Webcamconsult: Unterstützer der Unterstützung

Für diejenigen, die es noch nicht wissen: Webcamconsult ist viel mehr als nur ein Vermittler von Online-Videokonsultationen im Gesundheitswesen. So wurde vor kurzem die Webcamconsult EPR (Elektronische Patientenakte) eingeführt, zusammen mit Echtzeit-Übersetzung und Untertitelung. Und natürlich dürfen wir nicht die Einführung des Patientenportals und der begehbaren Sprechstunden vergessen. Aber wir bleiben nicht dabei stehen. Wir optimieren ständig unsere Dienstleistungen und fügen neue, innovative Lösungen hinzu.

Unverwechselbar genug, könnte man sagen. Aber wir denken, dass es noch Raum für Verbesserungen gibt, denn nur einer kann der Beste sein. Und das wollen wir sein. Deshalb ist es für uns sehr wichtig, dass unser Service auf höchstem Niveau ist. Im Folgenden erklären wir, wie wir unsere Kunden und Partner unterstützen.

Das Beste!

Es ist ein Running Gag in unserem Büro, 'die Besten'. Es begann einst bei unserem regelmäßigen Treffen, bei dem unser CEO Bert van Gerwen immer wieder erklärte, dass wir die Besten sein und bleiben wollen. Und das wurde zu unserem Credo: Wir sind die Besten. Das klingt vielleicht ein bisschen kitschig, aber wenn man darüber nachdenkt, ist es doch gar nicht so verrückt.
Eine Organisation, die alles daran setzt, das Beste für ihre Mitarbeiter und deren Patienten zu wollen, ist eine Partei, auf die man bauen kann.

Schneller-als-schnell-Support

In den Jahren 2021 und 2022 haben wir einen großen Schwerpunkt auf die Qualitätssicherung gelegt. Darüber hinaus wurde Webcamconsult um eine automatisierte technische Unterstützung erweitert.
Aber auch bei der persönlichen Unterstützung bleiben wir nicht stehen. Wir machen zum Beispiel einen Wettbewerb daraus, wer als erster eine Support-Anfrage entgegennehmen kann. Wir versuchen, dies innerhalb von 15 Minuten zu erledigen, am besten sogar noch schneller. Auf diese Weise heben wir unseren Service spielerisch auf ein höheres Niveau.

Das ist aber nur möglich, weil wir nur sehr wenige Supportanfragen bekommen. Und das ist sehr positiv. Tatsächlich hatte Webcamconsult letztes Jahr eine Betriebszeit von mindestens 99,9%. Das bedeutet so viel wie, dass unsere E-Health-Plattform immer betriebsbereit ist. Und solange das so ist, bekommen wir natürlich auch keine Fragen dazu.

Kundenspezifische Webcamconsult

Unsere Online-Praxis ist bereits mit allen Instrumenten ausgestattet, die Sie als Arzt benötigen, aber wenn es notwendig ist, sie anzupassen, tun wir das. Mit zwei Ärzten an der Basis der Gründung von Webcamconsult verstehen wir besser als jeder andere, was nötig ist, um die Betreuung effizient und patientenorientiert zu gestalten. Wir sorgen dafür, dass es möglich ist, sich mit fast jedem System zu verbinden (über eine API), und auf Wunsch von Gesundheitsdienstleistern wurde zum Beispiel eine ständige Chatfunktion entwickelt.

Mit unserem SaaS werden Sie nicht überlistet

Unsere Plattform ist ein SaaS-Modell. Software as a Service ermöglicht es den Nutzern, sich über das Internet mit Cloud-Anwendungen wie Webcamconsult zu verbinden und diese zu nutzen. Das ist natürlich wunderbar, aber viele solcher Parteien bieten gerne Abonnements an, ziehen es aber vor, nicht mit ihren Kunden zu kommunizieren. Sie stellen FAQs online (daran ist nichts auszusetzen) und nutzen einen KI-Chatbot (das macht schon weniger Spaß). Und wenn man nach Kontaktinformationen sucht, findet man sich schnell in einer nervigen Schleife wieder.

Wenn Sie Fragen zu Webcamconsult haben, rufen Sie uns einfach an, schicken Sie uns eine E-Mail oder füllen Sie unser Kontaktformular aus. Und wir werden dafür sorgen, dass Sie persönlich angesprochen werden. Technik lieben wir natürlich auch, aber immer im Dienste des Menschen und um unser Produkt und unseren Service für Sie zu verbessern.
Denn wir wollen nicht nur die Besten sein, sondern auch immer besser werden. Für Sie und Ihre Patienten.