Centro Médico Alfaz entscheidet sich für die E-Health-Plattform von Webcamconsult (Interview)

Centro Médico Alfaz entscheidet sich für die E-Health-Plattform von Webcamconsult (Interview)

Gesundheitszentrum an der Costa Blanca investiert in Online-Pflege

Das Gesundheitszentrum Centro Médico Alfaz hat nach einer Testphase beschlossen, sein Engagement für die Online-Betreuung innerhalb der Klinik endgültig zu verstärken.
Die Gesundheitseinrichtung gibt an, dass sie mit Hilfe von Webcamconsult in den kommenden Jahren den Einsatz von E-Health ausweiten will, um die Patienten besser zu unterstützen.

Die Klinik in Alicante ist die erste Gesundheitseinrichtung in Spanien, die mit dem niederländischen Unternehmen Webcamconsult zusammenarbeitet, das bereits seit einiger Zeit Gesundheitseinrichtungen auf internationaler Ebene unterstützt. Derzeit werden die Aufnahmegespräche hauptsächlich über Online-Konsultationen abgewickelt, aber das Centro Médico Alfaz wird auch damit beginnen, Termine zu überwachen und Patienten selbst Termine über Webcamconsult vereinbaren zu lassen.

Einführung der digitalen Pflege geht Schritt für Schritt

Dylan van Zomeren vom Centro Médico Alfaz hat an der Einführung der Online-Pflegeplattform mitgewirkt: "Wir haben schon einmal versucht, digitale Pflege zu implementieren, aber es hat damals nicht geklappt. Diesmal haben wir uns in der Anfangsphase mehr Mühe gegeben und das gesamte Wissen intern weitergegeben, und es läuft gut. Alle mussten sich erst daran gewöhnen, aber jetzt beginnen wir und unsere Patienten, die Vorteile zu ernten. Wir führen kleinere chirurgische Eingriffe durch und optimieren jetzt zum Beispiel das Anamneseformular in Webcamconsult. Wir wollen die Patienten nicht überfordern. Unser Ziel ist es auch, dass unsere Patienten selbst über das System Termine buchen können. Aber wir machen das Schritt für Schritt, damit sich unsere Mitarbeiter und die Patienten daran gewöhnen können."

Der Medizintourismus an der Costa Blanca hat in den letzten Jahren stark zugenommen. Die Region zieht internationale Patienten (auch aus den Niederlanden) wegen der hohen Qualität und des erschwinglichen Preises der medizinischen Leistungen an, darunter kosmetische Chirurgie, Zahnmedizin und orthopädische Behandlungen. Viele Kliniken in Städten wie Alicante und Benidorm bieten spezialisierte Behandlungen mit modernen Einrichtungen an. Das milde Klima und die schöne Küste machen die Genesung angenehm, während gut organisierte Reise- und Unterkunftsmöglichkeiten den Prozess erleichtern. Darüber hinaus können Touristen oft kürzere Wartezeiten und eine persönliche Betreuung erwarten, was die Attraktivität des Medizintourismus an der Costa Blanca noch erhöht.

Stolz auf die Zusammenarbeit

Der Arzt Refaat Karim, der in der Klinik arbeitet, sagt, dass das Centro Médico Alfaz stolz auf den Schritt ist, Online-Betreuung anzubieten. Es ist die erste Gesundheitseinrichtung in Spanien, die mit Webcamconsult zusammenarbeitet. Der Arzt stellt fest, dass viele Organisationen kalte Füße bekommen: "Online-Konsultationen sollten in unserer Klinik alltäglich werden, das ist unser Wunsch. Alle digitalen Konsultationen über Webcamconsult sind gut gelaufen. Was für uns auch sehr wichtig ist, ist die Sicherheit der Plattform. Wir müssen mit datenschutzsensiblen Informationen umgehen, und bei Webcamconsult ist das gut geregelt, auch weil sie nach NEN 7510 und ISO 27001 zertifiziert sind."

Mitarbeiter mussten Schwelle überschreiten

Es hat lange gedauert, bis sich die in Alicante ansässige Gesundheitsorganisation für die Online-Gesundheitsplattform von Webcamconsult entschieden hat. Dr. Karim sagt: "Unsere Mitarbeiter, die damit arbeiten mussten, waren in der Regel älter, und wir merkten, dass sie ein Hindernis hatten. Das galt auch für mich. Da ich aber sowohl in den Niederlanden als auch in Spanien arbeite, war es praktisch, zum Beispiel die Aufnahmegespräche online zu führen. Dylan hat uns bei den ersten Gesprächen mit den Patienten geholfen und erklärt, wie es funktioniert, und jetzt arbeiten wir damit zu unserer vollen Zufriedenheit. Natürlich ist dies auch eine sehr gute Lösung für unsere Patienten."

Support von Webcamconsult wird als sehr angenehm empfunden

Dylan van Zomeren sagt, dass bisher fast alle Gespräche zwischen Ärzten und Patienten gut verlaufen sind: "Es funktioniert eigentlich immer und wir hatten noch kein einziges Problem mit der Verbindung. Auch der Support von Webcamconsult gefällt uns sehr gut. Man kann immer anrufen oder eine E-Mail schreiben, und sie antworten sehr schnell. Sie schauen mit mir und schlagen dann eine Lösung vor oder geben eine Erklärung. Uns gefällt auch die Tatsache, dass sie viel Videomaterial in Form von Tutorials auf YouTube zur Verfügung stellen. Dort kann man leicht sehen, wie die Dinge funktionieren, und manchmal ist es auch schön, das Gedächtnis aufzufrischen."

Internationaler Charakter des Centro Médico Alfaz

Die Klinik an der Costa Blanca betreut Patienten aus der ganzen Welt, darunter viele Niederländer. Auch in der Gesundheitseinrichtung arbeiten Fachkräfte verschiedener Nationalitäten.

Dylan van Zomeren stellt einen Unterschied in der Nutzung von E-Health-Lösungen zwischen den Generationen von Ärzten fest und erwartet bedeutende Entwicklungen im Bereich der KI: "Ich stelle fest, dass sich vor allem ältere Ärzte fast immer für eine physische Konsultation entscheiden, während die jüngere Generation ihren Patienten auch gerne mit einer E-Konsultation hilft. Der nächste Schritt, der sich bald abzeichnen wird, ist der Einsatz von künstlicher Intelligenz. Zum Beispiel, um einfache Rezepte anzufordern, aber auch, um ein gewisses Maß an Unterstützung rund um die Uhr zu bieten. Das wird es uns Ärzten auch leichter machen, Informationen schnell zu finden. Das Gesundheitswesen muss sich mit dem Markt entwickeln, sonst verpassen wir Chancen für eine bessere und effizientere Versorgung. Natürlich wird es immer Situationen geben, die nicht online gelöst werden können; in diesem Fall steht unsere Tür immer offen.

Centro Médico Alfaz ist aktiv an der Stiftung FGM beteiligt. Seit Jahren setzt es sich dafür ein, dass in den Niederlanden und in Europa die Möglichkeit der wiederherstellenden Chirurgie diskutiert wird. Die weibliche Genitalbeschneidung ist ein kulturelles Phänomen, das sich durch verschiedene Religionen, Kulturen und Länder zieht. Sie wird oft als Mittel zur Kontrolle der weiblichen Sexualität angesehen und beruht auf der Befürchtung, dass Frauen, die ihre sexuellen Wünsche nicht kontrollieren können, sich selbst nicht kontrollieren können. Die Ärzte der Stiftung unterstützen das Recht dieser Frauen auf Selbstbestimmung. Die Webcam-Beratung wird in diesem Zusammenhang als Kommunikationsinstrument eingesetzt.

Die FGM Foundation ruft dazu auf, zu spenden, um diesen Frauen eine Chance auf ein erfülltes Leben zu geben.