Połączenia wideo w leczeniu cukrzycy

Bart Degryse, menedżer ds. innowacji w Wit-Gele Kruis West Flanders o wdrażaniu opieki ekranowej

Nie tylko w Holandii cyfrowa opieka za pośrednictwem Webcamconsult ogromnie wzrosła w ubiegłym roku. Do 2020 r. liczba konsultacji przez kamerę internetową przeprowadzonych za granicą wzrosła już do 19% całkowitej liczby połączeń. W 2021 r. liczba ta wzrosła do 25%. 

Konsultacje wideo są obecnie integralną częścią procesu opieki zdrowotnej

.Bart Degryse, kierownik ds. innowacji w Wit-Gele Kruis West-Flanders na temat wdrażania opieki ekranowej

Nie tylko w Holandii cyfrowa opieka za pośrednictwem konsultacji z kamerą internetową dramatycznie wzrosła w ubiegłym roku. Do 2020 r. liczba konsultacji przez kamerę internetową przeprowadzonych za granicą wzrosła już do 19% całkowitej liczby połączeń. W 2021 r. odsetek ten wzrósł do 25%. 

2020/2021 był również punktem zwrotnym w cyfrowej opiece dla organizacji Wit-Gele Kruis z Belgii. Zatrudniając około 1000 pracowników w poszczególnych prowincjach i 1450 współpracowników we Flandrii Zachodniej, jest to jedna z największych organizacji opieki domowej w kraju.

Bart Degryse, menedżer ds. innowacji w Wit-Gele Kruis of West Flanders, opowiada nam o transformacji cyfrowej w ciągu ostatniego roku. Jak w praktyce wygląda wdrożenie opieki ekranowej.

Degryse: "Cyfrowa opieka jest nieco opóźniona w Belgii w porównaniu do Holandii. Częściowo ze względu na system refundacji, który różni się od waszego.
W Wit-Gele Kruis mamy własne specjalizacje w różnych dziedzinach. Na przykład opieka nad ranami, ergonomia, geriatria, opieka nad lekami i cukrzycą. W ubiegłym roku przyspieszyliśmy wdrażanie opieki ekranowej dla naszych klientów z cukrzycą. Byliśmy do tego zmuszeni, ponieważ koronawirus uniemożliwił nam standardową opiekę.

Od Arteveldehogeschool, Wit-Gele Kruis otrzymał pomoc we wdrażaniu opieki opartej na ekranach,

Degryse: "Od Arteveldehogeschool w Gandawie otrzymaliśmy wsparcie we wdrażaniu opieki opartej na monitorach. Byliśmy prowadzeni przez badaczy, którzy pracowali nad trajektorią; w jaki sposób opieka ambulatoryjna może być lepiej zorganizowana.
Nie chodziło tylko o wywoływanie obrazu, ale także o technologię, warunki techniczne i prywatność. Przyjrzano się również wsparciu wśród użytkowników i praktyków.
Na przykład, aby zagłębić się nieco w prywatność, istniały na przykład wiadomości czatu z klientami. A to nie jest dozwolone w świetle RODO.

Korona, nawiasem mówiąc, nie była powodem do rozpoczęcia konsultacji wideo, pracowaliśmy już nad tym na mniejszą skalę. Pozwoliło nam to jednak szybko zwiększyć skalę i nadal zapewniać opiekę naszym klientom z cukrzycą."

Degryse mówi, że wyspecjalizowane pielęgniarki są szkolone z różnych dziedzin. Są one nazywane "pielęgniarkami referencyjnymi" lub "edukatorami" i służą jako osoby zadające pytania innym pielęgniarkom. Eksperci zajmują się... nowymi technikami, opieką cyfrową i poszerzaniem wiedzy w danej dziedzinie. Wszystko w celu dzielenia się tą wiedzą z kolegami.
W kilku etapach opieka ekranowa została wdrożona w ramach Białego Żółtego Krzyża.

Degryse: "Zaczęliśmy sporządzać listę wymagań funkcjonalnych z punktu widzenia użytkowników. Tutaj, na przykład, przyjrzeliśmy się możliwościom żądania raportów użytkowników, a także modułowi płatności. Musiało to mieć zastosowanie nie tylko w domenie cukrzycy, ale także w innych domenach.
Nawiasem mówiąc, zdecydowaliśmy się zacząć od klientów z cukrzycą, ponieważ w tym przypadku możliwy był również zwrot kosztów za wideokonsultacje. Nasi klienci są uprawnieni do 5 zabiegów w roku kalendarzowym, co obejmuje zwrot kosztów opieki ekranowej. Obecnie rząd bada, w jaki sposób telekonsultacje mogą zostać włączone do systemu refundacji po pandemii koronawirusa."

"Następnym krokiem było przyjrzenie się, jak komunikować się z ludźmi na temat opieki ekranowej. W tym celu rozmawialiśmy również z innymi stronami, aby zapytać o ich doświadczenia w tej dziedzinie. Następnie przyjrzeliśmy się stronie prywatności opieki cyfrowej. Czy współpracujący partnerzy, tacy jak Webcamconsult, są skłonni coś podpisać? W końcu muszą zagwarantować, że wszystko jest zgodne z RODO. Na szczęście tak jest.
Przeprowadziliśmy również analizę finansową. Z perspektywy czasu inwestycja w wywoływanie zdjęć była dobrą decyzją, zwłaszcza biorąc pod uwagę rozwój sytuacji związanej z Covid-19."

W Zachodniej Flandrii jest 23 edukatorów diabetologicznych. Czterech z nich jest zaangażowanych w tworzenie i wdrażanie opieki ekranowej w Wit-Gele Kruis. Są to tak zwani "ambasadorzy wizerunku". Między sobą zaczęli testować, aby poznać wszystkie szczegóły.

Degryse: "Po tym, jak czterech edukatorów zakończyło proces uczenia się, zaczęliśmy komunikować się wewnętrznie. Czym dokładnie jest screen care i do czego go używacie? Nie wdrażamy go w celu zastąpienia wizyt domowych, ale używamy go jako dodatkowej opieki zdalnej. Nie zamierzamy wykonywać połączeń wizerunkowych do klienta, którego nigdy nie odwiedziliśmy w domu. Ponadto muszą oni chcieć korzystać z Webcamconsult i mieć zasoby techniczne w domu, takie jak odpowiedni internet i laptop, tablet lub telefon komórkowy.

Nasz raport ewaluacyjny, sporządzony jeszcze dla Covid-19, wypadł pozytywnie na temat opieki ekranowej. Podjęliśmy już decyzję o wdrożeniu drugiej fazy, z klientami. Corona przyspieszyła wszystko. Pojawiły się pytania z terenu dotyczące działań następczych, ponieważ wiele wizyt fizycznych zostało wstrzymanych. Przeszkolono ośmiu dodatkowych edukatorów, więc mamy ich teraz łącznie 12. Do zespołu dołączył także dietetyk".

Według Barta Degryse'a, wideokonsultacje pozostaną w organizacji opieki domowej. Robiąc to, spodziewa się zmniejszenia liczby konsultacji, gdy społeczeństwo wróci do normalności. Ale spodziewa się również, że korona będzie wśród nas jeszcze przez kilka lat. Domena Wit-Gele Kruis Limburg również niedawno zaczęła korzystać z połączeń wideo i bada możliwość zaoferowania ich w domenie opieki położniczej. W tym przypadku kierownik ds. innowacji spodziewa się mniej obaw związanych z kwestiami technicznymi ze względu na młodszą grupę docelową klientów, którzy są ogólnie bardziej zaznajomieni z połączeniami wideo niż grupa docelowa diabetyków, która jest średnio starsza. Wskazuje on również, że rola edukatorów stanowi cenny wkład w udaną implantację. 

>

Degryse: "Właściwe wsparcie dla pielęgniarek jest naprawdę konieczne. Trzeba wyposażyć je w pewną wiedzę techniczną, ale faktem jest, że nie każdy ma jej tyle samo. Dlatego tak wiele wysiłku wkładamy we wsparcie ze strony naszych edukatorów i to działa.
Tutaj wielu studentów technologii opieki ustanawia komunikację wokół opieki ekranowej. Pomyśl na przykład o filmach objaśniających i samouczkach."

"Następnym krokiem jest teraz przyjrzenie się, jak zintegrować się z naszym systemem zaplecza. Jest to chronione środowisko Citrix, ale można to zrobić. Kiedy będziemy skalować dalej, integracja powinna być optymalna.
Widzimy wiele możliwości dla opieki ekranowej w przyszłości. Ważne jest, aby zacząć dobrze przygotowanym. Co chcesz dzięki temu osiągnąć i najpierw upewnij się, że masz uzasadnienie biznesowe. Pracownicy muszą mieć wsparcie, aby zacząć. Ale kiedy te kroki zostaną podjęte, daje to ogromne możliwości. Doświadczyliśmy tego w praktyce w zeszłym roku."


Z VIVES University of Applied Sciences, Biały Żółty Krzyż jest wspierany w dziedzinie narzędzi komunikacyjnych. Jutta De Ganck, Tim De Neve i Dimitri Van Britsom są zaangażowani w kurs licencjacki "Technologia opieki zdrowotnej".

Tim: "Obecnie pracujemy nad plakatem, ulotką i filmem. Wyjaśniamy w nich, w jaki sposób najlepiej osiągnąć komunikację między klientem a lekarzem poprzez konsultacje z kamerą internetową.
Testujemy różne zasoby z grupą docelową seniorów i wprowadzamy poprawki tam, gdzie jest to konieczne.
Biały Żółty Krzyż miał już dokument zawierający około 20 punktów, ale grupa docelowa nie czytała go poprawnie. Nasz projekt skupia się na uatrakcyjnieniu komunikacji. Większe wykorzystanie elementów wizualnych, takich jak piktogramy, zdjęcia, wideo i infografiki."

Dimitri: "Zwłaszcza w przypadku starszego pokolenia należy zwrócić uwagę na ekran. Klient musi być w stanie uczestniczyć w historii. Widzę, że moi koledzy z klasy i przyjaciele nie mają z tym problemu i są na to otwarci."

Jutta: "Widzimy, że opieka ekranowa jest dość łatwa do wdrożenia, ale wielu lekarzy o tym nie wie i myśli, że jest to skomplikowane. Ale rzeczywistość jest taka, że obciążenie pracą w służbie zdrowia jest wysokie, a cyfryzacja może w tym pomóc."

Bert van Gerwen, Webcamconsult o skalowaniu cyfrowej opieki
Bert van Gerwen, Webcamconsult, "Duże organizacje opieki zdrowotnej uwzględniły w swoich celach, że 25-50% konsultacji przejdzie w przyszłości na technologię cyfrową. I wszędzie w tej chwili widać, że istnieje wzrost w zakresie opieki cyfrowej. My również to widzimy. Wiele milionów minut rocznie spędza się na opiece opartej na ekranie za pośrednictwem Webcamconsult.

Wciąż jesteśmy we wczesnej większości, jeśli chodzi o grupę docelową i wciąż mamy przed sobą drogę do późnej większości. Ale impuls, którego opieka zdrowotna potrzebowała, aby stać się bardziej cyfrową, jest już w toku w 2020 r., A w 2021 r. widzimy ogromne zachęty ze strony rządu. Opieka hybrydowa będzie coraz bardziej akceptowanym zjawiskiem. Jest to również bardzo potrzebne, ponieważ koszty opieki rosną coraz bardziej, a także istnieją zaległości do usunięcia.
W każdym razie cieszę się, że mamy możliwości, aby wspierać organizacje opieki zdrowotnej w tym zakresie."