Il Centro Médico Alfaz sceglie la piattaforma di e-health di Webcamconsult (intervista)

Centro sanitario della Costa Blanca investe nell'assistenza online

Il Centro Médico Alfaz ha deciso, dopo un periodo di prova, di aumentare definitivamente il suo impegno nell'assistenza online all'interno della clinica. 
L'organizzazione sanitaria indica che, con l'aiuto di Webcamconsult, intende espandere l'uso dell'e-health nei prossimi anni per agevolare meglio i pazienti.

La clinica di Alicante è la prima organizzazione sanitaria in Spagna a collaborare con la società olandese Webcamconsult, che da tempo supporta le organizzazioni sanitarie a livello internazionale. Attualmente, i colloqui di ammissione vengono effettuati principalmente tramite consultazioni online, ma il Centro Médico Alfaz inizierà anche a monitorare gli appuntamenti e a permettere ai pazienti di fissare gli appuntamenti stessi tramite Webcamconsult.

L'implementazione dell'assistenza digitale procede passo dopo passo

Dylan van Zomeren del Centro Médico Alfaz ha partecipato all'implementazione della piattaforma di assistenza online: "Abbiamo già provato a implementare l'assistenza digitale in passato, ma non è decollata. Questa volta ci siamo concentrati maggiormente nella fase iniziale e abbiamo trasferito tutte le conoscenze all'interno, e sta andando bene. Tutti hanno dovuto abituarsi, ma ora noi e i nostri pazienti cominciamo a raccogliere i frutti. Eseguiamo trattamenti chirurgici minori e stiamo ottimizzando il modulo di anamnesi all'interno di Webcamconsult. Non vogliamo sovraccaricare i pazienti. Vogliamo anche che i nostri pazienti siano in grado di prenotare da soli gli appuntamenti attraverso il sistema. Ma stiamo procedendo per gradi, in modo che il nostro personale e i pazienti possano abituarsi".

Orgoglioso della cooperazione

Il dottor Refaat Karim, che lavora presso la clinica, afferma che il Centro Médico Alfaz è orgoglioso del passaggio all'offerta di cure online. È la prima organizzazione sanitaria in Spagna a collaborare con Webcamconsult. Il medico osserva che molte organizzazioni hanno paura: "Le consultazioni online dovrebbero diventare una consuetudine all'interno della nostra clinica, questo è il nostro desiderio". Tutte le consultazioni digitali tramite Webcamconsult sono andate bene. Per noi è molto importante anche la sicurezza della piattaforma. Abbiamo a che fare con informazioni sensibili per la privacy e Webcamconsult è ben regolamentata, anche perché è certificata NEN 7510 e ISO 27001".

I dipendenti hanno dovuto varcare la soglia

La decisione di utilizzare la piattaforma sanitaria online di Webcamconsult è stata lunga per l'organizzazione sanitaria di Alicante. Il dottor Karim afferma: "I nostri dipendenti che hanno dovuto iniziare a lavorare con questa piattaforma erano generalmente più anziani e abbiamo notato che avevano un ostacolo. Lo stesso vale per me. Ma poiché lavoro sia nei Paesi Bassi che in Spagna, è stato comodo fare i colloqui di assunzione online, ad esempio. Dylan ci ha aiutato con le discussioni iniziali con i pazienti e con il funzionamento del sistema, e ora lo stiamo utilizzando con piena soddisfazione. Inutile dire che si tratta di una soluzione molto piacevole anche per i nostri pazienti".

Il supporto di Webcamconsult è percepito come molto gradevole

Dylan van Zomeren afferma che finora quasi tutte le conversazioni tra medici e pazienti sono andate bene: "Funziona sempre e non abbiamo avuto alcun problema di connessione. Ci piace molto anche il supporto di Webcamconsult. È sempre possibile chiamare o inviare un'e-mail e rispondono molto rapidamente. Mi guardano e poi suggeriscono una soluzione o danno una spiegazione. Ci piace anche il fatto che abbiano molto materiale video sotto forma di tutorial online su YouTube. Lì si può vedere facilmente come funzionano le cose e a volte è anche piacevole rinfrescare la memoria."

La natura internazionale del Centro Médico Alfaz

La clinica sulla Costa Blanca assiste pazienti provenienti da tutto il mondo, tra cui molti olandesi. All'interno dell'organizzazione sanitaria lavorano anche professionisti di diverse nazionalità.

Dylan van Zomeren individua una differenza nell'uso delle soluzioni di e-health tra le varie generazioni di medici e si aspetta sviluppi significativi nel campo dell'IA: "Ho notato che i medici più anziani, in particolare, optano quasi sempre per un consulto fisico, mentre la generazione più giovane ama aiutare i pazienti anche con un consulto elettronico. Il prossimo passo che presto prenderà forma è l'uso dell'intelligenza artificiale. Per esempio, per richiedere semplici prescrizioni, ma anche per fornire un certo livello di assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Inoltre, per noi medici sarà più facile cercare informazioni in modo rapido. L'assistenza sanitaria deve svilupparsi di pari passo con il mercato, altrimenti perderemo le opportunità di un'assistenza migliore e più efficiente. Naturalmente, ci saranno sempre situazioni che non possono essere risolte online, nel qual caso la nostra porta è sempre aperta".