Globalne zjawisko w opiece zdrowotnej: No Shows

Globalne zjawisko w opiece zdrowotnej: No Shows

Odwieczny problem w szpitalach: pacjenci nie pojawiają się lub odwołują wizyty z opóźnieniem. Jest to również uporczywy problem, który kosztuje instytucje opieki zdrowotnej miliony euro każdego roku. Warto więc wiedzieć, dlaczego pacjenci nie przychodzą na wizyty i jak można temu zaradzić. Ponieważ wiele szpitali od dłuższego czasu wdraża narzędzia zapobiegające niestawianiu się na wizytę, a mimo to liczba ta nie maleje. 

Przyczyny globalnego braku wizyt

Proste wskazywanie palcem na pacjenta nie jest rozwiązaniem, ponieważ istnieje wiele przyczyn, które powodują, że wizyty nie są umawiane. Tak wynika z raportu opublikowanego niedawno przez Dashplus. Obejmują one czynniki związane z pacjentem, ale także czynniki organizacyjne. Pewną rolę odgrywa również system opieki zdrowotnej.

Wśród przyczyn związanych z pacjentami, badania pokazują, że młodzi ludzie w wieku 16-30 lat i osoby starsze w wieku 90+ częściej opuszczają wizyty. Nie tylko wiek, transport i mobilność również zwiększają prawdopodobieństwo spóźnienia się na wizytę. Istnieją również kwestie takie jak bariera językowa, strach i obawy związane z kosztami. To sprawia, że jako główną przyczynę podaje się wysoki stopień deprywacji społeczno-ekonomicznej.

Patrząc na czynniki organizacyjne, obejmują one błędną komunikację między pacjentem a placówką opieki zdrowotnej, zajęte linie telefoniczne, gdzie niektórzy pacjenci rozłączają się, gdy są "zawieszeni". Długie oczekiwanie w poczekalni również sprzyja niestawianiu się na wizytę, podobnie jak transport publiczny. Jeśli placówka opieki zdrowotnej znajduje się zbyt daleko lub trudno do niej dotrzeć środkami transportu publicznego, może to również wpływać na liczbę niestawiennictwa. Wskazuje się również, że placówki często nie oferują systemu rezerwacji online. Wielu pacjentów, ale także lekarzy, preferuje system, w którym pacjenci mogą samodzielnie zaplanować wizytę online. Taki sposób umawiania wizyt ma pozytywny wpływ na liczbę umówionych wizyt.

Sposoby na zmniejszenie liczby wizyt nieprzyjmowanych

W wielu szpitalach już teraz wysyłane są wiadomości tekstowe i/lub e-maile przypominające pacjentom o umówionej wizycie. Ale sztuczna inteligencja jest również wykorzystywana do zmniejszenia tej liczby. Na przykład w Erasmus MC w Rotterdamie. Każdego roku umawianych jest tam 650 000 wizyt, z których około 40 000 nie zostaje dotrzymanych, tj. nie pojawiają się na nich pacjenci. Dzięki sztucznej inteligencji analizuje 13 kryteriów, aby określić, kto najprawdopodobniej przegapi spotkanie. Obejmują one wiek, odległość zamieszkania i wcześniejsze niestawiennictwo. Na podstawie wyników oddzwania się do osób, które najprawdopodobniej nie przyjdą na wizytę. Dane szpitala w Rotterdamie pokazują, że sztuczna inteligencja przynosi efekty. Dzięki zastosowaniu sztucznej inteligencji liczba nieodbytych wizyt spadła o 14,3%.

Czy sztuczna inteligencja jest rozwiązaniem?

Z pewnością przyczynia się do rozwiązania, ale jeszcze nie jesteśmy na tym etapie. Liczba niedoborów lekarzy i specjalistów w szpitalach i innych placówkach opieki zdrowotnej nadal stanowi problem. Rezultatem są długie listy oczekujących i wizyty zaplanowane z dużym wyprzedzeniem. Co więcej, zbyt mało oferuje się konsultacji online, podczas gdy ta forma opieki ma niższy wskaźnik nieodbytych wizyt. 

Jak wspomniano wcześniej, samodzielne umawianie się na wizyty jest również sposobem na zmniejszenie liczby nieobecności. Na przykład raport Dashplus pokazuje, że 67% pacjentów woli samodzielnie umówić się na konsultację online. Automatyczne przypomnienia dodatkowo zmniejszają liczbę nieodbytych wizyt o 29%.

Raczej połączenie 

Możemy stwierdzić, że połączenie sztucznej inteligencji, konsultacji online i samodzielnego planowania wizyt zmniejszy liczbę nieodbytych wizyt. Krajobraz opieki zdrowotnej będzie zatem musiał się częściowo zmienić. Z fizycznego do online. Zmiana, w której Webcamconsult może pomóc. Nie tylko konsultacje online mogą być przeprowadzane za pośrednictwem Webcamconsult, ale także dają pacjentom możliwość planowania własnych wizyt, można stworzyć klinikę online i istnieje możliwość ciągłego czatu. Co więcej, problem bariery językowej jest rozwiązywany poprzez tłumaczenie w czasie rzeczywistym. Zarówno pacjent, jak i lekarz mogą mówić w swoim własnym języku, który jest natychmiast tłumaczony na ekranie.

W każdym razie, jest to wystarczający powód, aby móc umówić się na wizytę, a tym samym uniknąć wielu kosztów i czasu, ale także irytacji.

Czy jesteś zainteresowany wypróbowaniem Webcamconsult w swojej praktyce lub instytucji opieki? W takim razie możesz korzystać z naszej usługi przez jeden miesiąc bezpłatnie. Jeśli potrzebujesz więcej informacji, zawsze możesz skontaktować się z Webcamconsult pod adresem Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript.