Fenómeno mundial de la asistencia sanitaria: No Shows

Fenómeno mundial de la asistencia sanitaria: No Shows

Un problema de larga data en los hospitales; los pacientes no se presentan o cancelan tarde. También es un problema persistente que cuesta a las instituciones sanitarias millones de euros cada año. Entonces es bueno saber por qué los pacientes no se presentan y cómo se puede remediar. Porque muchos hospitales llevan mucho tiempo desplegando herramientas para evitar los no shows y, sin embargo, las cifras no disminuyen. 

Causas de las ausencias globales

Simplemente señalar al paciente no es una opción, ya que son múltiples las causas que provocan que no se acuda a las citas. Así se desprende de un informe publicado recientemente por Dashplus. Entre ellos hay factores relacionados con el paciente, pero también con la organización. Además, el sistema sanitario también desempeña un papel.

Entre las causas relacionadas con los pacientes, las investigaciones muestran que los jóvenes de entre 16 y 30 años y las personas mayores de 90 años tienen más probabilidades de faltar a las citas. No sólo la edad, el transporte y la movilidad también aumentan la probabilidad de faltar a una cita. También hay problemas como la barrera del idioma, el miedo y la preocupación por el coste. Esto hace que el alto grado de privación socioeconómica se señale como la causa principal.

En cuanto a los factores organizativos, se incluyen la falta de comunicación entre el paciente y el centro sanitario, líneas telefónicas ocupadas en las que algunos pacientes cuelgan cuando se les pone "en espera". Las largas esperas en la sala de espera también favorecen las ausencias y el transporte público. Si un centro sanitario está demasiado lejos o es difícil llegar en transporte público, esto también puede afectar al número de ausencias. También se indica que las instituciones no suelen ofrecer un sistema de reservas en línea. Muchos pacientes, pero también profesionales, prefieren un sistema en el que los propios pacientes puedan concertar una cita en línea. Esta forma de concertar citas tiene un impacto positivo en el número de citas que se mantienen. 

Modo de reducir las ausencias

Ya ocurre en muchos hospitales, mensajes de texto y/o correos electrónicos para recordar a los pacientes que tienen una cita. Pero también se utiliza la IA para reducir el número. Como en el Erasmus MC de Rotterdam. Allí se conciertan 650.000 citas al año y unas 40.000 no se cumplen, es decir, no se presentan. Con la IA, se tienen en cuenta 13 criterios para determinar quién tiene más probabilidades de faltar a la cita. Entre ellos figuran la edad, la distancia a la que se vive y las ausencias anteriores. En función de los resultados, se vuelve a llamar a las personas con más probabilidades de no acudir. Las cifras del hospital de Rotterdam demuestran que la IA está surtiendo efecto. Con el uso de la inteligencia artificial, el número de citas perdidas se redujo en un 14,3%.

¿Es la IA la solución?

Sin duda contribuye a la solución, pero aún no hemos llegado a ella. La escasez de médicos y especialistas en hospitales y otros centros sanitarios sigue siendo un problema. El resultado son largas listas de espera y citas programadas con mucha antelación. Por si fuera poco, se ofrecen muy pocas consultas en línea, mientras que esta forma de asistencia tiene un menor índice de citas perdidas. 

Como ya se ha mencionado, concertar las citas uno mismo también es una forma de reducir el número de inasistencias. Por ejemplo, el informe de Dashplus muestra que el 67% de los pacientes prefiere concertar su propia cita para una consulta online. Los recordatorios automáticos reducen aún más el número de inasistencias en un 29%.

Más bien una combinación 

Podemos concluir que una combinación de IA, consultas online y autoprogramación de citas reducirá el número de citas perdidas. Por tanto, el panorama sanitario tendrá que cambiar en parte. De lo físico a lo online. Un cambio en el que Webcamconsult puede ayudar. No sólo se pueden realizar consultas en línea a través de Webcamconsult, sino que también se da a los pacientes la opción de programar sus propias citas, se puede crear una consulta sin cita previa en línea y existe la posibilidad de un chat continuo. Además, el problema de la barrera lingüística se resuelve con la traducción en tiempo real. Tanto el paciente como el profesional pueden hablar en su propio idioma mientras se traduce al instante en la pantalla.

En cualquier caso, razones suficientes para poder acudir a una cita y evitar así muchos costes y tiempo, pero también irritación.

Por lo tanto, la solución es muy sencilla.

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