Questions fréquemment posées

Il peut arriver que votre webcam ne fonctionne pas. Dans le cas des ordinateurs Windows, cela est dû au fait que la webcam est bloquée par quelque chose. Vérifiez si une fenêtre est ouverte quelque part à partir d'une application (par exemple Teams ou Zoom) que vous avez déjà utilisée. Vous pouvez également utiliser le gestionnaire de tâches (en appuyant simultanément sur les touches Ctrl-Maj-Esc) pour voir si une application en cours d'exécution monopolise la webcam ou le microphone. Consultez la page d'assistance de Microsoft sur les paramètres de la webcam sous Windows 10 :

https://support.microsoft.com/nl-nl/help/13753  ;

Un problème sous-jacent est qu'avant une session, les utilisateurs ne vérifient plus toujours si la webcam fonctionne et est correctement installée ; les problèmes liés à la webcam s'ajoutent donc aux problèmes liés, par exemple, à la file d'attente ou à la communication "sous l'eau" entre le consultant et le client.

Le service Webcamconsult est optimisé (sur PC) pour une utilisation avec les dernières versions des navigateurs tels que Google Chrome et Mozilla Firefox, ainsi que pour iPhone et iPads (via notre application) et tous les téléphones et tablettes Android récents. Internet Explorer n'est plus utilisé et déconseillé car Micorsoft ne le supporte plus depuis longtemps. Si vous utilisez encore Internet Explorer pour un établissement de soins de santé, veuillez nous contacter.

Si, lors du test du matériel (dans la salle d'attente ou via le menu des paramètres) ou pendant la consultation, le microphone ne fonctionne pas, il se peut que vous deviez sélectionner un autre microphone ; si cela ne fonctionne pas, il se peut qu'un paramètre caché de Windows ne soit pas correct, ce qui entraîne la mise en sourdine du microphone.

Allez dans le menu Windows en bas à gauche de la barre des tâches. Cliquez sur Paramètres (icône en forme de roue dentée), cliquez sur Système, cliquez sur Son dans le menu de gauche, puis, quelque part au milieu, vous trouverez "Tester le microphone" et, en dessous, un bouton "Dépannage". Cliquez sur "dépanner", ce qui permettra à Windows de vérifier les paramètres et de les corriger si nécessaire.

Autre méthode : vérifiez si une fenêtre d'une application (par exemple Teams ou Zoom) que vous avez déjà utilisée est ouverte quelque part. Vous pouvez également utiliser le gestionnaire de tâches (en appuyant simultanément sur les touches Ctrl-Maj-Esc) pour voir si une application en cours d'exécution monopolise la webcam ou le microphone.

Quels sont les navigateurs pris en charge :

Les dernières versions de Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Microsoft Edge 79+ (versions de Edge basées sur Chromium) sur les systèmes d'exploitation de bureau.

Sur Android: Google Chrome pour Android, Mozilla Firefox pour Android.

Sur Apple : Safari, Microsoft Edge 79+ (versions de Edge basées sur Chromium).

Sur Apple : Safari sur les dernières versions de macOS et iOS. 

Sur Apple : Safari sur les dernières versions de macOS et iOS.

Pour les versions plus anciennes du navigateur, une bannière d'avertissement s'affiche demandant aux utilisateurs de se mettre à jour. Nous recommandons vivement aux utilisateurs de passer à la dernière version du navigateur pour garantir la prise en charge de la compatibilité avec leur navigateur.

Quel port/paramètres de pare-feu

Le port 443 est utilisé par défaut pour les connexions https sécurisées, mais UDP 3478 doit être ouvert activement par le service informatique. Dans la plupart des cas, une bonne connexion peer2peer peut être établie en utilisant le port 443, cependant, si cela échoue, le système cherchera un moyen via UDP 3478.

Le système cherchera un moyen via UDP 3478.

Vous pouvez toujours tester au préalable la connexion, la webcam et le microphone

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Caractéristiques techniques étendues

Webcamconsult convient aux ordinateurs de bureau et portables, ainsi qu'aux smartphones et tablettes IOS ou Android, et fonctionne simplement via le navigateur. Apple : utilisez Safari.

Pour nos applications, recherchez webcamconsult dans l'Apple appstore ou le Google playstore.

L'application client permet - après autorisation de l'institution ou de l'entreprise - aux patients de dialoguer avec le praticien ou le service. Cette application est gratuite pour les patients.

Pour les iPhones et iPads d'Apple, nous proposons également une application qui ne peut être utilisée que par les praticiens professionnels (par exemple les médecins) qui en ont spécifiquement besoin pour les notifications lorsqu'ils ne sont pas sur leur lieu de travail et qui souhaitent également effectuer des consultations via l'application, par exemple sur une tablette. Cette application ne peut être utilisée que par des entreprises ou des institutions disposant d'un abonnement Webcamconsult.

Pour Android, il n'y a pas d'application pour les praticiens. Avec Android, il suffit d'utiliser le navigateur (généralement Google Chrome) pour Webcamconsult, comme sur le PC mais adapté aux petits écrans.

L'application Webcamconsult pour iOS (Apple iPad et iPhone) est utilisée par les praticiens (médecins, consultants) afin d'être toujours alerté par un son et un message push qu'un client/patient entre dans la salle d'attente. On peut alors décider de faire la consultation sur le poste de travail (PC) ou simplement via l'application sur iPad ou iPhone.

Le partage d'écran sur Mac ne fonctionne pas automatiquement. Le problème réside dans la sécurité de Mac OS, mais vous pouvez donner l'autorisation et cela fonctionne.
Vous devez choisir le plein écran, ce qui signifie que si vous choisissez cette option, vous êtes toujours dans Chrome, mais si vous passez à Word, par exemple, Word s'affiche à l'écran.
Voir: https://help.practicebetter.io/hc/en-us/articles/360035679611-Screen-Sharing-on-MacOS-Catalina

Il peut arriver qu'un problème de son survienne lors de l'utilisation d'un iPhone ou d'un iPad.

Si le client/patient ne vous entend pas, faites-le lui savoir via la fenêtre de chat : redémarrez l'iPhone, puis cliquez à nouveau sur le lien d'invitation. Restez ensuite en ligne et, après une minute, le client/patient sera de nouveau à l'écran avec un son parfait.

Si vous utilisez vous-même un iPhone ou un iPad et que vous n'entendez pas le son : vous pouvez éviter ce problème en redémarrant l'iPhone ou l'iPad avant la consultation.

Conseil : vous pouvez également envoyer cette information par courrier à vos clients/patients. S'ils souhaitent utiliser l'iPhone ou l'iPad, nous leur recommandons de redémarrer l'iPhone avant la consultation, afin d'éviter les problèmes de réception du son.

Si, au cours d'une session, votre image ou celle d'un participant commence à clignoter, la cause est à rechercher dans votre navigateur. Il se peut que de nombreuses fenêtres soient ouvertes, ce qui fait que le navigateur (Chrome a connu des problèmes à cet égard, bien que la situation se soit améliorée récemment) utilise une grande partie de la mémoire RAM de votre système, ce qui peut entraîner des problèmes lors d'une session prolongée sur des ordinateurs dotés de 4 ou 8 Go de mémoire RAM. Dans ce cas, fermez autant de fenêtres inutilisées de votre navigateur que possible.

Vous recevrez par e-mail un lien sur lequel vous pourrez cliquer. Cet e-mail contient des informations supplémentaires sur l'utilisation de Webcamconsult. L'ensemble de la procédure est également décrite sur notre page "clients". Si vous ne la trouvez toujours pas, veuillez contacter votre consultant ou votre prestataire de soins de santé.

Si l'interruption est due à une mauvaise connexion Internet temporaire, le thérapeute peut toujours se reconnecter en utilisant le bouton bleu en bas à droite. Le patient peut également faire quelque chose lui-même, c'est-à-dire utiliser à nouveau le lien pour entrer dans la session. Le lien d'invitation pour le patient/client peut être utilisé jusqu'à environ une heure après l'heure convenue, mais uniquement si le praticien n'a pas clôturé la session. Si le praticien a clôturé la session à l'aide du bouton rouge, il ne reste plus qu'à créer une consultation rapide, de manière à ce qu'un e-mail soit immédiatement envoyé au patient avec un lien pour entrer dans la salle de consultation.

Oui, Webcamconsult est certifié NEN 7510 et ISO 27001, ce qui signifie que nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour garantir que la communication entre vous et vos clients est d'un niveau élevé de qualité et de sécurité. Les flux vidéo ne sont pas stockés, les chats et les fichiers envoyés ne sont accessibles que pendant la consultation. Après la clôture, ils sont également supprimés immédiatement et ne peuvent pas être retrouvés. Grâce à la fonction de consolidation et d'anonymisation des rendez-vous dans les paramètres avancés, vous pouvez également rendre les informations relatives aux rendez-vous inutilisables après une période que vous aurez définie.

En tant qu'utilisateur/client/patient, vous ne payez rien. Tout ce dont vous avez besoin, c'est d'une connexion internet. Si vous êtes un prestataire de services ou de soins (professionnel), veuillez consulter nos tarifs standard pour les abonnements trimestriels ou nous contacter.

Si vous ne trouvez pas l'e-mail dans votre boîte de réception, il se peut que vous le trouviez dans la boîte à spam ou la boîte à publicité de votre programme de messagerie. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail, veuillez contacter la réception de votre praticien ou conseiller dans les plus brefs délais.

Oui, c'est possible. Testez votre connexion, votre webcam et votre microphone ici.

Webcamconsult est utile dans un grand nombre de secteurs : par exemple, les soins de santé, les entreprises et les administrations. Pour tout rendez-vous où il n'est pas nécessaire de se rencontrer physiquement, mais où il est agréable de se voir et de partager des fichiers ou des écrans. Tout cela dans l'enceinte sécurisée de Webcamconsult.

Le médecin et le patient parlent chacun leur langue et tout est sous-titré !

La traduction et le sous-titrage en temps réel sont immédiatement disponibles via le bouton cc dans la barre de boutons noire en bas de l'écran de consultation vidéo. Ce bouton permet de définir la langue du praticien et du patient (60 langues au choix).

La fonctionnalité de sous-titrage est également disponible pour les sourds et les malentendants. Là encore, n'importe quelle langue peut être définie et la personne malentendante peut suivre la conversation grâce aux sous-titres en temps réel dans l'écran de consultation vidéo.

La traduction et le sous-titrage en temps réel ne fonctionnent que si le praticien et le patient utilisent tous deux Google Chrome sur un PC ou un ordinateur portable. Le système Webcamconsult le vérifie automatiquement pour vous. La fonctionnalité de traduction et de sous-titrage avec d'autres navigateurs sera disponible ultérieurement.

Le praticien peut choisir entre des sous-titres et/ou une zone de texte sur la droite où la conversation entière est affichée.

Il est recommandé d'utiliser un casque et de ne pas monter le volume trop fort (en particulier pour les sourds/malentendants). Les phrases peuvent être traduites deux fois si le son est diffusé par des haut-parleurs normaux.

Si vous avez un client dans la salle d'attente et que vous cliquez sur démarrer la consultation, il arrive parfois que vous entriez vous-même dans la session mais pas votre client (sur l'application iOS, un écran blanc apparaît). Le client reste alors sur le côté dans la salle d'attente.
La cause en est qu'une session précédente n'a pas été fermée (en cliquant sur le bouton rouge en bas), ce qui empêche le démarrage d'une nouvelle session.

Dans le tableau de bord web (connectez-vous via le navigateur https://app.webcamconsult.com, dans le menu "aujourd'hui", vous pouvez voir la session ouverte et la fermer. Si cela ne résout toujours pas le problème, veuillez le configurer (administrateur) via "mon organisation" - "paramètres avancés" et cochez ensuite la fonction "forcer le démarrage". Vous pouvez alors démarrer la session à partir de la tuile grise de la salle d'attente, même si le client/patient ne se trouve pas dans la salle d'attente numérique.

1. Le client est trop en avance, il doit donc attendre et pendant ce temps, il va dans le navigateur ou dans une autre application pour faire autre chose. Il est alors invisible dans la salle d'attente. Vous pouvez inclure cela dans les annonces de service dans la salle d'attente et avertir que l'on doit ouvrir la fenêtre ou l'onglet de la salle d'attente au moins à l'heure convenue.
2. Le client n'est pas encore là ; dans ce cas, vous verrez un rectangle gris dans la salle d'attente pour indiquer qu'il y a un rendez-vous mais qu'il n'est pas encore présent.
3. Le client de la carte est visible, mais il n'y a pas de bouton de démarrage. Il y a donc une autre session active qui doit être fermée en premier, via la page de démarrage (aujourd'hui). Ou utilisez la fonction mentionnée ci-dessous :

"Fonction "démarrage forcé

Certains utilisateurs nous ont fait part de problèmes liés à la fonctionnalité de la salle d'attente. Les clients/patients se retrouvaient dans la salle d'attente via "démarrer une consultation" (dans le courrier) mais n'étaient ensuite pas vus par le praticien/médecin ou le bouton de démarrage refusait le service, ce qui empêchait la consultation de commencer. C'est pourquoi, en prévision de la prochaine mise à jour de la version, nous avons déjà mis au point un paramètre avancé supplémentaire, qui se trouve sous "Mon organisation"-"paramètres avancés":

Forcer le démarrage des rendez-vous.

Si le client n'apparaît pas dans la salle d'attente, il est possible de "forcer" le démarrage d'un rendez-vous à l'aide de ce bouton. Le bouton est disponible dans la tuile grise (sous le nom du patient/client) dans la salle d'attente.  Le praticien commence alors le rendez-vous sans le client. Si le client clique ensuite sur le lien ou entre dans la salle d'attente, il est immédiatement redirigé vers la salle de consultation active.

La fonction "forcer le démarrage" fonctionne également dans la dernière version (2.10) de l'application iOS depuis le 10 février 2021 dans l'app store. .

Si l'interruption est due à une mauvaise connexion Internet temporaire, le thérapeute peut toujours se reconnecter en utilisant le bouton bleu en bas à droite. Le patient peut également faire quelque chose lui-même, c'est-à-dire utiliser à nouveau le lien pour entrer dans la session. Le lien d'invitation pour le patient/client peut être utilisé jusqu'à environ une heure après l'heure convenue, mais seulement si le praticien n'a pas clôturé la session. Si le praticien a clôturé la session à l'aide du bouton rouge, il ne reste plus qu'à créer une consultation rapide, de manière à ce qu'un e-mail soit immédiatement envoyé au patient avec un lien pour entrer dans la salle de consultation.

Pour activer les rendez-vous départementaux, vous devez d'abord cocher "départements strictement séparés" dans les "paramètres avancés" (Mon organisation).
Ensuite, vous pouvez prendre de nouveaux rendez-vous, choisir le bouton radio "Département" (au lieu de praticien individuel) et sélectionner le département souhaité.
Vous créez alors un rendez-vous entre un client et un service entier ; chaque consultant de ce service peut amener le client de la salle d'attente à son cabinet de consultation à l'heure du rendez-vous....

La consultation en ligne sans rendez-vous de Webcamconsult vous permet de mieux servir vos clients et/ou patients à leur convenance. Le fonctionnement est très simple. Sur votre site web, vous indiquez vos heures d'ouverture et le visiteur du site voit lequel de vos employés, dans quel service, est disponible pour une consultation. Un employé disponible peut alors facilement établir une connexion vidéo en ligne et la consultation en ligne commence. Votre employé peut toujours indiquer s'il est disponible pour des consultations sans rendez-vous. Dans le tableau de bord de Webcamconsult, vous pouvez créer et personnaliser ce que l'on appelle des widgets. Cela vous permet de créer un code que vous ou votre webmaster pouvez placer dans votre site Web étape par étape.

Wordpress
Il est encore plus facile d'installer la consultation sans rendez-vous sur votre site web grâce au plug-in Wordpress. Celui-ci peut être téléchargé et installé à l'adresse suivante : https://wordpress.org/plugins/webcamconsult/

Vous installez le plugin comme d'habitude dans Wordpress, après quoi vous pouvez gérer et placer tous les widgets des consultations sans rendez-vous n'importe où sur votre site web.

Joomla
Il est encore plus facile d'installer les consultations sans rendez-vous sur votre site web grâce à l'extension Joomla. Vous pouvez la télécharger et l'installer à l'adresse https://extensions.joomla.org/extensions/extension/communication/video-conference/webcamconsult

Vous installez l'extension (composant et module) comme d'habitude dans Joomla, puis vous pouvez gérer et placer tous les widgets de consultations sans rendez-vous n'importe où dans votre site web.

Et en plus :
Votre client n'a pas besoin d'installer quoi que ce soit, il visite votre site web et se rend dans la salle d'attente/de consultation de la personne à laquelle il veut parler. En d'autres termes, c'est simple et agréable. Une caméra et un microphone suffisent. Vous utilisez un autre système CMS ? Contactez-nous, nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Oui, en tant que praticien, vous pouvez, par exemple, inviter un aidant familial à la consultation ou faire participer plusieurs personnes à une consultation en plus du client. Utile si les personnes concernées se trouvent dans des lieux différents

Non vous payez un abonnement trimestriel ou annuel fixe pour le nombre de licences de praticiens que vous achetez. Vous trouverez les tarifs des abonnements trimestriels standard sur ce site web. Vous souhaitez un autre abonnement ? Envoyez-nous un courrier à l'adresse suivante : Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.

Oui, Webcamconsult est certifié NEN 7510 et ISO 27001, ce qui signifie que nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour garantir que la communication entre vous et vos clients est d'un niveau élevé de qualité et de sécurité. Les flux vidéo ne sont pas stockés, les chats et les fichiers envoyés ne sont accessibles que pendant la consultation. Après la clôture, ils sont également supprimés immédiatement et ne peuvent pas être retrouvés. Grâce à la fonction de consolidation et d'anonymisation des rendez-vous dans les paramètres avancés, vous pouvez également rendre les informations relatives aux rendez-vous inutilisables après une période que vous aurez définie.

À la fin de la période d'essai gratuite, vous recevrez automatiquement un message vous demandant si vous souhaitez souscrire un abonnement payant. Vous pouvez alors accéder à la section abonnements de notre site web via un lien et choisir l'un des abonnements disponibles en ligne. Nous proposons des abonnements trimestriels et annuels. Le prix dépend en outre du nombre de praticiens (p.ex. médecin ou consultant). Si vous avez des exigences particulières, vous pouvez bien entendu nous informer par e-mail que vous souhaitez continuer à utiliser Webcamconsult. Veuillez indiquer combien d'utilisateurs vous souhaitez utiliser Webcamconsult.

Oui, c'est possible. Nous disposons d'une API simple avec laquelle les mutations des clients, des praticiens et des rendez-vous peuvent être liées.

Oui, vous pouvez essayer Webcamconsult et vous n'êtes engagé à rien. Vous ne payez rien pour la période d'essai

En tant que client/patient, vous ne payez rien. Tout ce dont vous avez besoin, c'est d'une connexion internet. Si vous êtes un prestataire de services ou de soins (professionnel), veuillez consulter nos tarifs standard pour les abonnements trimestriels ou nous contacter.

Si vous voyez un client dans la salle d'attente et que vous voulez commencer la session en cliquant sur le bouton, il arrive parfois que vous n'y parveniez pas. Dans ce cas, une session précédente n'a pas encore été clôturée. Allez dans le menu "aujourd'hui" et clôturez la session.

Une autre cause peut être le client. Dans ce cas, il est conseillé d'activer l'option "forcer le démarrage" via le menu "mon organisation" - "paramètres avancés".

Cela vous permet d'appuyer sur le bouton "démarrage forcé" dans la salle d'attente, ce qui permet au client d'entrer immédiatement dans la salle de consultation.

Dès que la salle de consultation est allumée, la webcam se met en marche pour vérifier si tout est prêt pour une consultation vidéo. Il en est ainsi pendant la consultation vidéo et la surveillance reste active même après la consultation vidéo. S'il n'y a pas de consultation vidéo, l'image de la caméra n'est visible que par l'utilisateur lui-même et par personne d'autre.