videollamadas en la atención diabética

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art Degryse, Director de Innovación de Wit-Gele Kruis West- Vlaanderen, sobre la implantación de la atención a través de pantallas

La atención digital a través de Webcamconsult ha aumentado drásticamente en los Países Bajos en el último año.

No solo en los Países Bajos la atención digital a través de Webcamconsult ha aumentado drásticamente en el último año. En 2020, el número de consultas por webcam realizadas en el extranjero ya había aumentado al 19% del número total de llamadas. En 2021, esto ha crecido aún más hasta el 25%. 

La videoconsulta es ya parte integrante del proceso sanitario

Bart Degryse, Director de Innovación en Wit-Gele Kruis West-Flanders sobre la implantación de la atención por pantalla

No solo en los Países Bajos la atención digital a través de la consulta por webcam ha aumentado drásticamente en el último año. En 2020, el número de consultas por webcam realizadas en el extranjero ya había aumentado hasta el 19 % del total de llamadas. En 2021, esto creció aún más hasta el 25%. 

2020/2021 también marcó un punto de inflexión en la atención digital para la organización de enfermería a domicilio Wit-Gele Kruis de Bélgica. Con cerca de 1.000 empleados por provincia y 1.450 compañeros en Flandes Occidental, es una de las mayores organizaciones de atención domiciliaria del país.

Bart Degryse, Director de Innovación de Wit-Gele Kruis de Flandes Occidental nos habla de la transición digital en el último año.

Degryse: "La atención digital está ligeramente retrasada en Bélgica en comparación con los Países Bajos. En parte debido al sistema de reembolso, que es diferente al vuestro.
En Wit-Gele Kruis tenemos especializaciones internas en varios campos. Por ejemplo, cuidado de heridas, ergonomía, geriatría, medicación y diabetes. El año pasado aceleramos la implantación de los cuidados en pantalla para nuestros clientes diabéticos. Nos vimos obligados a hacerlo porque Corona hacía imposible nuestra atención estándar.

De Arteveldehogeschool, Wit-Gele Kruis recibió ayuda para implantar la atención basada en pantallas,

.Degryse: "Desde Arteveldehogeschool, en Gante, recibimos ayuda para implantar la atención basada en pantallas. Nos guiaron investigadores que trabajaban en una trayectoria; cómo se puede organizar mejor la atención ambulatoria.
No se trataba sólo de la llamada de imágenes, sino también de la tecnología, las condiciones técnicas y la privacidad. También se analizó el apoyo entre usuarios y profesionales.
Por ejemplo, para profundizar un poco más en la privacidad, había, por ejemplo, mensajes de chat con los clientes. Y eso no está permitido en vista del GDPR.

Corona, por cierto, no fue la razón para empezar con las videoconsultas, ya estábamos trabajando en ello a menor escala. Sin embargo, nos permitió ampliarlo rápidamente y seguir atendiendo a nuestros clientes diabéticos."

Degryse afirma que se forma a enfermeras especializadas de los distintos ámbitos. Se denominan "enfermeras de referencia" o "educadoras" y sirven para plantear preguntas a otras enfermeras. Los expertos se ocupan de... nuevas técnicas, cuidados digitales y ampliación de conocimientos dentro del campo.

Degryse: "Empezamos elaborando una lista de requisitos funcionales desde el punto de vista de los usuarios. Aquí, por ejemplo, estudiamos las posibilidades de solicitar informes de usuario, así como un módulo de pago. Esto tenía que ser aplicable no sólo al ámbito de la diabetes, sino también a otros ámbitos.
Por cierto, decidimos empezar con los clientes diabéticos porque aquí también era posible recibir un reembolso por la videoconsulta. Nuestros clientes tienen derecho a 5 tratamientos por año natural, y esto incluye el reembolso de los cuidados de pantalla. Actualmente, el gobierno está investigando cómo pueden incluirse también las teleconsultas en el sistema de reembolso tras la pandemia de Corona"

Diabetes.

"El siguiente paso fue estudiar cómo comunicarnos con la gente en torno a la atención a través de pantallas. Para ello, también hablamos con otras partes para preguntarles por sus experiencias en este ámbito. A continuación, examinamos el aspecto de la privacidad en el cuidado digital. ¿Están dispuestos a firmar algo los socios colaboradores, como Webcamconsult? Al fin y al cabo, tienen que garantizar que todo cumple la GDPR. Afortunadamente, este es el caso.
También hicimos un análisis financiero. En retrospectiva, fue una buena decisión invertir en la llamada de imágenes, sobre todo teniendo en cuenta los avances con Covid-19."

También hicimos un análisis financiero.

En Flandes Occidental hay 23 educadores en diabetes. Cuatro de ellos participan en la creación y el despliegue de la atención de pantalla en Wit-Gele Kruis. Son los llamados "embajadores de la llamada de imagen". Entre ellos empezaron a hacer pruebas para conocer todos los detalles.

Degryse: "Cuando los cuatro educadores terminaron su proceso de aprendizaje, empezamos a comunicarnos internamente. ¿Qué es exactamente el cuidado de la pantalla y para qué se utiliza? No lo desplegamos para sustituir a las visitas a domicilio, sino que lo utilizamos como atención a distancia complementaria. No vamos a hacer llamadas por imagen a un cliente al que nunca hemos visitado en casa. Además, tienen que estar dispuestos a utilizar Webcamconsult y disponer de los recursos técnicos en casa, como Internet adecuado y un ordenador portátil, tableta o móvil.

Nuestro informe de evaluación, aún realizado para Covid-19, salió positivo sobre la atención a través de pantallas. Ya habíamos decidido poner en marcha la segunda fase, con clientes. Corona lo aceleró todo. Hubo preguntas sobre el terreno acerca del seguimiento, porque muchas de las visitas físicas se paralizaron. Se formó a ocho educadores más, así que ahora tenemos un total de 12. También hemos añadido un dietista. También hemos incorporado a un dietista al equipo"

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Según Bart Degryse, las videoconsultas han llegado para quedarse en la organización de enfermería a domicilio. Con ello, sí espera una reducción del número de consultas una vez que la sociedad vuelva a la normalidad. Pero también espera que la corona siga entre nosotros varios años más. El Wit-Gele Kruis Limburg también ha empezado a utilizar las videollamadas recientemente y está investigando la posibilidad de ofrecerlas en el ámbito de la atención a la maternidad. Aquí, el director de innovación espera menos inquietud sobre cuestiones técnicas debido al grupo objetivo de clientes más jóvenes, que en general están más familiarizados &nbspcon las videollamadas que el grupo objetivo de la diabetes, que tiene una edad media más avanzada. También indica que el papel de los educadores supone una valiosa contribución al éxito de la implantación.  

Degryse: "El apoyo adecuado a las enfermeras es realmente necesario. Hay que dotarlas de ciertos conocimientos técnicos, pero lo cierto es que no todo el mundo los tiene en la misma medida. Por eso nos esforzamos tanto en ofrecer apoyo a nuestros educadores, y funciona.
Aquí, varios estudiantes de Tecnología Asistencial están estableciendo comunicación en torno al cuidado de las pantallas. Piensa en vídeos explicativos y tutoriales, por ejemplo."

"El siguiente paso ahora es ver cómo integrarlo con nuestro sistema de back office. Es un entorno Citrix protegido, pero se puede hacer. Cuando sigamos creciendo, la integración debería ser óptima.
Vemos muchas oportunidades para el cuidado de pantallas en el futuro. Lo importante es empezar bien preparados. Qué se quiere conseguir con ello y asegurarse primero de tener un argumento comercial. Debe haber apoyo entre los empleados para empezar. Pero una vez dados estos pasos, ofrece enormes oportunidades. Lo experimentamos en la práctica el año pasado"


Desde la Universidad de Ciencias Aplicadas VIVES, la Cruz Blanca Amarilla recibe apoyo en el campo de las herramientas de comunicación. Jutta De Ganck, Tim De Neve y Dimitri Van Britsom participan en el curso de licenciatura "Tecnología de los cuidados".

Tim: "Actualmente estamos trabajando en un póster, un folleto y un vídeo. En ellos explicamos cuál es la mejor forma de comunicación entre el cliente y el profesional a través de una consulta por webcam.
Estamos probando los distintos recursos con un grupo objetivo de personas mayores y haciendo los ajustes necesarios.
Cruz Amarilla Blanca ya tenía un documento con unos 20 puntos, pero el grupo objetivo no lo leía bien. Nuestro proyecto se centra en hacer más atractiva la comunicación. Más uso de elementos visuales, como pictogramas, fotos, vídeos e infografías."

Dimitri, "Sobre todo con la generación de más edad, hay que prestar atención al cuidado de la pantalla. El cliente tiene que poder participar en la historia. Veo que mis compañeros y amigos no tienen ningún problema con ello y están abiertos a ello."

Jutta, "Lo que vemos de nuevo es que el cuidado de la pantalla es bastante fácil de implementar, pero muchos médicos no lo saben y piensan que es complejo. Pero la realidad es que la carga de trabajo en la sanidad es alta y la digitalización puede ayudar en este sentido."

Bert van Gerwen, Webcamconsult, sobre la ampliación de la atención digital
Bert van Gerwen, Webcamconsult, "Las grandes organizaciones sanitarias han incluido en sus objetivos que entre el 25 y el 50% de las consultas serán digitales en el futuro. Y en todas partes se está produciendo un aumento de la atención digital. Nosotros también lo estamos viendo. Muchos millones de minutos al año se dedican a la atención basada en pantallas a través de Webcamconsult.

Aún estamos en la mayoría temprana en términos de grupo objetivo y todavía nos queda camino por recorrer hacia la mayoría tardía. Pero el impulso que necesitaba la sanidad para ser más digital ya está en marcha en 2020, y en 2021 veremos enormes incentivos de ampliación por parte del gobierno. La atención híbrida se convertirá cada vez más en un fenómeno aceptado. Y se necesita desesperadamente, porque el coste de la asistencia aumenta cada vez más y también hay un retraso que resolver."
En cualquier caso, me alegro de que dispongamos de las capacidades internas para ayudar a las organizaciones sanitarias en este sentido."