Fenomeno globale nella sanità: No Show

Fenomeno globale nella sanità: No Show

Un problema di vecchia data negli ospedali: i pazienti non si presentano o si cancellano in ritardo. Un problema persistente che costa alle istituzioni sanitarie milioni di euro ogni anno. Allora è bene sapere perché i pazienti non si presentano e come si può rimediare. Perché molti ospedali utilizzano da tempo strumenti per prevenire i no show, eppure il numero non accenna a diminuire.

Le cause dei no show globali

Puntare semplicemente il dito contro il paziente non è un'opzione, poiché sono molteplici le cause che determinano la mancata presentazione agli appuntamenti. Questo secondo un rapporto recentemente pubblicato da Dashplus. Questi includono fattori legati al paziente, ma anche fattori organizzativi. Inoltre, anche il sistema sanitario svolge un ruolo importante.

Tra le cause legate ai pazienti, la ricerca mostra che i giovani tra i 16 e i 30 anni e gli anziani di età superiore ai 90 anni hanno maggiori probabilità di mancare agli appuntamenti. Non solo l'età, anche i trasporti e la mobilità aumentano la probabilità di mancare un appuntamento. Ci sono anche problemi come la barriera linguistica, la paura e la preoccupazione per i costi. Tutto ciò fa sì che l'alto grado di deprivazione socio-economica sia indicato come la causa principale. 

Per quanto riguarda i fattori organizzativi, essi includono una cattiva comunicazione tra il paziente e la struttura sanitaria, linee telefoniche occupate dove alcuni pazienti riagganciano quando vengono messi "in attesa". Le lunghe attese in sala d'attesa favoriscono anche la mancata presentazione e i trasporti pubblici. Se una struttura sanitaria è troppo lontana o difficile da raggiungere con i mezzi pubblici, anche questo può influire sul numero di no show. È stato inoltre segnalato che spesso le istituzioni non offrono un sistema di prenotazione online. Molti pazienti, ma anche gli operatori, preferiscono un sistema in cui i pazienti stessi possano fissare un appuntamento online. Questo modo di fissare gli appuntamenti ha un impatto positivo sul numero di appuntamenti che vengono mantenuti. 

Modi per ridurre i no show

In molti ospedali già avviene: messaggi di testo e/o e-mail per ricordare ai pazienti che hanno un appuntamento. Ma anche l'intelligenza artificiale viene utilizzata per ridurne il numero. Come all'Erasmus MC di Rotterdam. Ogni anno vengono fissati 650.000 appuntamenti e circa 40.000 di questi non vengono rispettati, cioè non si presentano. L'intelligenza artificiale esamina 13 criteri per determinare chi ha maggiori probabilità di non presentarsi all'appuntamento. Tra questi, l'età, la distanza dal luogo di residenza e i precedenti no show. In base ai risultati, vengono richiamate le persone che hanno maggiori probabilità di non presentarsi. I dati dell'ospedale di Rotterdam dimostrano che l'intelligenza artificiale sta avendo un effetto. Con l'uso dell'intelligenza artificiale, il numero di appuntamenti mancati è diminuito del 14,3%.

L'IA è dunque la soluzione?

Certamente contribuisce alla soluzione, ma non siamo ancora a questo punto. La carenza di medici e specialisti negli ospedali e in altre strutture sanitarie è ancora un problema. Il risultato sono lunghe liste d'attesa e appuntamenti fissati con largo anticipo. A questo si aggiunge il fatto che vengono offerti troppo pochi consulti online, mentre questa forma di assistenza ha un tasso inferiore di appuntamenti mancati. 

Come accennato in precedenza, prendere appuntamenti da soli è anche un modo per ridurre il numero di no show. Per esempio, il rapporto di Dashplus mostra che il 67% dei pazienti preferisce fissare da sé l'appuntamento per un consulto online. I promemoria automatici riducono ulteriormente il numero di no-show del 29%.

Piuttosto una combinazione 

Possiamo concludere che una combinazione di IA, consulti online e autoprogrammazione degli appuntamenti ridurrà il numero di appuntamenti mancati. Il panorama dell'assistenza sanitaria dovrà quindi cambiare in parte. Da fisico a online. Un cambiamento in cui Webcamconsult può essere d'aiuto. Non solo è possibile effettuare consulti online tramite Webcamconsult, ma si può anche dare ai pazienti la possibilità di programmare i propri appuntamenti, si può creare un ambulatorio online e c'è la possibilità di una chat continua. Inoltre, il problema della barriera linguistica viene affrontato grazie alla traduzione in tempo reale. Sia il paziente che l'operatore possono parlare nella propria lingua mentre la traduzione avviene istantaneamente sullo schermo.

In ogni caso, ci sono abbastanza ragioni per poter mantenere un appuntamento ed evitare così un sacco di costi e di tempo, ma anche di irritazione.

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