Hybride zorg als toekomstvisie: een gesprek met Danique Odinga van SAG Amsterdam

In deze editie van onze serie over digitale zorg spreken we met Danique Odinga, ICT-servicedeskmedewerker bij SAG Amsterdam. De organisatie, die uit 18 gezondheidscentra bestaat, heeft onlangs Webcamconsult geïmplementeerd om hybride zorg aan te bieden. Dit interview biedt inzicht in hoe digitale zorg geleidelijk wordt geïntegreerd in een traditioneel zorgmodel, de voordelen voor patiënten en zorgverleners, en welke uitdagingen daarbij komen kijken.

Kun je ons iets vertellen over SAG Amsterdam en de samenwerking met Webcamconsult?
SAG Amsterdam bestaat uit 18 locaties verspreid door de stad. Wij werken met huisartsen, praktijkondersteuners, psychologen en doktersassistenten.

Mijn manager wilde een betrouwbare beeldbelapplicatie implementeren. Omdat AVL bekendstaat om zijn hoge patiënttevredenheid, onderzocht een collega welke applicatie daar wordt gebruikt.

De keuze om Webcamconsult te gebruiken was daarna een logische stap in onze digitale transformatie.

Wat was jouw rol in de implementatie van Webcamconsult?
Mijn manager voerde de gesprekken met Webcamconsult, terwijl ik me bezighield met de implementatie en ondersteuning. Ik fungeer als eerste aanspreekpunt voor onze medewerkers.

Als medewerkers vragen hebben, ondersteun ik hen. Kom ik er zelf niet uit, dan schakel ik de ondersteuning van Webcamconsult in. Inmiddels gebruiken medewerkers op acht locaties het online zorgplatform.

Hoe wordt Webcamconsult binnen jullie organisatie gebruikt?
We zetten het voornamelijk in voor communicatie met patiënten. Denk aan consulten met huisartsen, praktijkondersteuners of als tijdelijke oplossing op locaties zonder vaste huisarts. Met Webcamconsult kunnen huisartsen nu ingezet worden zonder fysiek op locatie aanwezig te hoeven zijn. Dit kan bijvoorbeeld tijdens de vakantie van de vaste huisarts of wanneer een praktijk tijdelijk geen huisarts heeft. In dat geval kan een huisarts van een andere locatie invallen, zonder dat deze fysiek naar de praktijk hoeft te reizen. Dit maakt onze zorg flexibeler en toegankelijker, vooral voor patiënten die minder mobiel zijn of een drukke agenda hebben.

Is online zorg echt nodig in een stedelijke omgeving zoals Amsterdam?
Jazeker. Voor jongeren die werken buiten de stad is het ideaal om niet vrij te hoeven nemen voor een korte afspraak. Ook voor ouderen of minder mobiele patiënten biedt het veel voordelen.

Hoe reageren patiënten op hybride zorg?
Jongere patiënten zijn vaak enthousiast omdat ze hierdoor minder tijd kwijt zijn. Oudere patiënten ervaren soms meer drempels, maar profiteren van praktische voordelen, zoals ondersteuning bij taalbarrières of mobiliteitsproblemen. Het platform heeft handige functies zoals real-time vertaling en een chatoptie, wat vooral in een stad als Amsterdam met veel expats waardevol is.

Hoe worden zorgverleners binnen SAG begeleid in het gebruik van Webcamconsult?
We bieden interne trainingen en verwijzen naar de instructievideo's van Webcamconsult op YouTube. Daarnaast heeft Webcamconsult handleidingen beschikbaar gesteld. Dit maakt het voor zorgverleners eenvoudig om met het platform aan de slag te gaan.

Wat zijn volgens jou de voordelen van digitale zorg?
Het biedt flexibiliteit, vermindert reistijd en maakt zorg toegankelijker. Bijvoorbeeld voor patiënten die vanwege werk niet fysiek langs kunnen komen. Daarnaast kunnen we door middel van hybride zorg slimmer omgaan met personeelstekorten en patiënten beter spreiden over onze locaties.

Zijn er wensen voor verdere ontwikkelingen in online zorg?
Het zou mooi zijn als steeds meer collega’s en patiënten het gaan gebruiken. Goede communicatie is daarbij essentieel. Mensen die het platform eenmaal gebruiken, zijn vaak positief.
Daarnaast zien we kansen om in de toekomst huisartsen flexibel en locatie-onafhankelijk in te zetten, wat de toegankelijkheid van zorg verder vergroot.

Wat zou je andere zorginstellingen adviseren die digitale zorg overwegen?
Denk eerst goed na over waarom je digitale zorg wilt inzetten. Het is belangrijk om te begrijpen hoe het past binnen de behoeften van jouw patiënten en zorgverleners. In een stad als Amsterdam, met een diversiteit aan talen en een drukke levensstijl, biedt hybride zorg veel mogelijkheden.

Blik op de toekomst van hybride zorg

SAG Amsterdam is een van de voorlopers in het aanbieden van hybride zorg. De combinatie van persoonlijke en digitale zorg zorgt voor flexibiliteit en betere bereikbaarheid. Het verhaal van Danique Odinga laat zien hoe digitale tools, zoals Webcamconsult, zorgorganisaties kunnen helpen inspelen op de veranderende behoeften van patiënten en zorgverleners. Het succes van SAG benadrukt de kracht van een doordachte implementatie en betrokken medewerkers.