Webcamconsult Support

    Veelgestelde vragen (FAQ) Algemeen

    Mijn webcam doet het niet

    Webcam doet het niet

    Het kan soms voorkomen dat je webcam het niet doet. In geval van Windows computers zal dat te maken hebben met het feit dat de webcam ergens door geblokkeerd is. Controleer of er ergens een venster openstaat van een applicatie (b.v. Teams of Zoom) welke u eerder gebruikt heeft. U kunt ook via taakbeheer (Ctrl-Shift-esc toetsen gelijk ingedrukt houden) kijken of er een applicatie actief is die de webcam en of de microfoon bezet houdt. Kijk op de supportpagina van Microsoft over webcaminstellingen op Windows 10:

    https://support.microsoft.com/nl-nl/help/13753 

     

    Meer over windows instellingen op je computer:

    https://computertotaal.nl/artikelen/pc/camera-werkt-niet-op-windows-10-dit-zijn-je-opties/

     

    Een onderliggend probleem is dat gebruikers voor een sessie niet meer altijd checken of de webcam het doet en goed ingesteld staat; issues met de webcam stapelen dus nu op issues met bijvoorbeeld de wachtrij of de communicatie 'onder water' tussen consultant en client.
    Om issues met de webcam helemaal uit te sluiten is een optie ingebouwd in "mijn organistie >> "geavanceerde instellingen" en dan "Toon altijd eerst de instellingen" (vergeet niet op te slaan!). U kunt dan eventueel uw webcam en microfoon instellen en daarna op wachtkamericoon klikken (linksonder).
    Tips bij problemen
    Werkt het ook op Internet Explorer?
    Mijn microfoon doet het niet
    Wat zijn de systeemeisen ?
    Werkt Webcamconsult ook op smartphone of tablet?
    Heb ik de app nodig op iPad of iPhone?
    Schermdelen op Mac
    Geluidsproblemen iPhone of iPad?
    Beeld via webcam knippert

    Veelgestelde vragen (FAQ) Cliënten

    Mijn adviseur of zorgverlener wil een Webcamconsult afspreken. Wat moet ik doen?

    U krijgt een link per e-mail toegezonden waar u op kunt klikken. In deze e-mail staat aanvullende informatie over het gebruik van Webcamconsult. Ook staat de hele procedure op onze pagina ‘cliënten’ beschreven. Komt u er dan nog niet uit, neem dan contact op met uw adviseur of zorgverlener.

    Verbinding valt weg, wat nu?
    Zijn mijn gegevens veilig?
    Wat zijn de kosten voor Webcamconsult?
    Geen e-mail gekregen?
    Kan ik van te voren testen?

    Veelgestelde vragen (FAQ) behandelaren

    Voor wie is Webcamconsult bedoeld?

    Webcamconsult is in een groot aantal branches bruikbaar: bijvoorbeeld in de zorg, het bedrijfsleven en de overheid. Voor iedere afspraak waar u elkaar niet fysiek hoeft te ontmoeten, maar het wel prettig is om elkaar te zien, en bestanden of schermen te delen. Dit alles binnen de veilige muren van Webcamconsult.

    Realtime vertalen hoe werkt dat?
    Sessie start niet, client in wachtkamer
    Client niet zichtbaar in wachtkamer
    Verbinding valt weg, wat nu?
    Hoe maak ik een groepsafspraak?
    Hoe maak ik afdelingsafspraken?
    Ik wil inloopspreekuur of boekingen op mijn Wordpress of Joomla website, hoe?
    Kan ik iemand anders laten meekijken?
    Betaal ik per minuut?
    Zijn mijn gegevens veilig?
    Als ik een proefperiode hebt gewerkt en ik wil blijvend gebruik maken van Webcamconsult, wat moet ik dan doen?
    Kan ik Webcamconsult integreren met onze eigen applicatie(s)?
    Stopt het abonnement automatisch als ik Webcamconsult vrijblijvend uitprobeer?
    Wat zijn de kosten voor Webcamconsult?
    Client niet uit wachtkamer
    Webcam lampje is aan voor en na videoconsult

    Inloggen voor support

    Ervaart u een probleem met het gebruik van Webcamconsult? Log dan in om een ticket aan te maken of om uw eerdere tickets in te zien. LET OP! Het supportsysteem is alleen toegankelijk voor gebruikers met betaalde abonnementen. Geen betaald abonnement? Stel dan uw vraag via de contactpagina.

    Update info

    Meer informatie over recente updates

    Informeer uw patiënten/cliënten

    Het is belangrijk dat u van te voren uw patiënten of cliënten informeert over de werking van Webcamconsult. U kunt daarvoor onze patiëntenfolder gebruiken en onderstaande video downloaden.

    U kunt deze video gebruiken om uw patienten/clienten voor te bereiden op het webcamconsult.

    Integratie: API

    Indien u de Webcamconsult dienst wilt integreren dan kunt u gebruik maken van onze API. U kunt daarmee eenvoudig mutaties in clienten, behandelaren en afspraken koppelen. 

    Webcamconsult BV gebruikt alleen technische en functionele cookies. En analytische cookies die geen inbreuk maken op uw privacy.