO 27001, lo que significa que hacemos todo lo posible para garantizar que la comunicación entre usted y sus clientes sea de un alto nivel de calidad y seguridad. Las secuencias de vídeo no se almacenan, los chats y los archivos enviados sólo son accesibles durante la consulta, tras el cierre también se eliminan inmediatamente y no se pueden recuperar. Con la función de consolidar y anonimizar citas en la configuración avanzada, también puede hacer que la información de la cita sea inutilizable después de un período que usted establezca.

¿Cuánto cuesta una consulta por Webcamconsult?

Como usuario/cliente/paciente, no pagas nada. Lo único que necesita es una conexión a Internet. Si es usted un proveedor (empresarial) de servicios o asistencia, consulte nuestras tarifas estándar para suscripciones trimestrales o póngase en contacto con nosotros.

¿No has recibido un e-mail?

Si no encuentra el correo electrónico en su bandeja de entrada, es posible que lo encuentre en la bandeja de correo no deseado o en la bandeja de publicidad de su programa de correo electrónico. Si no ha recibido el correo electrónico, póngase en contacto con la recepción de su profesional o asesor lo antes posible.

Proveedores de tratamient

¿A quién va dirigido Webcamconsult?

O Webcamconsult é útil numa vasta gama de sectores: por exemplo, cuidados de saúde, empresas e administração pública. Para qualquer encontro em que não seja necessário encontrar-se fisicamente, mas em que seja agradável ver-se e partilhar ficheiros ou ecrãs. Tudo isto dentro das paredes seguras do Webcamconsult.

¿Cómo funciona la traducción en tiempo real?

El médico y el paciente hablan cada uno en su idioma y todo está subtitulado.

La traducción y los subtítulos en tiempo real están disponibles inmediatamente a través del botón cc de la barra de botones negra situada en la parte inferior de la pantalla de la videoconsulta. Aquí se puede configurar el idioma del médico y del paciente (60 idiomas a elegir).

La función de subtítulos también está disponible para las personas sordas o con problemas de audición. De nuevo, se puede configurar cualquier idioma y la persona con dificultades auditivas puede seguir la conversación a través de los subtítulos en tiempo real en la pantalla de la videoconsulta.

La traducción y los subtítulos en tiempo real sólo funcionan si el profesional y el paciente utilizan Google Chrome en un PC o portátil. El sistema Webcamconsult lo comprueba automáticamente por usted. La funcionalidad de traducción y subtitulado con otros navegadores podría aparecer más adelante.

El profesional puede elegir entre subtítulos y/o un cuadro de texto a la derecha donde se muestra toda la conversación.

Se recomienda utilizar auriculares y no subir demasiado el volumen (especialmente para las personas sordas o con problemas de audición). Las frases pueden traducirse dos veces si el sonido se reproduce a través de altavoces normales.

La sesión no comienza, cliente en sala de espera

Si tiene un cliente en la sala de espera y hace clic en iniciar consulta, a veces ocurre que usted mismo entra en la sesión pero su cliente no (en la aplicación para iOS aparece una pantalla blanca). El cliente se queda entonces de lado en la sala de espera.
La causa es que no se ha cerrado una sesión anterior (pulsando el botón rojo de la parte inferior), lo que impide que se inicie una nueva sesión.

En el panel de control web a través del navegador, acceda a https://app.webcamconsult.com en el menú "hoy" verá la sesión abierta y podrá cerrarla.

Si esto sigue sin resolver el problema, configure (administrador) a través de "mi organización" - "configuración avanzada" y, a continuación, marque la función "forzar inicio". Entonces podrá iniciar la sesión desde la baldosa gris de la sala de espera, aunque el cliente/paciente no se encuentre en la sala de espera digital.

Cliente no visible en la sala de espera
El cliente no visible en la sala de espera o que no se lleva bien con el cliente  puede tener las siguientes causas:
  1. El cliente llega demasiado pronto, así que tiene que esperar y mientras tanto entra en el navegador o en otra aplicación para hacer otra cosa. Entonces sí que es invisible en la sala de espera. Puede incluir esto en los anuncios de servicio en la sala de espera y advertir que se abra la ventana o pestaña de la sala de espera al menos a la hora acordada.
  2. El cliente aún no está presente; en ese caso verá un rectángulo gris en la sala de espera para indicar que hay una cita pero aún no está presente
  3. Tarjeta cliente se puede ver pero no hay botón de inicio. Entonces hay otra sesión activa que debe cerrarse primero, a través de la página de inicio (hoy). O utilice la función mencionada a continuación:

"Función "Arranque forzado

Algunos usuarios nos comentaron que estaban experimentando problemas con la funcionalidad de la sala de espera. Los clientes/pacientes llegaban a la sala de espera a través de "iniciar consulta" (en el correo) pero posteriormente no eran atendidos por el profesional/médico o el botón de inicio rechazaba el servicio, impidiendo que se iniciara la consulta. Por esta razón, antes de la próxima actualización de la versión, ya hemos desarrollado un ajuste avanzado adicional, que se puede encontrar en "Mi organización"-"ajustes avanzados":

Forzar inicio de citas.

Si el cliente no aparece en la sala de espera, se puede "forzar" el inicio de una cita con este botón. El botón está disponible en el mosaico gris (bajo el nombre del paciente/cliente) en la sala de espera. El profesional inicia entonces la cita sin el cliente. Si a continuación el cliente hace clic en el enlace o entra en la sala de espera, es redirigido inmediatamente a la consulta activa.

La función "forzar inicio" también funciona también en la última versión (2.10) de la app para iOS desde el 10 Feb 2021 en la app store. 

Se corta la conexión, ¿y ahora qué?

Si la caída se debe a una mala conexión temporal a Internet, el terapeuta siempre puede volver a conectarse utilizando el botón azul de la parte inferior derecha. El paciente también puede hacerlo él mismo, es decir, volver a utilizar el enlace para entrar en la sesión. El enlace de invitación para el paciente/cliente puede utilizarse hasta aproximadamente una hora después de la hora acordada, pero sólo si el profesional no ha cerrado la sesión. Si el profesional ha cerrado la sesión con el botón rojo, sólo queda crear una consulta rápida, para que se envíe inmediatamente un correo electrónico al paciente con un enlace para entrar en la consulta.

¿Cómo concertar una cita de grupo?
Esto puede hacerse de dos maneras a través de "concertar nueva cita"
 
Directo:  vaya a la pestaña consulta rápida e introduzca las direcciones de correo separadas por comas.
 
En la cita: vaya a la pestaña de cita de grupo y concierte la cita con el cliente y los participantes adicionales. Cree el cliente y los participantes adicionales con antelación a través del menú. La sesión de videoconsulta sólo comienza cuando el cliente es llevado a la sala de consulta digital por el profesional. Los participantes adicionales le seguirán automáticamente.

Si desea utilizar la opción de invitar a otros participantes además del cliente, deberá crear primero grupos en la pestaña "Grupos". Por ejemplo, para una consulta médica podrían ser aplicables los grupos "Familia" y "Asistencia a domicilio". A continuación, en la opción de menú "Participantes externos", puede introducir los participantes externos y asignarlos a los grupos.

¿Cómo se conciertan las citas departamentales?

Para activar las citas departamentales, primero debe marcar "departamentos estrictamente separados" en "configuración avanzada" (Mi organización).
A continuación, para reservar nuevas citas, elija el botón de opción "Departamento" (en lugar de facultativo individual) y seleccione el departamento deseado.
A continuación, se crea una cita entre un cliente y un departamento entero; cualquier consultor de ese departamento puede llevar al cliente de la sala de espera a su consulta en el momento de la cita....

Quiero walk-in o reservas en mi sitio web Wordpress o Joomla, ¿cómo?

La consulta en línea sin cita previa de Webcamconsult le permite atender aún mejor a sus clientes y/o pacientes según su conveniencia. Funciona de forma muy sencilla. En su página web, usted indica su horario de apertura y el visitante de su página web ve cuál de sus empleados de qué departamento está disponible para una consulta. A continuación, un empleado disponible puede establecer fácilmente una conexión de vídeo en línea y se inicia la consulta en línea. Su empleado siempre puede indicar si está o no disponible para consultas sin cita previa. En el panel de control de Webcamconsult, en paquetes, puede crear y personalizar los llamados widgets; esto le permite crear código que usted o su webmaster pueden colocar en su página web paso a paso.

Wordpress
Es aún más fácil instalar la Consulta sin cita previa en su sitio web con el plug-in de Wordpress. Puede descargarlo e instalarlo en https://wordpress.org/plugins/webcamconsult/.

Usted instala el plugin como de costumbre en Wordpress, después de lo cual puede gestionar y colocar todos los widgets de consultas sin cita previa en cualquier lugar de su sitio web.

Joomla
Es aún más fácil instalar las consultas sin cita previa en su sitio web con la extensión de Joomla. Puede descargarla e instalarla en https://extensions.joomla.org/extensions/extension/communication/video-conference/webcamconsult

Instale la extensión (componente y módulo) como de costumbre en Joomla, a continuación, puede gestionar y colocar todos los widgets de consultas sin cita previa en cualquier lugar de su sitio web.

Y además:
Tu cliente no necesita instalar nada, visita tu web y va a la sala de espera/consulta de la persona con la que quiere hablar. Bonito y fácil, en otras palabras. Basta con una cámara y un micrófono. ¿Utiliza un sistema CMS diferente? Entonces póngase en contacto con nosotros, estaremos encantados de ayudarle.

¿Puedo hacer que alguien más mire?

Sim, enquanto profissional, pode, por exemplo, convidar um familiar para a consulta ou envolver várias pessoas numa só consulta, para além do cliente. Útil se as pessoas em causa estiverem em locais diferentes

¿Pago por minutos?

No, usted paga una suscripción fija trimestral o anual por el número de licencias de practicante que adquiera. Encontrará las tarifas de las suscripciones trimestrales estándar en esta página web. ¿Desea una suscripción diferente? Escríbanos a: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

¿Están seguros mis datos?

Sí, Webcamconsult cuenta con las certificaciones NEN 7510 e ISO 27001, lo que significa que hacemos todo lo posible para garantizar que la comunicación entre usted y sus clientes sea de un alto nivel de calidad y seguridad. Las secuencias de vídeo no se almacenan, los chats y los archivos enviados sólo son accesibles durante la consulta, después del cierre también se eliminan inmediatamente y no se pueden rastrear. Con la función de consolidar y anonimizar citas en la configuración avanzada, también puede hacer que la información de la cita sea inutilizable después de un período que usted establezca.

Si he trabajado durante un periodo de prueba y quiero utilizar Webcamconsult de forma permanente, ¿qué debo hacer?

Al final del periodo de prueba gratuito, recibirá automáticamente un mensaje preguntándole si desea suscribirse a una suscripción de pago. A continuación, puede ir a la sección de suscripciones de nuestro sitio web a través de un enlace y elegir una de las suscripciones disponibles en línea. Tenemos suscripciones trimestrales y anuales. El precio depende además del número de profesionales (por ejemplo, médico o consultor). Si tiene requisitos especiales, por supuesto puede informarnos por correo electrónico de que desea continuar con Webcamconsult. Indique con cuántos usuarios desea utilizar Webcamconsult.

¿Puedo integrar Webcamconsult con nuestra(s) propia(s) aplicación(es)?

Sí que se puede. Disponemos de una sencilla API con la que se pueden vincular las mutaciones de clientes, profesionales y citas.

¿Se interrumpe automáticamente la suscripción si pruebo Webcamconsult sin compromiso?

Sí, puede probar Webcamconsult y no se compromete a nada. Usted no nos paga nada por el período de prueba

¿Cuánto cuesta una consulta por webcam?

Como cliente/paciente, no paga nada. Lo único que necesita es una conexión a Internet. Si es usted un proveedor (empresarial) de servicios o asistencia, consulte nuestras tarifas estándar para suscripciones trimestrales o póngase en contacto con nosotros.

El cliente no ha salido de la sala de espera

Si ve a un cliente en la sala de espera y quiere iniciar la sesión pulsando el botón, a veces ocurre que no lo consigue. En ese caso, todavía no se ha cerrado una sesión anterior. Vaya al menú "hoy" y cierre la sesión.

Otra causa puede estar en el cliente. En ese caso, es aconsejable activar la opción "forzar inicio" a través del menú "mi organización" - "configuración avanzada".

Esto le permite pulsar el botón "forzar inicio" en la sala de espera, permitiendo al cliente entrar inmediatamente en la sala de consulta.

La luz de la webcam se enciende antes y después de la videoconsulta

En cuanto se enciende el consultorio, la webcam se activa para comprobar si todo está listo para una videoconsulta. Esto permanece así durante una videoconsulta y la supervisión permanece activa incluso después de la videoconsulta. Si no hay videoconsulta, la imagen de la cámara sólo es visible para el propio usuario y para nadie más.

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