Problema global en la sanidad: No-show

Un problema de larga data en los hospitales; los pacientes no se presentan o cancelan tarde. Es un problema persistente que cuesta a las instituciones sanitarias millones de euros cada año. Entonces es bueno saber por qué los pacientes no se presentan y cómo se puede remediar. ¡Al fin y al cabo, muchos hospitales llevan mucho tiempo desplegando herramientas para evitar que los pacientes no se presenten y, sin embargo, las cifras no disminuyen. 

Causas de las ausencias globales

No señalar con el dedo a los pacientes es injustificado, ya que existen múltiples razones por las que no se acude a las citas. Así lo afirma un informe publicado recientemente por Dashplus. Entre ellas se encuentran factores relacionados con el paciente, pero también factores organizativos. Además, el sistema sanitario desempeña un papel importante.

En cuanto a las causas relacionadas con el paciente, los estudios demuestran que los jóvenes de entre 16 y 30 años y las personas mayores de 90 tienen más probabilidades de faltar a las citas. No solo la edad, el transporte y la movilidad también aumentan la probabilidad de faltar a una cita. También hay problemas como la barrera del idioma, el miedo y la preocupación por el coste. Todo ello hace que el alto nivel de privación socioeconómica se señale como la principal causa.

Mala comunicación entre el paciente y la institución sanitaria

En cuanto a los factores organizativos, observamos falta de comunicación entre el paciente y el centro sanitario, líneas telefónicas ocupadas en las que algunos de los pacientes cuelgan cuando se les pone "en espera". El tiempo (largo) de espera en la sala de espera y el transporte público imperfecto fomentan el número de ausencias. Si un centro sanitario está demasiado lejos de donde vive el paciente o es difícil llegar en transporte público, también puede influir en el número de no-shows. Los solicitantes de asistencia también indicaron que las instituciones a menudo no ofrecen un sistema de reservas en línea. Muchos de ellos, pero también los profesionales, prefieren un sistema en el que los propios pacientes puedan concertar citas en línea. Esta forma de concertar citas influye positivamente en las ausencias.

Medidas para reducir las ausencias

En muchos hospitales ya ocurre, mensajes de texto y/o correos electrónicos para recordar a los pacientes que les toca una cita. Pero también se está utilizando la IA para reducir el número de inasistencias. Como en el Erasmus MC de Rotterdam. Allí se conciertan 650.000 citas al año, de las que unas 40.000 (6,15%) no se atienden, es decir, no se presentan. AI tiene en cuenta 13 criterios para determinar quién tiene más probabilidades de faltar a la cita. Entre ellos figuran la edad, la distancia de residencia y las ausencias anteriores. En función de los resultados, se vuelve a llamar a las personas con más probabilidades de no acudir. Las cifras del hospital de Rotterdam demuestran que la IA está surtiendo efecto. Con el despliegue de la inteligencia artificial, el número de citas perdidas cayó un 14,3%.

¿Es entonces la IA la solución?

Sin duda contribuye a la solución, pero aún no hemos llegado a ella. La escasez de médicos y especialistas en hospitales y otros centros sanitarios es otro problema. El resultado son largas listas de espera y citas programadas con mucha antelación. Por si fuera poco, se ofrecen muy pocas consultas en línea, mientras que esta forma de asistencia tiene un menor índice de citas perdidas. 

Como ya se ha mencionado, concertar las citas uno mismo también es una forma de reducir el número de inasistencias. Por ejemplo, el informe de Dashplus muestra que el 67% de los pacientes prefiere concertar su propia cita para una consulta en línea. Los recordatorios automáticos reducen además el número de citas perdidas en un 29%. 

AI, que combina la consulta sanitaria online y la reserva de autocitas

Podemos concluir que la combinación de IA, consultas asistenciales online y autocitas reducirá el número de citas perdidas. Así que el panorama sanitario tendrá que cambiar en parte. De lo físico a lo online. Un cambio en el que Webcamconsult puede ayudar. No sólo se pueden realizar consultas en línea a través de Webcamconsult, sino que también se da a los pacientes la opción de programar sus propias citas, se puede crear una clínica en línea sin cita previa y existe la posibilidad de un chat continuo. Además, el problema de la barrera lingüística se resuelve con la traducción en tiempo real. Tanto el paciente como el profesional pueden hablar en su propio idioma, mientras que se traduce instantáneamente en la pantalla.
En cualquier caso, razones suficientes para permitir que una cita siga adelante y evitar así muchos costes y tiempo, además de irritación.

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