Centro Médico Alfaz apuesta por la plataforma de e-health de Webcamconsult

Centro Médico Alfaz apuesta por la plataforma de e-health de Webcamconsult

El centro de salud en la Costa Blanca invierte en atención sanitaria online

El Centro Médico Alfaz, tras un período de prueba, ha decidido apostar de forma definitiva por la atención online dentro de la clínica.
La organización sanitaria, con la ayuda de Webcamconsult, ha manifestado su intención de expandir en los próximos años el uso de la e-health para facilitar un mejor servicio a sus pacientes.

La clínica en Alicante es la primera entidad sanitaria en España que colabora con la empresa holandesa Webcamconsult, la cual ya lleva tiempo apoyando a instituciones sanitarias a nivel internacional. Actualmente, la mayoría de las consultas iniciales se realizan a través de video consultas, pero el Centro Médico Alfaz también comenzará a utilizar Webcamconsult para las citas de seguimiento y permitirá que los pacientes gestionen sus propias citas de manera autónoma.

La implementación de la telemedicina avanza paso a paso

Dylan van Zomeren, del Centro Médico Alfaz, ha estado involucrado en la implementación de la plataforma de atención sanitaria online:
"Ya habíamos intentado implementar la telemedicina anteriormente, pero en aquel entonces no tuvo éxito. Esta vez hemos puesto más enfoque en la fase inicial y hemos transferido todo el conocimiento internamente, y todo está funcionando perfectamente. Todos tuvimos que adaptarnos un poco al principio, pero ahora estamos comenzando a cosechar los beneficios, tanto nosotros como nuestros pacientes. Realizamos pequeños tratamientos quirúrgicos y, por ejemplo, actualmente estamos optimizando el formulario de anamnesis dentro de Webcamconsult. No queremos sobrecargar a nuestros pacientes. También aspiramos a que nuestros pacientes puedan gestionar sus citas a través del sistema. Pero lo hacemos paso a paso, para que tanto nuestro personal como los pacientes puedan adaptarse."

El turismo médico en la Costa Blanca ha crecido considerablemente en los últimos años.
La región atrae a pacientes internacionales (entre otros, de los Países Bajos) debido a la alta calidad y asequibilidad de los servicios médicos, incluidos cirugía estética, odontología y tratamientos ortopédicos. Muchas clínicas en ciudades como Alicante y Benidorm ofrecen atención especializada con instalaciones modernas.
El clima templado y el hermoso litoral hacen que el proceso de recuperación sea agradable, mientras que las bien organizadas opciones de viaje y alojamiento facilitan aún más la experiencia. Además, los turistas suelen beneficiarse de tiempos de espera más cortos y una atención médica personalizada, lo que contribuye a la creciente popularidad del turismo médico en la Costa Blanca.

Orgullosos de la colaboración

El doctor Refaat Karim, que trabaja en la clínica, comenta que el Centro Médico Alfaz está orgulloso de haber dado el paso hacia la oferta de atención médica online. Es la primera organización sanitaria en España que trabaja con Webcamconsult. El médico señala que muchas organizaciones sienten cierta reticencia inicial:
"Nuestro deseo es que las consultas online sean algo normal en nuestra clínica. Todas las consultas digitales realizadas a través de Webcamconsult han ido bien. Lo que también es muy importante para nosotros es la seguridad de la plataforma. Tratamos con información sensible en términos de privacidad, y en Webcamconsult esto está muy bien gestionado, especialmente porque cuentan con las certificaciones NEN 7510 e ISO 27001."

Superar los obstáculos de la implementación interna

A la institución sanitaria de Alicante le tomó tiempo decidirse a implementar la plataforma de telemedicina de Webcamconsult. Sobre esto, el doctor Karim explica:
"Nuestros empleados, que debían usar esta herramienta, eran en general un poco mayores, y notamos que había cierta resistencia por parte de ellos. Lo mismo me ocurrió a mí. Sin embargo, dado que trabajo tanto en los Países Bajos como en España, resultó muy útil realizar, por ejemplo, las consultas iniciales de forma online. Dylan nos ayudó con las primeras conversaciones con los pacientes y a comprender cómo funcionaba el sistema, y ahora lo usamos plenamente y estamos muy satisfechos. Naturalmente, esta es también una solución muy cómoda para nuestros pacientes."

El soporte de Webcamconsult se percibe como muy agradable

Dylan van Zomeren señala que casi todas las conversaciones entre médicos y pacientes hasta ahora han sido satisfactorias:
"En realidad, siempre funciona y no hemos tenido ningún problema con la conexión. También valoramos mucho el soporte que ofrece Webcamconsult. Siempre es posible llamar o enviar un correo, y responden muy rápido. Me acompañan en el proceso, ofrecen una solución o explican cómo proceder. Además, nos gusta que tengan muchos tutoriales en video disponibles en YouTube. Ahí puedes ver fácilmente cómo funciona todo y, a veces, también es útil refrescar la memoria."

Carácter internacional del Centro Médico Alfaz

La clínica en la Costa Blanca atiende a pacientes de todo el mundo, incluidos muchos neerlandeses. Dentro de la organización sanitaria trabajan también profesionales de distintas nacionalidades.

Dylan van Zomeren observa una diferencia generacional en el uso de soluciones de e-health entre los médicos y anticipa avances significativos en el ámbito de la inteligencia artificial:
"Me doy cuenta de que, sobre todo, los médicos mayores casi siempre prefieren una consulta presencial, mientras que la generación más joven también está encantada de ayudar a los pacientes mediante consultas electrónicas. El próximo paso que tomará forma rápidamente será el uso de la inteligencia artificial, por ejemplo, para solicitar recetas de forma sencilla, pero también para ofrecer algún grado de asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Además, para nosotros, los médicos, será más fácil buscar información rápidamente. La atención médica debe evolucionar junto con el mercado, de lo contrario, dejaremos pasar oportunidades de brindar una atención más eficiente y de mayor calidad. Por supuesto, siempre habrá situaciones que no se puedan resolver online, y para eso nuestra puerta siempre estará abierta."

El Centro Médico Alfaz está activamente involucrado con la Fundación VGV. Desde hace años, se ha trabajado para sensibilizar y hacer accesible la posibilidad de una cirugía reconstructiva en los Países Bajos y Europa. La mutilación genital femenina es un fenómeno cultural que atraviesa diferentes religiones, culturas y países. A menudo, se considera como un medio para controlar la sexualidad femenina, derivado del temor de que las mujeres, sin un control sobre sus deseos sexuales, no puedan autocontrolarse. Los médicos de la fundación apoyan el derecho a la autodeterminación de estas mujeres. Webcamconsult se utiliza como herramienta de comunicación en este proceso. La Fundación VGV hace un llamamiento a donar para dar a estas mujeres la oportunidad de llevar una vida plena.