Kempenhaeghe: Zo begin je met beeldbellen in de zorg

Kempenhaeghegebouw.jpg

Veilig en eenvoudig videoconsult voor iedere patiënt, van jong tot oud

Kempenhaeghe is een expertisecentrum voor epileptologie, slaapgeneeskunde en neurocognitie. Het diagnosticeert en behandelt kinderen en volwassenen die (mogelijk) een complexe vorm van epilepsie, ernstige slaapstoornissen en/of neurologische leer- en ontwikkelingsstoornissen hebben. Kempenhaeghe heeft twee hoofdvestigingen, een in Oosterhout en een in Heeze. In Nederland is slechts één ander centrum die vergelijkbaar met Kempenhaeghe. Dit betekent dat veel patiënten lang moeten reizen voor een bezoek aan hun behandelaar. Voor mensen met epilepsie is een enorme opgave.

Marianne BeersMarianne van Beers projectmanager bij Kempenhaeghe heeft samen met een projectgroep onderzoek gedaan naar de mogelijke oplossingen om de reistijd voor patiënten te verminderen.

“Voor veel patiënten, met name voor patiënten met epilepsie is het lastig om naar een van onze locaties te komen. Veel patiënten helpen wij daarom met een telefonisch consult, maar dit blijkt toch minder goed te werken dan een consult via video; lichaamstaal is ook van groot belang in de communicatie.

Videoconsult kan als een normaal polikliniekbezoek worden gedeclareerd, van groot belang voor een zorginstelling. Als projectgroep waren wij daarom al snel overtuigd van de toegevoegde waarde”, legt Van Beers uit.

Beveiliging als belangrijkste aspect in het vooronderzoek

“We zijn een vooronderzoek gestart onder verschillende aanbieders van videoconsulten. Belangrijkste aspect hierin was de beveiliging. Onze dokters en behandelaars werken met vertrouwelijke informatie, dus veiligheid speelt een belangrijke rol. Ook was het voor ons belangrijk dat het systeem gemakkelijk te implementeren was.  Behandelaars hebben vaak geen tijd hebben om nieuwe of lastige systemen uit te pluizen”, vertelt Van Beers.

Skype is als een van de bekendste aanbieders van beeldbellen ook in dit onderzoek voorbijgekomen, maar werd door Kempenhaeghe niet als veilig genoeg beschouwd. Daarnaast is er een groep aanbieders die zich specifiek richt op oplossingen voor ziekenhuizen. Enerzijds zijn dit jonge producten die nog niet ver ontwikkeld zijn, anderzijds zijn deze producten voor Kempenhaeghe veel te uitgebreid. “Hierin zitten bijvoorbeeld ook modules voor het behandelen van bijvoorbeeld angststoornissen. Dit is voor ons niet nodig” legt Van Beers uit. “Wij waren meer op zoek naar een betaalbare aanbieder die eenvoudig is in het gebruik en waarvan de beveiliging hoog is. Dit om zoveel mogelijk weerstand tijdens de implementatie en het gebruik te voorkomen.”

Soepele implementatie voor iedereen

Uiteindelijk is de keuze gevallen op Webcamconsult. De projectgroep was al snel enthousiast over het gebruik van Webcamconsult, maar ze merkten bij zowel de behandelaars als de patiënten nog wat weerstand. Van Beers: “Kempenhaeghe loopt voorop als het gaat om het inzetten van videoconsult binnen onze branche. Er zijn dan ook veel mensen die nog nooit een videogesprek hebben gevoerd met een behandelaar. Onbekend maakt onbemind en daarom is de drempel van het gebruik van een videoconsult vaak hoog. Wij als projectgroep zijn als predikers rondgegaan om het gebruik en de beveiliging van Webcamconsult bekend te maken. We begeleiden zowel de patiënt als de behandelaar bij het eerste consult en het verdere gebruik. Na een eerste geslaagde videoconsult is de drempel bij beide partijen vaak weg.”

De implementatie van Webcamconsult verliep over het algemeen soepel. “Op technisch vlak zijn we goed geholpen door de medewerkers van Webcamconsult. Kleine problemen werden snel verholpen en zo groeide het vertrouwen in het system en de organisatie,” aldus Van Beers.

Kempenhaeghe zet vrijwilligers in om met patiënten te oefenen, omdat zij merkten dat de dokter geen tijd heeft om de patiënt uitgebreid te informeren over het gebruik van Webcamconsult. Wanneer het niet lukt met het opzetten van een juiste verbinding, neemt een vrijwilliger direct contact op met de patiënt om hem of haar alles uit te leggen. Samen oefenen zij totdat alles duidelijk is en er bij de patiënt geen twijfel meer bestaat om Webcamconsult te gebruiken. “Wij hebben de hoge ambitie om iedereen met vertrouwen gebruik te laten maken van Webcamconsult. Niet alleen jonge patiënten of de ouders hiervan, maar ook de mensen met een verstandelijke beperking. Om die reden investeren wij extra in het begeleiden van de patiënt door het inzetten van vrijwilligers,” legt Van Beers uit.

Behandelaars kunnen diagnose verfijnen door video

Het gebruik van Webcamconsult levert verschillende voordelen op voor de behandelaar. Zo is het nu mogelijk om de omgeving waarin de patiënt zich bevindt ook daadwerkelijk te zien. “Dit was aanvankelijk wel een beetje een ding. Vooral voor de patiënt. Maar een groot voordeel is dat de behandelaar veel gerichter kan behandelen. Een behandelaar ziet nu bijvoorbeeld de slaapkamer van een kind met slaapproblemen en kan hieruit afleiden waar de problemen mogelijk vandaan komen. Naast het gebruik van video is chatten ook een optie binnen Webcamconsult. Deze optie is voor doofstomme patiënten en bij het wegvallen van geluid een uitkomst ”, licht Van Beers toe.

Steeds meer consulten per video

In mei 2016 is Kempenhaeghe gestart met het implementeren en gebruiken van Webcamconsult. Inmiddels zitten er meer dan 650 patiënten in het systeem en maken 45 behandelaars gebruik van Webcamconsult. De ambitie is om alle 7.000 patiënten in het systeem te krijgen en telefonische consulten te minimaliseren.  

“Op dit moment gebruiken alleen onze medisch en verpleegkundig specialisten Webcamconsult, maar de toepassingsmogelijkheden en –wensen zijn veel breder. Zo zouden bijvoorbeeld bewoners makkelijk en veilig contact maken met familie of vrienden. Maar dit heeft tijd nodig en kost geld. Helaas lukt het niet altijd om een videoverbinding tot stand te brengen. Ook dit belemmert een bredere implementatie.  Als een videoverbinding echter lukt, zijn we nu al ontzettend blij met de kwaliteit van het contact. Daarnaast kunnen we ook veel rechtvaardiger factureren.”, aldus Van Beers. 

Laatste nieuws

  • Groei E-health met name te danken aan beeldbellen, maar security en ICT niet of slecht geregeld.  Lees hierover in ons onderzoeksrapport Zorg&ICT 2017 
  • Wij waren op Zorg & ICT in de Jaarbeurs in Utrecht (14 t/m 16 maart 2017). Marianne van Beers (Change manager Ziekenhuis Kempenhaege) gaf op 15 maart een presentatie geven over hoe zij Webcamconsult hebben geïmplementeerd voor 45 behandelaren.
  • 16 november 2016 werd de CMIO dag in Abcoude gehouden. Milan Tjioe sprak deze dag over hoe veranderingen in de samenleving doorwerken in de zorg: “We doen tegenwoordig bijna alles online, boeken onze vakanties, kopen boeken en elektronica en sluiten verzekeringen af. Maar de zorg speelt zich grotendeels nog heel traditioneel af in de spreekkamer” aldus Tjioe. 
  • Dr. Milan Tjioe sprak op Mobile Health Care congres 2016 over gebruik van Webcamconsult in de zorg. Bekijk zijn presentatie

Hoe kiest u een online video consultplatform? En hoe implementeert u dit zonder problemen? U vindt het in deze whitepaper.

Groeps_consult_ipad.png

Lees over kiezen en implementeren

Hoe kiest u een online video consultplatform? En hoe implementeert u dit zonder problemen? U vindt het in deze whitepaper.

Belang van privacy en veiligheid

Webcamconsult is zich zeer bewust van het belang van privacy en veiligheid en voldoet aan NEN7510. We zijn een Nederlands bedrijf met servers in Europa. De online consults worden niet opgeslagen, waardoor geen informatie in verkeerde handen kan komen.


Download de patiëntenfolder


Interview dr van Gerwen (Omroep Zeeland)


De dokter en het internet (Cutis Cura)