Centro Médico Alfaz wybiera platformę e-zdrowia Webcamconsult (wywiad)

Centrum zdrowia na Costa Blanca inwestuje w opiekę online

Ośrodek zdrowia Centro Médico Alfaz zdecydował, po okresie próbnym, ostatecznie zwiększyć swoje zaangażowanie w opiekę online w klinice. 
Organizacja opieki zdrowotnej wskazuje, że z pomocą Webcamconsult zamierza rozszerzyć wykorzystanie e-zdrowia w nadchodzących latach, aby lepiej ułatwić pacjentom.

Klinika w Alicante jest pierwszą organizacją opieki zdrowotnej w Hiszpanii, która współpracuje z holenderską firmą Webcamconsult, która od pewnego czasu wspiera organizacje opieki zdrowotnej na całym świecie. Obecnie rozmowy kwalifikacyjne odbywają się głównie za pośrednictwem konsultacji online, ale Centro Médico Alfaz zamierza również rozpocząć monitorowanie wizyt i pozwolić pacjentom na samodzielne planowanie wizyt za pośrednictwem Webcamconsult.

Wdrażanie opieki cyfrowej krok po kroku

Dylan van Zomeren z Centro Médico Alfaz był zaangażowany we wdrażanie platformy opieki online: "Już wcześniej próbowaliśmy wdrożyć cyfrową opiekę, ale wtedy się to nie przyjęło. Tym razem bardziej skupiliśmy się na początkowej fazie i przekazaliśmy całą wiedzę wewnętrznie, a wszystko idzie dobrze. Wszyscy musieli się do tego przyzwyczaić, ale teraz my i nasi pacjenci zaczynamy czerpać z tego korzyści. Wykonujemy drobne zabiegi chirurgiczne i teraz, na przykład, optymalizujemy formularz wywiadu w Webcamconsult. Nie chcemy przeciążać pacjentów. Dążymy również do tego, aby nasi pacjenci mogli samodzielnie rezerwować wizyty za pośrednictwem systemu. Ale robimy to krok po kroku, aby nasz personel i pacjenci mogli się do tego przyzwyczaić."

Dumny ze współpracy

Doktor Refaat Karim, który pracuje w klinice, mówi, że Centro Médico Alfaz jest dumne z przejścia do oferowania opieki online. Jest to pierwsza organizacja opieki zdrowotnej w Hiszpanii, która współpracuje z Webcamconsult. Lekarz zauważa, że wiele organizacji ma opory: "Konsultacje online powinny stać się powszechne w naszej klinice, takie jest nasze życzenie. Wszystkie cyfrowe konsultacje za pośrednictwem Webcamconsult przebiegły pomyślnie. Bardzo ważne jest dla nas również bezpieczeństwo platformy. Musimy radzić sobie z informacjami wrażliwymi na prywatność, a w Webcamconsult jest to dobrze uregulowane, częściowo dlatego, że posiadają certyfikat NEN 7510 i ISO 27001."

Pracownicy musieli przekroczyć próg

Podjęcie decyzji o skorzystaniu z internetowej platformy opieki zdrowotnej Webcamconsult zajęło organizacji opieki zdrowotnej z siedzibą w Alicante dużo czasu. Dr Karim mówi: "Nasi pracownicy, którzy musieli zacząć z nią pracować, byli na ogół starsi i zauważyliśmy, że mieli przeszkody. To samo dotyczyło mnie. Ale ponieważ pracuję zarówno w Holandii, jak i w Hiszpanii, wygodnie było na przykład przeprowadzać rozmowy kwalifikacyjne online. Dylan pomógł nam w początkowych rozmowach z pacjentami i w tym, jak to działa, a teraz pracujemy z nim z pełną satysfakcją. Nie trzeba dodawać, że jest to również bardzo dobre rozwiązanie dla naszych pacjentów".

Wsparcie ze strony Webcamconsult jest postrzegane jako bardzo przyjemne

Dylan van Zomeren mówi, że prawie wszystkie rozmowy między lekarzami i pacjentami przebiegały jak dotąd dobrze: "To właściwie zawsze działa i nie mieliśmy ani jednego problemu z połączeniem. Bardzo podoba nam się również wsparcie ze strony Webcamconsult. Dzwonienie lub wysyłanie e-maili jest zawsze możliwe, a oni reagują bardzo szybko. Przyglądają mi się, a następnie sugerują rozwiązanie lub udzielają wyjaśnień. Podoba nam się również fakt, że mają wiele materiałów wideo w formie samouczków online na YouTube. Można tam łatwo zobaczyć, jak coś działa, a czasami miło jest też odświeżyć pamięć."

Międzynarodowy charakter Centro Médico Alfaz

Klinika na Costa Blanca pomaga pacjentom z całego świata, w tym wielu Holendrom. Specjaliści różnych narodowości pracują również w ramach organizacji opieki zdrowotnej.

Dylan van Zomeren zauważa różnicę w korzystaniu z rozwiązań e-zdrowia między pokoleniami lekarzy i spodziewa się znaczącego rozwoju w dziedzinie sztucznej inteligencji: "Zauważyłem, że szczególnie starsi lekarze prawie zawsze wybierają fizyczną konsultację, podczas gdy młodsze pokolenie również lubi pomagać pacjentom za pomocą e-konsultacji. Kolejnym krokiem, który wkrótce nabierze kształtu, będzie wykorzystanie sztucznej inteligencji. Na przykład do zamawiania prostych recept, ale także do zapewnienia pewnego poziomu wsparcia 24/7. Ułatwi to również nam, lekarzom, szybkie wyszukiwanie informacji. Opieka zdrowotna musi rozwijać się wraz z rynkiem, w przeciwnym razie przegapimy możliwości lepszej i wydajniejszej opieki. Oczywiście zawsze będą sytuacje, których nie da się rozwiązać online, w takim przypadku nasze drzwi są zawsze otwarte."