Fenómeno global nos cuidados de saúde: Não comparência

Fenómeno global nos cuidados de saúde: Não comparência

Um problema antigo nos hospitais: os doentes não comparecem ou cancelam com atraso. É também um problema persistente que custa às instituições de saúde milhões de euros todos os anos. Então, é bom saber porque é que os doentes não aparecem e como é que isso pode ser resolvido. Porque muitos hospitais têm vindo a implementar ferramentas para evitar a não comparência há muito tempo e, no entanto, os números não estão a diminuir. 

Causas de não comparências globais

Simplesmente apontar o dedo ao doente não é uma opção, uma vez que são múltiplas as causas que fazem com que as consultas não sejam marcadas. Isto está de acordo com um relatório recentemente publicado pela Dashplus. Estes incluem factores relacionados com os doentes, mas também factores organizacionais. Além disso, o sistema de saúde também desempenha um papel importante.

Entre as causas relacionadas com os doentes, a investigação mostra que os jovens entre os 16 e os 30 anos e os idosos com mais de 90 anos têm maior probabilidade de faltar às consultas. Para além da idade, os transportes e a mobilidade também aumentam a probabilidade de faltar a uma consulta. Há também questões como a barreira linguística, o medo e a preocupação com os custos. Isto faz com que o elevado grau de privação socioeconómica seja apontado como a principal causa. 

No que se refere aos factores organizacionais, estes incluem falhas de comunicação entre o doente e a unidade de saúde, linhas telefónicas ocupadas, em que alguns doentes desligam quando são colocados "em espera". As longas esperas na sala de espera também promovem as não comparências e os transportes públicos. Se uma instituição de saúde for demasiado longe ou de difícil acesso por transportes públicos, isso também pode afetar o número de não comparências. É igualmente referido que as instituições não oferecem frequentemente um sistema de marcação em linha. Muitos doentes, mas também os médicos, preferem um sistema em que os próprios doentes possam marcar uma consulta em linha. Esta forma de marcar consultas tem um impacto positivo no número de consultas que são mantidas. 

Maneiras de reduzir as não comparências

Já acontece em muitos hospitais, mensagens de texto e/ou e-mails para lembrar os pacientes que eles têm uma consulta. Mas a IA também está a ser utilizada para reduzir o número de faltas. Como no Erasmus MC em Roterdão. Neste hospital, são marcadas 650.000 consultas por ano e cerca de 40.000 não são cumpridas, ou seja, não comparecem. Com a IA, são analisados 13 critérios para determinar quem tem maior probabilidade de faltar à consulta. Estes incluem a idade, a distância de residência e as faltas anteriores. Com base nos resultados, as pessoas com maior probabilidade de não comparência são chamadas de volta. Os números do hospital de Roterdão mostram que a IA está a ter efeito. Com a utilização da inteligência artificial, o número de consultas falhadas diminuiu 14,3%. 

Então a IA é a solução?

É certo que contribui para a solução, mas ainda não chegámos lá. A escassez de médicos e especialistas nos hospitais e noutras unidades de saúde continua a ser um problema. O resultado são longas listas de espera e consultas marcadas com muita antecedência. Para além disso, são oferecidas muito poucas consultas em linha, embora esta forma de cuidados tenha uma taxa mais baixa de faltas a consultas. 

Como mencionado anteriormente, marcar você mesmo as consultas também é um meio de reduzir o número de não comparecimentos. Por exemplo, o relatório da Dashplus mostra que 67% dos pacientes preferem marcar a sua própria consulta em linha. Os lembretes automáticos reduzem ainda mais o número de não comparências em 29%. 

Uma combinação 

Podemos concluir que uma combinação de IA, consultas online e auto-agendamento de consultas reduzirá o número de consultas perdidas. Por conseguinte, o panorama dos cuidados de saúde terá de mudar em parte. Do atendimento físico para o atendimento em linha. Uma mudança em que a Webcamconsult pode ajudar. Não só as consultas em linha podem ser realizadas através da Webcamconsult, como também dá aos doentes a opção de marcarem as suas próprias consultas, pode criar uma clínica de atendimento em linha e existe a possibilidade de um chat contínuo. Para além disso, o problema da barreira linguística é resolvido através da tradução em tempo real. Tanto o paciente como o médico podem falar na sua própria língua enquanto esta é instantaneamente traduzida no ecrã.

Em qualquer caso, razões suficientes para poder manter uma consulta e, assim, evitar muitos custos e tempo, mas também irritação.

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