Globalny problem w opiece zdrowotnej: No-show

Odwieczny problem w szpitalach: pacjenci nie pojawiają się lub odwołują wizyty z opóźnieniem. Jest to uporczywy problem, który kosztuje instytucje opieki zdrowotnej miliony euro każdego roku. Warto więc wiedzieć, dlaczego pacjenci nie przychodzą na wizyty i jak można temu zaradzić. W końcu wiele szpitali od dawna wdraża narzędzia zapobiegające niestawianiu się na wizytę, a mimo to liczba ta nie maleje.

Przyczyny globalnego niestawiennictwa

Wskazywanie palcem na pacjentów jest nieuzasadnione, ponieważ istnieje wiele powodów, dla których wizyty nie są umawiane. Tak wynika z raportu opublikowanego niedawno przez Dashplus. Obejmują one czynniki związane z pacjentem, ale także czynniki organizacyjne. Znaczącą rolę odgrywa również system opieki zdrowotnej.

Jeśli chodzi o przyczyny związane z pacjentami, badania pokazują, że młodzi ludzie w wieku 16-30 lat i osoby starsze w wieku 90+ częściej opuszczają wizyty. Nie tylko wiek, transport i mobilność również zwiększają prawdopodobieństwo spóźnienia się na wizytę. Istnieją również kwestie takie jak bariera językowa, strach i obawy związane z kosztami. To sprawia, że jako główną przyczynę podaje się wysoki poziom deprywacji społeczno-ekonomicznej.

Niedostateczna komunikacja między pacjentem a placówką opieki zdrowotnej

Patrząc na czynniki organizacyjne, widzimy brak komunikacji między pacjentem a placówką opieki zdrowotnej, zajęte linie telefoniczne, gdzie niektórzy pacjenci rozłączają się, gdy są "zawieszeni". (Długi) czas oczekiwania w poczekalni i niedoskonały transport publiczny zwiększają liczbę niestawiennictwa. Jeśli placówka opieki zdrowotnej znajduje się zbyt daleko od miejsca zamieszkania pacjenta lub trudno do niej dotrzeć środkami transportu publicznego, może to również wpływać na liczbę niestawiennictwa. Osoby poszukujące opieki wskazały również, że instytucje często nie oferują systemu rezerwacji online. Wielu z nich, ale także lekarze, preferuje system, w którym pacjenci mogą samodzielnie planować wizyty online. Taki sposób umawiania wizyt ma pozytywny wpływ na liczbę niestawiennictw. 

Sposoby na zmniejszenie liczby nieobecności

W wielu szpitalach ma to już miejsce, wiadomości tekstowe i/lub e-maile przypominają pacjentom o zbliżającym się terminie wizyty. Ale sztuczna inteligencja jest również wykorzystywana do zmniejszenia liczby nieobecności. Na przykład w Erasmus MC w Rotterdamie. Każdego roku umawianych jest tam 650 000 wizyt, z których około 40 000 (6,15%) nie zostaje dotrzymanych, tj. nie pojawia się na nich pacjent. AI analizuje 13 kryteriów, aby określić, kto najprawdopodobniej nie stawi się na wizytę. Obejmują one wiek, odległość zamieszkania i wcześniejsze niestawiennictwo. W oparciu o wyniki, osoby z największym prawdopodobieństwem niestawienia się na wizytę są oddzwaniane. Dane szpitala w Rotterdamie pokazują, że sztuczna inteligencja przynosi efekty. Dzięki wdrożeniu sztucznej inteligencji liczba nieodbytych wizyt spadła o 14,3%.

Czy sztuczna inteligencja jest zatem rozwiązaniem?

Z pewnością przyczynia się do rozwiązania, ale jeszcze nie jesteśmy na tym etapie. Kolejnym problemem jest niedobór lekarzy i specjalistów w szpitalach i innych placówkach opieki zdrowotnej. Skutkuje to długimi listami oczekujących i wizytami zaplanowanymi z dużym wyprzedzeniem. Co więcej, oferuje się zbyt mało konsultacji online, podczas gdy ta forma opieki ma niższy wskaźnik nieodebranych wizyt. 

Jak wspomniano wcześniej, samodzielne umawianie się na wizyty jest również sposobem na zmniejszenie liczby nieobecności. Na przykład raport Dashplus pokazuje, że 67% pacjentów woli samodzielnie umówić się na wizytę w konsultacji online. Automatyczne przypomnienia dodatkowo zmniejszają liczbę nieodbytych wizyt o 29%.

AI, połączenie konsultacji medycznych online i samodzielnej rezerwacji wizyty

Możemy stwierdzić, że połączenie sztucznej inteligencji, konsultacji opieki zdrowotnej online i samodzielnego planowania wizyt zmniejszy liczbę opuszczonych wizyt. Tak więc krajobraz opieki zdrowotnej będzie musiał się częściowo zmienić. Z fizycznego na online. Zmiana, w której Konsultacje przez kamerę internetową może pomóc. Konsultacje online mogą być nie tylko przeprowadzane za pośrednictwem Webcamconsult, ale także dają pacjentom możliwość planowania własnych wizyt, można stworzyć klinikę online i istnieje możliwość ciągłego czatu. Co więcej, problem bariery językowej jest rozwiązywany poprzez tłumaczenie w czasie rzeczywistym. Zarówno pacjent, jak i lekarz mogą mówić we własnym języku, podczas gdy jest on natychmiast tłumaczony na ekranie.
W każdym razie, są to wystarczające powody, aby umówić się na wizytę, a tym samym uniknąć wielu kosztów i czasu, a także irytacji.

Czy jesteś zainteresowany wypróbowaniem Webcamconsult w swojej praktyce lub instytucji opieki zdrowotnej? Jeśli tak, możesz korzystać z naszej usługi przez jeden miesiąc za darmo. Jeśli potrzebujesz więcej informacji, skontaktuj się z Webcamconsult pod adresem Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript..