Vanliga frågor och svar

Allmänt

Min webbkamera fungerar inte

Ibland kan det hända att din webbkamera inte fungerar. På Windows-datorer beror detta på att webbkameran blockeras av något. Kontrollera om det finns ett öppet fönster någonstans från ett program (t.ex. Teams eller Zoom) som du har använt tidigare. Du kan också använda aktivitetshanteraren (tangenterna Ctrl-Shift-esc nedtryckta samtidigt) för att se om det finns ett program som blockerar webbkameran och/eller mikrofonen. Se Microsofts supportsida om inställningar för webbkameran i Windows 10:

https://support.microsoft.com/nl-nl/help/13753

Ett underliggande problem är att användare före en session inte längre alltid kontrollerar om webbkameran fungerar och har ställts in korrekt; så problem med webbkameran staplas nu på problem med till exempel kön eller kommunikation "under vattnet" mellan konsult och klient.
För att helt utesluta problem med webbkameran har ett alternativ byggts in i "min organisation >> "avancerade inställningar" och sedan "Visa alltid inställningar först" (glöm inte att spara!). Du kan sedan välja att ställa in din webbkamera och mikrofon och sedan klicka på ikonen för väntrum (längst ner till vänster).

Tips i händelse av problem
Det är mycket svårt att på distans avgöra vad som är orsaken till att en webbkamerakonsultation inte går bra vad gäller bild och ljud. Vi kan dock ge några tips:
 
  • Var testet  gjort i förväg. https://app.webcamconsult.com/webcam_test  (skicka helst med inbjudan) Om testet för nätverk, kamera och mikrofon lyckas vet du att den inte finns där.
  • Har kundens webbläsare gett tillstånd för mikrofon och mikrofonanvändning?
  • Har kunden accepterat ansvarsfriskrivningen (AVG) genom att kryssa i?
  • Använde du den gröna uppdateringsknappen (längst ned till höger) och sedan försöker systemet para ihop webbkameran och mikrofonen igen i sessionen?
  • Är den senaste konsultationen avslutad? Annars kan du inte starta en ny session!
  • Råkar kunden befinna sig i ett företagsnätverk och bakom en brandvägg? I så fall blockerar den videostreaming.
  • Möjligen har kunden en mailapp som efter klick på inbjudan går till egen webbläsare som inte är lämplig; i så fall måste inbjudningslänken kopieras och klistras in i webbläsare som Chrome eller Safari.
  • Möjligen har klient använt en app som Skype. Det är mycket möjligt att denna så att säga har kapat webbkamerafunktionen. Försök i så fall att starta om enheten. I Windows måste du ibland använda Windows felsökare för detta (se på annan plats på supportsidan)
Fungerar den även på Internet Explorer?

Webcamconsults tjänst är optimerad (på PC) för användning med de senaste versionerna av webbläsare som Google Chrome och Mozilla Firefox, samt för iPhone och iPads (via vår app) och alla nya Android-telefoner och surfplattor. Internet Explorer används inte längre och avråds eftersom Micorsoft inte har haft stöd för den på länge. Om du fortfarande använder Internet Explorer för en vårdinrättning, vänligen kontakta oss.

Min mikrofon fungerar inte

Om mikrofonen inte fungerar vid hårdvarutestet (i väntrummet eller via inställningsmenyn) eller under konsultationen kan du behöva välja en annan mikrofon; om det inte fungerar kan det finnas en dold inställning i Windows som inte är korrekt, vilket gör att mikrofonen är avstängd.

Gå till Windows-menyn längst ned till vänster i aktivitetsfältet. Klicka på Inställningar (kugghjulsikonen), klicka på System, klicka på Ljud i menyn till vänster och någonstans i mitten hittar du "Testa mikrofonen" och under den en "Felsök"-knapp. Klicka på "felsök", som Windows kommer att använda för att kontrollera inställningen och korrigera den vid behov.

Annan metod: Kontrollera om det finns ett öppet fönster någonstans från ett program (t.ex. Teams eller Zoom) som du har använt tidigare. Du kan också använda aktivitetshanteraren (tangenterna Ctrl-Shift-esc nedtryckta samtidigt) för att se om det finns något program som blockerar webbkameran och/eller mikrofonen.

Vilka är systemkraven?

Vilka webbläsare stöds:

De senaste versionerna av Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Microsoft Edge 79+ (Chromium-baserade versioner av Edge) på stationära operativsystem.

På Android: Google Chrome för Android, Mozilla Firefox för Android.

På Apple: Safari på de senaste versionerna av macOS och iOS. 

På Apple: Safari på de senaste versionerna av macOS och iOS.

För äldre webbläsarversioner visas en varningsbanner som ber användarna att uppdatera. Vi rekommenderar starkt att användare uppgraderar till den senaste webbläsarversionen för att säkerställa kompatibilitetsstöd med sin webbläsare. 

Vilken port/brandväggsinställningar

Firewalls kräver port 443 och UDP 3478.

Port 443 används som standard för säkra https-anslutningar, men UDP 3478 måste öppnas aktivt av IT-avdelningen. I de flesta fall kan en bra peer2peer-anslutning göras med port 443, men om detta misslyckas kommer systemet att leta efter ett sätt via UDP 3478.

Systemet kommer att leta efter ett sätt via UDP 3478.

Du kan alltid testa i förväg anslutning, webbkamera och mikrofon

Utförliga tekniska specifikationer

 

Fungerar Webcamconsult även på smartphone eller surfplatta?

Webcamconsult passar för stationära datorer, bärbara datorer och smartphones eller surfplattor med IOS eller Android och fungerar helt enkelt via webbläsaren. Apple: använd Safari.

För våra appar, sök efter webcamconsult i Apple appstore eller Google playstore.

Med klientappen kan patienter - efter godkännande av institutionen eller företaget - chatta med behandlaren eller avdelningen. Denna app är gratis för patienter.

För Apple iPhone och iPad erbjuder vi även en app som endast kan användas av yrkesutövare (t.ex. läkare) som specifikt behöver den för aviseringar när de är borta från arbetsplatsen och som också vill göra konsultationer via appen på t.ex. en surfplatta. Denna app kan endast användas av företag eller institutioner med ett Webcamconsult-abonnemang.

För Android finns det ingen app för utövare. Med Android använder man helt enkelt webbläsaren (vanligtvis Google Chrome) för Webcamconsult, som på datorn men anpassad för mindre skärmar.

Behöver jag appen för iPad eller iPhone?

Webcamconsult-appen för iOS (Apple iPad och iPhone) används av praktiker (läkare, konsulter) så att man alltid blir varnad med ljud och push-meddelande om att en klient/patient är på väg in i väntrummet. Sedan kan man välja om man vill genomföra konsultationen på arbetsstationen (PC) eller helt enkelt via appen på iPad eller iPhone.

Skärmdelning på Mac

Skärmdelning på Mac fungerar inte automatiskt. Problemet ligger i Mac OS-säkerheten, men man kan ge tillåtelse och då fungerar det.
Man måste välja fullskärm, vilket innebär att om man väljer det så är man fortfarande i Chrome, men om man växlar till exempelvis Word så är Word på skärmen.
Se: https://help.practicebetter.io/hc/en-us/articles/360035679611-Screen-Sharing-on-MacOS-Catalina

Ljudproblem på iPhone eller iPad?

Ibland kan det uppstå ljudproblem när du använder iPhone eller iPad.

Om klienten/patienten inte hör dig kan du meddela detta via chattfönstret: starta om din iPhone och klicka sedan på inbjudningslänken igen. Fortsätt sedan att vara online och efter en minut kommer klienten/patienten att vara tillbaka på skärmen med perfekt ljud.


Om du själv använder iPhone eller iPad och inte hör ljudet: du kan förhindra detta genom att starta om iPhone eller iPad före konsultationen.

Tips: du kan också skriva detta i mailet till klienter/patienter. Om de vill använda iPhone eller iPad rekommenderar vi att de startar om iPhonen före konsultationen för att undvika problem med ljudmottagningen.

Bild via webbkamerans blixtar

Om bilden av dig eller en deltagare börjar flimra under en session är orsaken att finna i din webbläsare. Du kan ha många fönster öppna vilket gör att webbläsaren (Chrome hade problem med detta, men det har förbättrats på senare tid) använder mycket RAM-minne i ditt system vilket kan leda till problem under en längre session på datorer med 4 eller 8 GB RAM-minne. Stäng i så fall så många oanvända fönster i webbläsaren som möjligt.

Klienter

Min konsult eller vårdgivare vill ordna en konsultation via Webcamconsult. Vad ska jag göra då?

Du kommer att få en länk via e-post som du kan klicka på. Detta e-postmeddelande innehåller ytterligare information om hur du använder Webcamconsult. Hela proceduren beskrivs också på vår sida "Kunder". Om du fortfarande inte hittar den kan du kontakta din konsult eller vårdgivare.

Anslutningen bryts, vad händer nu?

Om avbrottet beror på en tillfälligt dålig internetanslutning kan terapeuten alltid återansluta med hjälp av den blå knappen längst ned till höger. Patienten kan också göra något själv, dvs. använda länken igen för att komma in i sessionen. Inbjudningslänken för patienten/klienten kan användas fram till ca en timme efter den överenskomna tiden, men endast om behandlaren inte har stängt sessionen. Om behandlaren har stängt sessionen med den röda knappen är allt som återstår att skapa en snabbkonsultation, så att ett e-postmeddelande omedelbart skickas till patienten med en länk för att komma in i konsultationsrummet.

Är mina uppgifter säkra?

Ja, Webcamconsult är certifierat enligt NEN 7510 och ISO 27001, vilket innebär att vi gör allt vi kan för att säkerställa att kommunikationen mellan dig och dina kunder håller en hög kvalitets- och säkerhetsnivå. Videoströmmar lagras inte, chattar och skickade filer är endast tillgängliga under konsultationen, efter stängning raderas även dessa omedelbart och kan inte spåras. Med funktionen konsolidera och anonymisera möten under avancerade inställningar kan du också göra mötesinformation oanvändbar efter en period som du ställer in.

Vilka är kostnaderna för konsultation via Webcamconsult?

Som användare/klient/patient betalar du ingenting. Allt du behöver är en internetanslutning. Om du är en (företags-) tjänsteleverantör eller vårdgivare, vänligen kontrollera våra standardpriser för kvartalsabonnemang eller kontakta oss.

Fick du inget e-postmeddelande?

Om du inte hittar e-postmeddelandet i din inkorg, kan du hitta det i skräppostlådan eller reklamlådan i ditt e-postprogram. Om du inte har fått något e-postmeddelande, kontakta så snart som möjligt receptionen hos din praktiserande jurist eller rådgivare.

Behandlingsleverantöre

För vem är Webcamconsult avsett?

Webcamconsult är användbart inom en rad olika branscher: t.ex. hälso- och sjukvård, företag och myndigheter. För alla möten där ni inte behöver träffas fysiskt, men det är trevligt att se varandra och dela filer eller skärmar. Allt detta inom Webcamconsults trygga väggar.

Realtidsöversättning - hur fungerar det?

Läkare och patient talar var sitt språk och allt är textat!

Översättning och textning i realtid är omedelbart tillgängligt via cc-knappen i det svarta knappfältet längst ner på videokonsultationsskärmen. Här kan man ställa in vilket språk läkaren och patienten ska tala (60 språk finns att välja mellan).

Undertextfunktionen är också tillgänglig för döva och hörselskadade. Även här kan valfritt språk ställas in och personen med hörselnedsättning kan följa samtalet genom realtidsundertexter på videokonsultationsskärmen.

Realtidsöversättning och undertextning fungerar endast om både behandlare och patient använder Google Chrome på en PC eller laptop. Webcamconsult-systemet kontrollerar detta automatiskt åt dig. Funktionalitet för översättning och textning med andra webbläsare kan komma senare.

Behandlaren kan välja mellan undertexter och/eller en textruta till höger där hela samtalet visas.

Vi rekommenderar att du använder ett headset och att du inte skruvar upp volymen för högt (särskilt för döva/hörselskadade). Meningar kan översättas två gånger om ljudet spelas upp via vanliga högtalare.

Sessionen startar inte, klienten sitter i väntrummet

Om du har en klient i väntrummet och klickar på Starta konsultation händer det ibland att du själv går in i sessionen men att din klient inte gör det (på iOS-appen visas en vit skärm). Klienten sitter då kvar på sin sida i väntrummet.
Orsaken till detta är att en tidigare session inte har stängts (genom att klicka på den röda knappen längst ner), vilket hindrar en ny session från att starta.

I webbpanelen via webbläsare, inloggning https://app.webcamconsult.com under menyn "idag" kommer du att se den öppna sessionen och kan fortfarande stänga den.

Om detta fortfarande inte löser problemet, vänligen konfigurera (administratör) via "min organisation" - "avancerade inställningar" och kontrollera sedan funktionen "tvinga start". Du kan då starta sessionen från den grå brickan i väntrummet, även om klienten/patienten inte befinner sig i det digitala väntrummet.

Kunden inte synlig i väntrummet
Klienten syns inte i väntrummet eller kommer inte överens med klienten  kan ha följande orsaker:
  1. Kunden är för tidig, så han måste vänta och under tiden gå in i webbläsaren eller någon annan app för att göra något annat. Då är han verkligen osynlig i väntrummet. Du kan inkludera detta i servicemeddelanden i väntrummet och varna för att man öppnar väntrumsfönstret eller fliken åtminstone vid den överenskomna tiden.
  2. Kunden är inte där ännu; i så fall ser du en grå rektangel i väntrummet för att ange att det finns en tidsbokning men att kunden inte är där ännu
  3. Kortklient kan ses men ingen startknapp. Då är det en annan session aktiv som måste stängas först, via startsidan (idag). Eller använd funktionen som nämns nedan:

"Force start"-funktion

Vi hörde från några användare att de upplevde problem med väntrumsfunktionen. Klienter/patienter kunde hamna i väntrummet via "starta konsultation" (i mailet) men blev sedan inte sedda av behandlaren/läkaren eller så nekade startknappen service, vilket förhindrade konsultationen från att starta. Av denna anledning har vi, inför nästa versionsuppdatering, redan utvecklat en ytterligare avancerad inställning, som kan hittas under "Min organisation"-"avancerade inställningar":

Framtvinga start av möten

Om klienten inte dyker upp i väntrummet kan man "tvinga" fram ett möte med denna knapp. Knappen är tillgänglig i den grå brickan (under patientens/klientens namn) i väntrummet.  Behandlaren startar sedan mötet utan klienten. Om klienten sedan klickar på länken eller går in i väntrummet, omdirigeras den omedelbart till det aktiva konsultationsrummet.

Funktionen "tvinga start" fungerar också även i den senaste versionen (2.10) av iOS-appen sedan 10 februari 2021 i app store. 

Anslutningen bryts, vad händer nu?

Om avbrottet beror på en tillfälligt dålig internetanslutning kan terapeuten alltid återansluta med hjälp av den blå knappen längst ned till höger. Patienten kan också göra något själv, dvs. använda länken igen för att komma in i sessionen. Inbjudningslänken för patienten/klienten kan användas fram till ca en timme efter den överenskomna tiden, men endast om behandlaren inte har stängt sessionen. Om behandlaren har stängt sessionen med den röda knappen är allt som återstår att skapa en snabbkonsultation, så att ett e-postmeddelande omedelbart skickas till patienten med en länk för att komma in i konsultationsrummet.

Hur bokar jag en grupptid?
Detta kan göras på två sätt via "boka ny tid"
 
Direkt:  gå till fliken snabbkonsult och ange e-postadresser separerade med kommatecken.
 
Bokad tid: gå till fliken Gruppbokning och boka tid med kunden och ytterligare deltagare. Skapa klient och ytterligare deltagare i förväg via menyn. Videokonsultationssessionen startar först när klienten tas till det digitala konsultationsrummet av behandlaren. De ytterligare deltagarna följer sedan automatiskt.

Om du vill använda möjligheten att bjuda in ytterligare deltagare utöver klienten, bör du först skapa grupper under fliken "Grupper". För en läkarmottagning kan t.ex. grupperna "Familj" och "Hemsjukvård" vara tillämpliga. I menyalternativet "Externa deltagare" kan du sedan ange de externa deltagarna och tilldela dem till grupper.

Hur bokar jag möten på avdelningen?

För att aktivera avdelningsbokningar måste du först kryssa i "strikt separerade avdelningar" under "avancerade inställningar" (Min organisation).
Därefter kan du boka nya tider, välja radioknappen "Avdelning" (istället för enskild behandlare) och välja önskad avdelning.
Du skapar sedan ett möte mellan en klient och en hel avdelning; varje konsult från den avdelningen kan ta med klienten från väntrummet till sitt konsultrum vid tidpunkten för mötet. ....

Jag vill ha walk-in eller bokningar på min Wordpress- eller Joomla-webbplats, hur?

Med Webcamconsults walk-in-konsultation online kan du ge dina kunder och/eller patienter ännu bättre service när det passar dem. Det fungerar mycket enkelt. På din webbplats anger du dina öppettider och besökaren ser vilken av dina medarbetare från vilken avdelning som är tillgänglig för en konsultation. En tillgänglig medarbetare kan sedan enkelt upprätta en videoanslutning online och onlinekonsultationen påbörjas. Din medarbetare kan alltid ange om han eller hon är tillgänglig för walk-in-konsultationer. I kontrollpanelen för Webcamconsult, under paket, kan du skapa och anpassa så kallade widgets; detta gör att du kan skapa kod som du eller din webmaster kan placera på din webbplats steg för steg.

Wordpress
Det är ännu enklare att installera Walk-in Consultation på din webbplats med Wordpress plug-in. Detta kan laddas ner och installeras på https://wordpress.org/plugins/webcamconsult/

Du installerar insticksprogrammet som vanligt i Wordpress, varefter du kan hantera och placera alla widgetar för walk-in konsultationer var som helst på din webbplats.

Joomla
Det är ännu enklare att installera Walk-in Consultation på din webbplats med Joomla-tillägget. Du kan ladda ner och installera det på https://extensions.joomla.org/extensions/extension/communication/video-conference/webcamconsult

Du installerar tillägget (komponent och modul) som vanligt i Joomla, sedan kan du hantera och placera alla widgetar för walk-in-konsultationer var som helst på din webbplats.

Och dessutom:
Din kund behöver inte installera någonting, han besöker din webbplats och går till väntrummet/konsultrummet hos den person han vill tala med. Enkelt och smidigt, med andra ord. Det räcker med en kamera och mikrofon. Använder du ett annat CMS-system? Kontakta oss då, vi hjälper dig gärna.

Kan jag få någon annan att titta på?

Ja, som behandlare kan du till exempel bjuda in en anhörigvårdare till konsultationen eller involvera flera personer i en konsultation utöver klienten. Användbart om de berörda personerna befinner sig på olika platser

Betalar jag per minut?

Nej, du betalar en fast avgift per kvartal eller år för det antal utövarlicenser du köper. Du hittar priserna för de vanliga kvartalsabonnemangen på den här webbplatsen. Vill du ha ett annat abonnemang? Maila oss: Den här e-postadressen skyddas mot spambots. Du måste tillåta JavaScript för att se den.

Är mina uppgifter säkra?

Ja, Webcamconsult är certifierat enligt NEN 7510 och ISO 27001, vilket innebär att vi gör allt vi kan för att säkerställa att kommunikationen mellan dig och dina kunder håller en hög kvalitets- och säkerhetsnivå. Videoströmmar lagras inte, chattar och skickade filer är endast tillgängliga under konsultationen, efter stängning raderas även dessa omedelbart och kan inte spåras. Med funktionen konsolidera och anonymisera möten under avancerade inställningar kan du också göra mötesinformation oanvändbar efter en period som du anger.

Om jag har använt en provperiod och vill använda Webcamconsult permanent, vad ska jag då göra?

I slutet av den kostnadsfria testperioden får du automatiskt ett meddelande med en fråga om du vill teckna en betald prenumeration. Du kan sedan gå till prenumerationsavdelningen på vår webbplats via en länk och välja en av de prenumerationer som finns tillgängliga online. Vi har kvartals- och årsabonnemang. Priset beror dessutom på antalet behandlare (t.ex. läkare eller konsult). Om du har särskilda önskemål kan du naturligtvis meddela oss via e-post att du vill fortsätta med Webcamconsult. Vänligen ange med hur många användare du vill använda Webcamconsult.

Kan jag integrera Webcamconsult med våra egna applikationer?

Ja, det kan ni. Vi har ett enkelt API tillgängligt med vilket mutationer i klienter, utövare och möten kan kopplas.

Avslutas prenumerationen automatiskt om jag provar Webcamconsult utan förpliktelser?

Ja, du kan prova Webcamconsult och du är inte bunden till någonting. Du betalar oss ingenting för testperioden

Vilka är kostnaderna för konsultation via webbkamera?

Som kund/patient betalar du ingenting. Allt du behöver är en internetanslutning. Om du är en (företags-) tjänsteleverantör eller vårdgivare, vänligen kontrollera våra standardpriser för kvartalsabonnemang eller kontakta oss.

Kunden är inte ute ur väntrummet

Om du ser en klient i väntrummet och vill starta sessionen genom att klicka på knappen, händer det ibland att detta inte lyckas. I så fall har en tidigare session ännu inte avslutats. Gå till menyn "idag" och stäng sessionen.

En annan orsak kan ligga hos klienten. I så fall är det lämpligt att aktivera alternativet "tvinga fram start" via menyn "min organisation" - "avancerade inställningar".

Detta gör att du kan trycka på "Force Start"-knappen i väntrummet, vilket gör att klienten omedelbart kan gå in i konsultationsrummet.

Webbkameralampan är tänd före och efter videokonsultationen

Så snart konsultationsrummet är påslaget slås webbkameran på för att kontrollera om allt är klart för en videokonsultation. Detta förblir så under ett videokonsultation och övervakningen förblir aktiv även efter videokonsultationen. Om det inte sker någon videokonsultation är kamerabilden endast synlig för användaren själv och ingen annan.

Login for support

Are you experiencing a problem using Webcamconsult? Then log in to create a ticket or view your previous tickets. 

Inform your patients/clients

It is important that you inform your patients or clients in advance about how Webcamconsult works. For this, you can use our patient leaflet and download the video below.

Integration: API

If you want to integrate the Webcamconsult service, you can use our API. This allows you to easily link mutations in clients, practitioners and appointments.